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创维全国咨询热线:4006-189123
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创维全国的服务政策
创维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创维维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创维维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创维产品服务说明：

创维维修服务监督机制从服务流程、收费透明、售后保障及用户反馈等多维度构建，确保服务质量可控可追溯，具体如下： 
 
 
一、服务流程透明化监督 
1. 全流程记录与追溯  
   维修全程通过自研派单系统备案，工程师需按标准流程操作：从预约下单、上门检测、报价确认、故障排除到填写保修卡，每个环节均记录存档。关键步骤（如检测、维修）需拍照或录像，实时同步至用户端，用户确认验收后方可完成服务，避免“小病大修”或“无病维修”。 
 
2. 标准化服务规范  
   工程师需严格遵循“先检测、后报价、客户同意再维修”原则，市区30分钟内上门，偏远地区就近派单；服务完成后提供电子保修卡，客服72小时内回访，询问使用情况及收费明细，形成“服务闭环”。 
 
 
二、收费透明与合规监督 
1. 统一收费标准  
   执行全国统一的标准化收费体系，维修前出示报价表，明确上门费、检测费、维修费等明细，杜绝“先维修后加价”。若因用户原因取消服务，仅收取30元上门空跑费；因工程师或配件问题未完成维修，全额退还预付款。 
 
2. 禁止私下交易与乱收费  
   严令禁止工程师私下收取额外费用，用户若发现违规可拨打客服电话投诉，核实后按公司规定处理。所有费用以工程师出示的官方标准为准，帖子或宣传中的价格仅为，不作为实际收费依据。 
 
 
三、售后保障与责任追溯 
1. 保修与追责机制  
   . 维修引起的故障保修90天，安装导致的故障保修30天，保修期内相同故障免费维修，提供正规保修卡作为凭证。  
   . 若使用伪劣配件或维修质量问题导致故障复发，用户可凭保修卡要求免费返修，并追溯工程师责任。 
 
2. 工程师资质与管理  
   上门工程师需具备十年以上专修经验，持工作证件和收费手册上岗，统一穿着工作服；实行“直营工程师+标准化流程”模式，避免第三方外包导致的服务失控，同时通过“一次性解决率”“用户满意度”等指标与工程师收入挂钩，激励服务质量提升。 
 
 
四、用户监督与反馈渠道 
1. 多途径投诉与举报  
   用户可通过客服热线（如.609.0020，具体以官方最新公布为准）、微信/支付宝小程序“我的举报”入口，或App内反馈功能，对乱收费、服务态度差、维修质量等问题进行投诉，平台承诺24小时内响应并核查处理。 
 
2. 公开透明的监督承诺  
   创维维修中心以“诚信为本”为理念，公开服务流程、故障处理标准及收费依据，接受用户和市场监管部门监督。同时，与5大保险公司合作，提供正规公司保障，可开具发票，确保服务合法性与安全性。 
 
 
总结  
创维维修服务通过“流程标准化、收费透明化、售后可追溯、用户强监督”四重机制，构建了从预约到售后的全链条质量管控体系，既保障了用户权益，也通过工程师考核与激励机制持续提升服务水平，实现“明明白白维修，安安心心消费”。


创维三包政策服务说明：
创维三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{创维售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

创维服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
创维服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  创维上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{创维产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

创维产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

创维服务体验：

1个准则：用户满意成为检验创维服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，创维服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对创维服务的0抱怨，成为创维所有服务者的共同追求。

创维服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

创维服务政策说明：

创维的保修服务虽全面，但存在部分特殊情况不属于免费保修范围，以下是常见问题及详细说明： 
 
 
一、哪些情况不在保修范围内？ 
1. 人为使用/维护不当  
   - 因消费者使用、维护、保管不当（如操作失误、磕碰、跌落、进水、电压异常等）造成的损坏。  
   - 自行或非厂方特约维修人员拆修、改装产品（如私拆线路板、更换非原厂配件等）。  
 
2. 凭证缺失或不符  
   - 无法提供有效保修卡、购机发票（收据），或凭证信息与产品型号、序列号不符、涂改。  
 
3. 不可抗力及环境因素  
   - 自然灾害（地震、火灾、雷击等）或使用环境异常（如电源、水源、温湿度超出产品适应范围）导致的损坏。  
 
4. 易损配件及耗材  
   - 部分易损配件（如油烟机的油杯、滤网、白炽灯泡；燃气灶的电池、旋钮；消毒柜的接水盘等）不在免费保修范围内，需付费更换。  
 
5. 超出保修期  
   - 产品整机或主要部件已超过规定保修期限（如非2021年后购买的燃气灶整机保修期为1年，逾期后需付费维修）。  
 
6. 非家庭使用场景  
   - 用于商业、公司集体等非家庭用途的产品，整机及主要部件仅保修3个月。   
 
 
二、常见问题解答 
Q1：产品过了保修期，还能维修吗？  
A：可以，但需付费维修，费用包括上门费、零配件费及维修费，具体以官方售后报价为准。  
 
Q2：玻璃面板炸裂属于保修范围吗？  
A：需根据具体情况判断：  
- 若在保修期内，且非人为碰撞、高温骤变等因素导致，经检测确属质量问题，可免费维修或更换；  
- 若超过保修期，或因使用不当（如重物砸击、冷热交替剧烈）导致，需付费更换。  
 
Q3：自行更换配件后，还能享受保修吗？  
A：非原厂配件或非授权维修导致的故障，不在保修范围内。建议联系官方售后更换原装配件。  
 
Q4：保修需要提供哪些凭证？  
A：需提供 有效购机发票（收据） 和 保修卡，两者信息需一致。若凭证丢失，部分情况下可按产品生产日期推算保修期（具体以官方政策为准）。  
 
Q5：维修后更换的配件有保修期吗？  
A：有，维修更换的配件通常提供 3-12个月保修期（如更换的电源适配器保修3个月，核心部件如电机保修更长，具体以维修单据为准）。   
 
 
三、温馨提示  
- 日常维护：定期清洁产品（如油烟机滤网、消毒柜内部），避免因油污堵塞、异物进入导致故障。  
- 售后渠道：维修需通过官方服务热线或授权网点，避免私下联系非正规维修人员，以免影响保修权益。  
- 凭证保管：购机后妥善保存发票和保修卡，便于后续保修服务。  
 
如需进一步咨询，可拨打创维官方服务热线（具体号码以官网最新信息为准）。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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