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帝度全国的服务政策
帝度秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帝度用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帝度维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帝度维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

帝度产品服务说明：

帝度维修服务监督机制围绕提升服务质量和客户满意度构建，涵盖多维度监控、反馈与改进措施，具体如下： 
 
 
一、质量监控体系 
1. 客户反馈收集  
   . 建立客户服务满意度调查表，定期收集服务过程中的问题与不足（如电话客服响应速度、维修人员技术水平等）。  
   . 通过售后服务质量追踪电话和品质售后专线，实时接收客户对服务态度、维修效果的反馈，并用于服务质量评估。 
 
2. 服务过程实时监控  
   . 电话客服监控：对响应速度、服务态度进行实时跟踪，确保客户等待时间合理，问题得到及时解答。  
   . 维修环节监控：设立维修处理机制，跟踪维修进度，确保故障及时解决；通过服务单记录维修流程（故障原因、处理结果、客户验收情况），并存入系统备案。 
 
3. 人员与技能管理  
   . 维修人员需定期参加技能培训和考核，技术水平与绩效挂钩；建立维修人员评价体系，对表现优秀者进行奖励，对服务不达标者进行再培训或调整。 
 
 
二、监督检查与评估 
1. 定期检查与评估  
   . 制定详细的实施计划和时间表，明确各任务责任人和完成时间，定期检查计划执行情况。  
   . 建立监督检查机制，通过抽查服务记录、客户回访等方式，评估服务质量是否达标。 
 
2. 客户回访与满意度追踪  
   . 维修完成后，通过电话回访客户，了解产品使用情况及服务满意度，收集改进建议。  
   . 对服务数据进行统计分析（如处理时长、故障解决率、客户投诉率），挖掘潜在问题并优化流程。 
 
3. 责任与绩效考核  
   . 将售后服务质量纳入企业绩效考核体系，激励员工提升服务意识；对违规行为（如乱收费、使用假冒配件）设立投诉渠道，查实后严肃处理。 
 
 
三、问题处理与持续改进 
1. 快速响应与调整  
   . 对监控中发现的问题（如电话客服响应慢、退换货流程繁琐），及时调整服务策略，例如增加客服人员、简化退换货流程。  
   . 设立抢修小组，针对紧急故障（如冰箱无法启动）提供24小时上门服务，确保快速响应。 
 
2. 流程优化与标准化  
   . 统一维修技术和工艺标准（如检漏、保养步骤），规范服务流程（从报修、派工到验收、结算），确保服务一致性。  
   . 引入自动化系统（如派单系统、服务单管理系统），实现服务单自动分派、流转和跟踪，减少人工失误。 
 
3. 透明化与合规监督  
   . 公开服务监督电话，接受客户及社会部门对服务质量、收费标准的监督；承诺“故障公开、价格公开”，维修前需报明费用，客户同意后再施工。 
 
 
四、保障措施 
. 配件与维修质量：严格选用原厂或一级供应商配件，杜绝假冒伪劣产品；维修后提供保修（如维修故障保修90天，安装问题保修30天），确保服务可靠性。  
. 团队建设：明确售后服务团队岗位职责，加强跨部门协作，提升整体服务效率；通过培训提升员工专业技能和服务意识。 
 
 
通过上述机制，帝度实现了对维修服务全流程的闭环管理，既保障了客户权益，也通过持续改进提升了品牌口碑和市场竞争力。


帝度三包政策服务说明：
帝度三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{帝度售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

帝度服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
帝度服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  帝度上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{帝度产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

帝度产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

帝度服务体验：

1个准则：用户满意成为检验帝度服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，帝度服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对帝度服务的0抱怨，成为帝度所有服务者的共同追求。

帝度服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

帝度服务政策说明：


帝度产品在特殊情况下可能不提供保修服务，具体常见问题及说明如下： 
 
 
一、不保修的主要情形 
1. 不可抗力因素导致的损坏  
   因雷击、台风、冰雹、地震等自然灾害，或其他不可预见、不可抗拒的外部因素造成的产品损坏，不在保修范围内。 
 
2. 人为使用不当或自行改装  
   - 未按照说明书规范操作，如私自拆卸、改装机器（如加装非原厂装置、调整电路等）。  
   - 安装不规范（如非官方授权人员安装、管路连接错误等）或使用环境不符（如水质恶劣未加装过滤装置导致堵塞）。  
   - 运输、搬运过程中因碰撞、挤压等造成的损坏。 
 
3. 超出保修期或保修范围  
   - 主机（水箱、真空管、支架等）保修3年，辅件（如温控仪、电磁阀、传感器等）保修1年，超出对应期限后需自费维修。  
   - 赠品、礼品类产品通常无保修服务，或仅提供短期质保（如3个月）。 
 
4. 耗材及正常损耗  
   - 真空管密封圈、硅胶圈等易损件的自然老化或磨损。  
   - 水垢堆积、管路堵塞等因日常使用维护不当导致的问题（需用户定期清理保养）。 
 
5. 商业用途或非家庭使用  
   - 产品用于酒店、公寓等商业场景，或出租房屋等非个人家庭使用，可能不在普通保修范围内。 
 
 
二、保修服务流程与注意事项 
1. 保修凭证要求  
   需提供购机发票、保修卡等凭证，且产品机身编号未被更改或去除，否则可能影响保修权益。 
 
2. 售后服务响应  
   保修期内可拨打官方客服热线申请服务，流程包括登记预约、上门检修、确认故障及费用（非质量问题可能收费）、维修及保修。 
 
3. 特殊情况处理  
   - 若因产品质量问题引发投诉，可通过官方渠道或第三方平台（如黑猫投诉）反馈，但需提供故障证据（如照片、维修记录）。  
   - 超过15年使用年限的老旧机型，建议更换新机，官方可能不再提供维修服务。 
 
 
三、用户建议 
- 日常维护：定期清理真空管、管路，检查电源线路及密封件，避免因保养不当导致故障。  
- 保留凭证：妥善保存购机发票、保修卡，便于保修时核对信息。  
- 官方渠道：安装、维修务必通过帝度授权服务网点，避免非专业操作影响保修。  
 
如需进一步确认保修细节，可直接联系帝度官方客服或查询产品说明书中的保修条款。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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