长虹24小时售后服务中心电话号码
长虹全国咨询热线:4006-189123
长虹冰箱24小时不间断报修处理中心热线-长虹洗衣机售后网点服务电话

长虹全国的服务政策
长虹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有长虹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
长虹维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

长虹维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

长虹产品服务说明：

长虹维修服务监督机制涵盖内部管理、外部监督及行业规范等多方面，具体如下： 
 
 
一、内部服务流程与质量管控 
1. 标准化服务流程  
   严格执行“电话预约—上门检查—方案沟通—维修实施—验收保修—回访备案”全流程管理。维修前明确故障原因及收费标准，客户同意后才开展维修，避免隐性消费；维修后提供保修单（部分项目保修3个月至1年），并建立电子档案便于追溯。 
 
2. 技术与人员资质监督  
   维修人员需持国家劳动部颁发的等级证书，每年接受厂家专业培训及考核，确保技术过硬。部分网点明确要求“十年以上专修经验”，并强调“三不修”原则（无安全保障、不治根、无维修价值的情况不修），杜绝过度维修。 
 
3. 服务透明化措施  
   公开收费标准（如上门空跑费30元，按厂家指导价及物价局标准执行），维修过程需客户现场监督，允许客户因价格问题放弃维修。 
 
 
二、客户监督与反馈机制 
1. 24小时监督电话与投诉渠道  
   向客户公布全国统一监督电话（如24小时客服热线），接受服务质量、收费合理性等问题的举报与反馈。部分网点明确“服务全过程接受客户监督”，并通过电话回访确认满意度。 
 
2. 维修后跟踪与评价  
   建立“维修档案+定期回访”制度，记录维修详情（故障、配件、费用等），并通过电话或问卷收集客户意见，作为服务改进依据。 
 
 
三、行业规范与外部监管 
1. 遵循国家及地方管理办法  
   依据《家电维修服务业管理办法》，商务主管部门对维修企业的资质公示、服务项目真实性、配件质量等进行监督检查，每年至少1次不定期抽查，对虚列项目、冒用标识等行为可处以下罚款。 
 
2. 第三方平台与行业协会监督  
   部分服务信息通过第三方平台发布，平台要求商家核对资质、公示服务标准，同时鼓励消费者举报“预付定金、夸张宣传”等风险行为。行业协会推动“价格公开、过程透明”，规范市场秩序。 
 
 
四、应急与持续改进机制 
1. 快速响应与抢修  
   承诺“10分钟内响应报修，30分钟至2小时上门”，设立抢修小组应对紧急故障，节假日无休。 
 
2. 问题整改与流程优化  
   针对监督中发现的问题（如维修延迟、收费争议），通过内部培训、技术升级等方式持续改进，例如引入智能派单系统提升效率，或加强配件质量管控。 
 
 
总结  
长虹维修服务监督机制以“客户监督为核心、流程标准化为基础、外部监管为保障”，通过技术资质把控、透明化服务、多渠道反馈及行业规范约束，形成“事前预防—事中管控—事后改进”的闭环管理，旨在保障服务质量与消费者权益。


长虹三包政策服务说明：
长虹三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{长虹售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

长虹服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
长虹服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  长虹上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{长虹产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

长虹产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

长虹服务体验：

1个准则：用户满意成为检验长虹服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，长虹服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对长虹服务的0抱怨，成为长虹所有服务者的共同追求。

长虹服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

长虹服务政策说明：

以下是长虹产品在特殊情况下不提供保修服务的常见问题及详细说明： 
 
 
一、哪些情况不属于免费保修范围？ 
根据长虹官方保修政策及“三包”规定，以下情形即使在保修期内，也可能无法享受免费维修服务：  
1. 人为损坏或使用不当  
   - 自行拆卸、改装机器（如非官方授权人员维修导致故障扩大）。  
   - 因跌落、碰撞、挤压、液体泼溅等物理损伤。  
   - 未按说明书操作（如使用非标准电压、电源不稳定导致烧毁）。  
 
2. 不可抗力因素  
   - 雷击、火灾、地震、洪水等自然灾害或外部环境异常（如电压骤升）。  
 
3. 软件或第三方配件问题  
   - 安装非长虹官方发布的软件（如盗版应用、RT系统）导致系统故障。  
   - 使用非原装配件（如第三方电源适配器、底座、挂架）引发的损坏。  
 
4. 凭证缺失或不符  
   - 无法提供有效购买发票、三包凭证，或机身条码与凭证信息不一致/涂改。  
   - 超过保修期（以发票日期或机身条码生产日期顺延30天计算）。  
 
5. 耗材或易损件  
   - 部分小配件（如遥控器、外置音响、电池等）可能不在整机保修范围内（具体以产品说明书为准）。   
 
 
二、常见问题解答  
1. 保修期内屏幕损坏，为何可能不保修？  
   - 若屏幕故障是因人为碰撞、挤压或外力冲击导致（如碎裂、裂痕），属于“人为损坏”，需付费维修；若经检测为屏幕本身质量问题（如无外力痕迹的花屏、黑屏），则可免费保修。  
 
2. 自行安装第三方挂架导致冰箱坠落，能保修吗？  
   - 不能。根据规定，使用非长虹官方底座/挂架需签订《特殊安装服务协议》，因第三方配件质量或安装不当导致的损坏，长虹不承担责任。  
 
3. 系统卡顿、死机是否属于保修范围？  
   - 若因原装系统或硬件故障导致，可免费检测维修；若因安装非官方软件、病毒感染或系统RT，需用户自行恢复系统或付费处理。  
 
4. 发票丢失，如何证明保修期？  
   - 可通过机身条码查询生产日期，保修期从生产日期顺延30天起算。若条码模糊或无法识别，则可能无法享受保修。  
 
5. 商场展示机、工程机的保修政策是否相同？  
   - 不同。部分特殊渠道产品（如展示机、工程机）可能缩短保修期或仅提供部分保修服务，需购买时确认具体条款。   
 
 
三、如何避免无法保修的情况？  
1. 保留凭证：妥善保存购买发票、三包凭证及安装调试记录。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，避免自行拆机或改装。  
3. 原装配件：优先使用长虹官方配件（如挂架、电源适配器），第三方配件需确认兼容性。  
4. 及时报修：发现故障后，通过官方渠道（客服热线、官网）报修，避免非授权维修。   
 
 
四、争议处理建议  
若对保修判定有异议，可通过以下方式申诉：  
1. 联系官方客服：拨打全国统一售后热线，提供故障照片、凭证信息，要求重新检测。  
2. 投诉渠道：通过长虹官网“客户服务”板块反馈，或向消费者协会投诉。  
 
如需进一步帮助，建议优先通过长虹官方渠道获取最新政策说明，以保障自身权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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