航天民生24小时售后服务中心电话号码
航天民生全国咨询热线:4006-189123
航天民生冰箱24小时不间断报修处理中心热线-航天民生洗衣机售后保修服务电话

航天民生全国的服务政策
航天民生秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有航天民生用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
航天民生维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

航天民生维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

航天民生产品服务说明：

航天民生维修服务在监督机制方面通过多环节管控与用户反馈机制保障服务质量，具体包括以下要点： 
 
 
一、服务过程监督 
1. 透明化服务流程  
   维修全程遵循“先检测、后报价、再维修”原则，技师需在维修前明确告知故障原因及费用明细，用户同意后方可操作，避免隐性消费。维修完成后提供正式收费单据与保修卡，并对维修记录进行备案，存入派单系统以便后续追溯。 
 
2. 标准化服务规范  
   技师需经过严格培训，具备十年以上专修经验，上门服务需遵守“30分钟响应、准时上门、着装规范”等标准。服务过程中要求“故障公开、价格公开”，禁止夸大故障或替换正常部件。 
 
 
二、用户反馈与投诉处理 
1. 主动回访机制  
   维修完成后，航天民生会对用户进行电话回访，确认维修效果、收费明细及服务满意度，确保问题彻底解决。部分产品还提供定期维护提醒，帮助用户预防故障。 
 
2. 投诉快速响应  
   用户可通过客服热线（如）或官方平台反馈问题，投诉处理承诺“1个工作日内响应并提出解决方案”，若与技师产生争议，由公司介入协调。 
 
 
三、售后保障与责任追溯 
1. 维修质量保障  
   维修后提供3个月免费保修期，更换配件需使用航天民生原厂部件，旧件需留存备案，杜绝以次充好。若因维修不当导致问题复发，可免费重新维修。 
 
2. 责任界定与处罚  
   明确非保修范围（如人为损坏、超期使用等），避免纠纷；对违规维修（如虚报故障、乱收费）的服务商或技师，可依据《家电维修服务业管理办法》予以警告、限期整改，情节严重者处以罚款。 
 
 
四、第三方与行业监督 
. 公开监督渠道  
  用户可通过官方网站、客服电话查询服务网点资质，或向消费者协会、商务部门举报违规行为。航天民生同时接受行业协会对服务流程的合规性审查，确保符合国家三包政策。 
 
 
总结  
航天民生维修服务监督机制以“透明化、标准化、可追溯”为核心，通过流程规范、用户反馈、售后质保及第三方监督多重手段，保障服务质量与用户权益。用户可通过官方渠道全程参与监督，确保维修过程公开、收费合理、问题解决彻底。


航天民生三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的航天民生产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或航天民生股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或航天民生股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非航天民生服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和航天民生规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）航天民生系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的航天民生股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据航天民生产品保修规定，航天民生系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《航天民生股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过航天民生服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

航天民生服务政策说明：

航天民生冰箱在以下特殊情况下可能不予保修，具体需结合产品保修条款及故障原因综合判断： 
 
 
一、非质量问题导致的故障 
1. 人为损坏或不当使用  
   - 因安装不当（如室内机倾斜、排水管弯曲）、私自拆卸维修、碰撞导致部件损坏（如接水盘移位、管路弯扁）等，不在保修范围内。  
   - 未按说明书操作，如电源电压不稳（低于200V或高于240V）、使用非匹配电源线路（线径不足、零火线接反），导致电路故障或压缩机损坏。  
 
2. 环境因素或外部干扰  
   - 室外机因日照过长、散热不良（冷凝器积灰）、异物堵塞导致过热保护；或因潮湿、腐蚀环境引发部件老化。  
   - 冷凝水排水管未包保温棉（施工省料）导致外壁结露漏水，此类安装问题需用户自行承担维修责任。 
 
 
二、超出保修范围或期限 
1. 易损件或耗材  
   - 滤网、遥控器电池等消耗品，以及因正常使用磨损的部件（如风扇叶片、按键），通常不在免费保修范围内。  
   - 维修后更换的非原厂配件，或第三方维修导致的二次故障，厂家不承担保修责任。  
 
2. 超期或未注册服务  
   - 整机或核心部件（如压缩机、主控板）超出保修期（具体以保修手册为准）；未按要求注册产品或绑定服务，可能影响保修权益。 
 
 
三、特定故障类型的免责情形 
1. 非性能故障的“正常现象”  
   - 开机初期异味（房间空气不流通导致）、室内机结露（湿度大时出风口叶片水珠）、待机时运行灯闪烁（提示拔插电源）等，不属于故障，不涉及保修。  
   - 电压波动导致的启停频繁、制冷效果差（需用户自行扩容电源线或改善供电）。  
 
2. 擅自改装或第三方维修  
   - 私自改动管路长度、添加非原厂制冷剂（如冷媒过量或不足）、更换非标配部件（如压缩机电容），均可能导致保修失效。  
   - 经非授权网点维修后出现的问题，厂家有权拒绝保修。 
 
 
四、维权与预防建议 
1. 明确责任与证据留存  
   - 故障发生后，先联系官方售后检测，确认是否属于质量问题。保留购机发票、保修卡、维修记录等凭证，避免因“无法证明非人为损坏”导致维权困难。  
   - 如对检测结果有异议，可依据《消费者权益保护法》《产品质量法》向消费者协会或市场监管部门投诉。  
 
2. 日常使用与保养  
   - 定期清洁滤网（建议每2-3个月一次）、外机散热片（每年至少一次），避免因积灰影响性能；长期不用时断开电源，防止受潮或电压波动损坏电路。  
   - 安装时选择正规服务商，确保排水管坡度、保温棉包裹等符合规范，减少后续漏水、结露等问题。 
 
 
总结  
航天民生冰箱的保修范围主要覆盖原厂质量问题导致的性能故障，而人为操作、环境影响、超期使用、第三方改装等情况通常不在保修范围内。建议用户仔细阅读保修手册，规范使用并保留相关凭证，出现问题优先通过官方渠道检测维权，以最大限度保障自身权益。


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