新飞24小时售后服务中心电话号码
新飞全国咨询热线:4006-189123
新飞冰箱24小时不间断报修处理中心热线-新飞洗衣机售后网点服务电话

新飞全国的服务政策
新飞秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有新飞用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
新飞维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

新飞维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

新飞产品服务说明：

新飞维修服务的监督机制围绕服务全流程展开，通过多维度管控确保服务质量，具体包括以下方面： 
 
 
一、服务流程透明化监督 
1. 标准化服务流程  
   维修服务需严格遵循“预约登记—准时上门—检查故障—确定费用—排除故障—填写凭单—提供保修—客服回访”全流程，每个环节均有明确操作规范，确保服务可追溯。例如，工程师需在上门后先检测故障并出示统一报价表，经客户同意后方可维修，避免乱收费。 
 
2. 公开透明原则  
   实行“服务公开、故障公开、价格公开”，维修费用以全国统一标准为准，禁止工程师私下收取额外费用，客户可通过客服电话投诉违规行为。 
 
 
二、服务质量与效率监督 
1. 快速响应与上门保障  
   承诺“市区30分钟内上门”，通过就近派单系统实现快速响应，若因客户原因取消服务，需收取30元上门空跑费；若因维修方原因（如无配件、技术问题）未完成维修，可全额退还预付款。 
 
2. 工程师资质与行为规范  
   上门工程师需具备十年以上专修经验，且为直营团队，服务流程标准化。公司严令禁止工程师与客户私下交易，否则相关责任由客户自行承担。 
 
 
三、售后保障与追溯机制 
1. 保修与回访制度  
   维修后提供90天保修期（安装故障保修30天），开具正规保修卡及收费单据，维修记录存入自研派单系统备案，便于后续保修查询。服务完成后，客服会进行回访，确认家电使用情况及收费明细。 
 
2. 维修质量承诺  
   明确“三不修”原则：无安全保障不修、不治根不修、无维修价值不修，避免浪费客户费用。若保修期内出现相同故障，提供免费维修。 
 
 
四、客户监督与反馈渠道 
1. 投诉与监督热线  
   客户可通过官方客服电话（如提及的）对服务质量、收费问题或工程师行为进行投诉，公司将对违规行为严肃处理。 
 
2. 服务过程监督  
   鼓励客户对服务全过程进行监督，维修完成后需用户验收签字确认，确保维修效果符合预期。 
 
 
五、第三方与内部管控 
1. 正规性与资质保障  
   强调“直营工程师”“标准化流程”及“同城联合投资企业背景”，与5大公司合作确保服务正规性，同时提示客户核实商家资质，避免选择非法维修渠道。 
 
2. 费用与安全管控  
   费用明细公开，实际成交价以工程师出示的统一标准为准，禁止以帖子中价格为依据；因非特约网点维修、自行拆动或无有效凭证等情况，不在免费保修范围内。 
 
 
总结  
新飞维修服务通过流程标准化、价格透明化、工程师专业化、售后可追溯及客户反馈机制，构建了多维度监督体系，旨在保障服务质量与客户权益。客户可通过官方渠道报修、监督服务过程，并在遇到问题时通过投诉热线维护自身权益。


新飞三包政策服务说明：
新飞三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{新飞售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

新飞服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
新飞服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  新飞上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{新飞产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

新飞产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

新飞服务体验：

1个准则：用户满意成为检验新飞服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，新飞服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对新飞服务的0抱怨，成为新飞所有服务者的共同追求。

新飞服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

新飞服务政策说明：

新飞空气能热水器特殊情况不保修常见问题问答详解   
 
 
一、哪些情况新飞空气能热水器不提供免费保修？  
根据，以下情形不属于新飞空气能热水器的免费保修范围：  
1. 未按使用说明操作或维护不当  
   - 未保持机组通电导致防冻功能失效（冬季需通电以启动自动防冻模式，断电可能冻坏管路）；  
   - 未及时清理主机积雪、杂物导致进排风不畅，引发故障；  
   - 未定期巡检系统（如家庭用户未检查分集水器压力表是否在1.5-2公斤范围）。  
 
2. 人为或外力因素损坏  
   - 私自拆机、改装、检测或维修（如自行更换非原厂配件）；  
   - 运输、装卸过程中因碰撞、挤压导致损坏；  
   - 使用非新飞原厂配件或添加非授权扩展组件；  
   - 因用户操作不当（如电压不稳未安装稳压器、进水、坠落等）造成故障。  
 
3. 超出保修期限或凭证缺失  
   - 产品超过“五年免费保修”期限（新飞空气能热水器提供五年免费保修服务，具体以保修卡为准）；  
   - 无法提供有效购买凭证（发票）、保修卡，或产品序列号被涂改、破损导致无法辨认。  
 
4. 不可抗力或自然损耗  
   - 地震、洪水、火灾等自然灾害导致的损坏；  
   - 产品正常老化、外观磨损（如生锈、颜色变化）或易损件消耗（如过滤器、密封圈等）。  
 
5. 其他情形  
   - 因第三方维修机构维修不当引发的二次故障；  
   - 数据遗失或设备检测/维修期间无法使用的费用；  
   - 非产品本身质量问题导致的间接损失（如人身伤害、财产损失等）。   
 
 
二、如何避免因“特殊情况”失去保修资格？  
1. 规范使用与维护  
   - 严格按照《使用说明书》操作，冬季保持机组通电以启动防冻模式，定期清理主机周围积雪、杂物；  
   - 选择官方授权服务网点进行安装、维修和保养，避免私自拆机或使用非原厂配件。  
 
2. 保留关键凭证  
   - 妥善保管购机发票、保修卡等凭证，以便保修时证明购买日期和产品身份；  
   - 记录与售后的沟通记录（如通话录音、聊天记录），作为维权证据。  
 
3. 了解保修政策细节  
   - 明确“五年免费保修”的覆盖范围（如整机保修，但易损件可能另有期限）；  
   - 如需延保，通过官方渠道购买，避免第三方非正规延保服务。   
 
 
三、若因“特殊情况”被拒保修，如何处理？  
1. 确认是否属于保修范围  
   - 核对故障原因是否符合上述“不保修情形”，若对判定有异议，要求售后出具书面检测报告。  
 
2. 协商或付费维修  
   - 若确因人为原因或过保导致故障，可与官方售后协商付费维修方案，选择原厂配件以确保质量；  
   - 避免第三方非授权维修，以免进一步损坏设备或失去后续保修可能。  
 
3. 投诉与维权途径  
   - 若认为售后判定不合理，可向新飞空气能官方客服投诉；  
   - 向消费者协会或市场监督管理部门提交投诉，提供购机凭证、沟通记录等证据；  
   - 如涉及重大质量争议，可通过法律诉讼解决（需收集充分证据，如检测报告、保修条款等）。   
 
 
四、常见问题Q&A  
Q1：冬季停电导致设备冻坏，能否保修？  
A：不能。因断电导致防冻功能失效属于“未按使用说明维护”，不在保修范围内，需用户自行承担维修费用。  
 
Q2：自行清理主机积雪后故障，是否影响保修？  
A：若清理过程中未损坏部件（如风扇、散热片），且故障为产品质量问题，可正常保修；若因清理操作不当导致物理损坏（如碰撞主机），则无法保修。  
 
Q3：过保后维修，能否享受“以换代修”服务？  
A：新飞“以换代修”服务仅适用于保修期内且符合条件的产品，过保后需按付费维修流程处理，具体以售后检测结果为准。  
 
Q4：保修卡丢失，能否凭发票保修？  
A：可以。若无法提供保修卡，可凭有效购机发票（注明产品型号、序列号）证明购买日期，按发票日期计算保修期；若无发票，则按产品出厂日期延后3个月起算保修期。   
 
 
总结：新飞空气能热水器的保修政策以“规范使用、原厂服务、凭证齐全”为核心，用户需注意日常维护、保留凭证，避免因人为或外部因素导致失去保修资格。如遇争议，可通过官方客服、消协等合法途径理性维权。


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、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等新飞冰箱24小时不间断报修处理中心热线-新飞洗衣机售后网点服务电话

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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