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创维全国的服务政策
创维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创维维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创维维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创维产品服务说明：

创维维修服务建立了多维度的监督机制，以保障服务质量和消费者权益，具体包括以下方面： 
 
 
一、服务过程监督 
1. 公开透明化标准  
   . 服务流程全公开：从报修、诊断、报价到维修完成，各环节均明确告知用户（如“先检测、报价，客户同意后再维修”），杜绝隐形收费或强制服务。  
   . 价格与故障公开：严格执行物价局和公司收费标准，不夸大故障，维修费用需经用户确认后方可实施，确保收费透明。  
 
2. 服务质量规范  
   . 技术人员资质把控：上门维修师傅需具备十年以上专修经验，经严格培训上岗，确保操作规范。  
   . 配件质量监管：杜绝伪劣或废旧配件，维修后提供详细维修报告和保修凭证。   
 
 
二、用户反馈与投诉处理 
1. 多渠道监督入口  
   . 公开监督电话：用户可通过官方公布的监督电话反馈服务问题，相关部门会对服务态度、收费合理性等进行调查。  
   . 投诉处理机制：设立专门投诉部门，对用户投诉及时响应，调查核实后给予解决方案，若涉及服务质量问题，将对责任人进行处罚。  
 
2. 全流程记录与回访  
   . 服务备案制度：所有维修信息（包括故障描述、维修内容、用户反馈）均存入派单系统，便于追溯。  
   . 定期回访：维修后通过电话回访了解用户满意度，收集使用情况及改进建议，形成闭环管理。   
 
 
三、第三方与内部监管 
1. 第三方服务规范  
   . 明确第三方权责：若维修服务由第三方提供，需在服务页面注明，并提醒用户核对资质，避免私下交易，保障权益。  
   . 联保与追责：经官方渠道维修的产品享受统一保修（通常12个月），若因维修质量或配件问题复发，由维修中心负责返修。  
 
2. 内部管理与考核  
   . 服务“三个不漏”原则：确保用户来电全记录、问题全解决、结果全回访，考核客服响应速度与问题解决率。  
   . 抢修与应急机制：设立24小时值班热线和抢修小组，节假日不休息，保障紧急故障及时处理。   
 
 
四、消费者权益保障 
. 包修范围明确：清晰界定非保修情形（如人为损坏、自行拆修、无有效凭证等），避免纠纷。  
. 特殊群体服务：对军烈家属、老人等用户提供优先服务及优惠，体现人文关怀。  
 
通过以上机制，创维旨在实现“服务0缺陷，客户满意”的目标，确保从报修到售后的全流程可控、可监督，提升用户体验。



创维三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的创维产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或创维股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或创维股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非创维服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和创维规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）创维系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的创维股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据创维产品保修规定，创维系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《创维股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过创维服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

创维服务政策说明：


创维冰箱在保修服务中，以下特殊情况通常不在免费保修范围内，具体需以官方政策及保修条款为准： 
 
 
一、非产品质量问题导致的损坏 
1. 人为因素或使用不当  
   - 自行拆装、改装冰箱（如更换非原厂配件、调整电路等）。  
   - 未按说明书操作（如电压不符、超负荷运行、滤网长期未清洁导致故障）。  
   - 运输、搬运过程中因碰撞、跌落造成的损坏，或安装不规范（如安装位置不当、管线连接错误）。  
 
2. 环境与外部因素  
   - 自然灾害（如雷击、洪水、地震）、电压异常（如停电、电压过高/过低）导致的电器元件烧毁。  
   - 虫害（如老鼠咬断线路）、化学腐蚀、异物进入机身（如灰尘堆积过多、液体渗入）等。   
 
 
二、超出保修期限或范围 
1. 保修期限已过  
   - 创维冰箱整机通常享受自购买日起1年免费保修（具体以发票及保修卡为准），超出期限后需付费维修。  
   - 保修期内维修后，部分部件可能重新计算保修期（如更换的配件），但需以维修单据为准。  
 
2. 非保修范围部件  
   - 部分易损耗件（如遥控器电池、滤网等）通常不在长期保修范围内，需用户自行更换。   
 
 
三、无法提供有效保修凭证 
- 需提供正规购买发票、保修卡等凭证，且信息需与产品型号、机身编码一致。  
- 若发票涂改、丢失或无法辨认购买日期，可能无法享受免费保修服务。   
 
 
四、第三方维修或使用非原厂配件 
- 若冰箱曾由非创维官方授权的第三方维修，或使用非原厂配件导致故障，官方可能拒绝保修。   
 
 
五、如何判断是否属于保修范围？ 
1. 优先联系官方售后  
   拨打创维冰箱全国售后服务电话（具体以最新官方信息为准），提供产品型号、故障现象及购买凭证，由专业人员判断是否符合保修条件。  
 
2. 检查故障原因  
   - 若为常见质量问题（如传感器故障、制冷剂泄漏等）且在保修期内，通常可免费维修；  
   - 若为明显人为损坏（如外壳破裂、线路烧毁痕迹），则需付费维修。   
 
 
六、不保修时的处理建议 
1. 付费维修  
   官方售后可提供付费维修服务，维修前会明确报价（如配件费、人工费），用户同意后再进行维修。  
2. 自行排查简单故障  
   部分问题可自行处理（如滤网堵塞清洗、遥控器电池更换），避免不必要的维修成本。   
 
 
注意事项 
- 保留好购买凭证、维修记录等文件，便于保修时核对；  
- 定期对冰箱进行清洁保养（如清洗滤网、检查线路），可减少非质量问题导致的故障。  
 
如需进一步确认，建议直接联系创维官方售后，以获取针对具体情况的准确解答。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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