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LG全国的服务政策
LG秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有LG用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
LG维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

LG维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

LG产品服务说明：

LG维修服务的监督机制主要围绕服务流程规范、透明化管理及客户权益保障展开，具体包括以下方面： 
 
一、服务流程监督 
1. 标准化服务环节  
   维修全程遵循固定流程：电话预约→上门检查→故障诊断→报价确认→维修操作→验收付款→开具保修单→售后回访。每个环节需客户确认，例如维修前必须明确报价并获得同意，维修后需用户验收签字，确保流程合规。 
 
2. 时间与效率监督  
   承诺市区30分钟内上门，24小时客服响应，节假日无休，超时未响应可通过客服投诉。维修完成后48小时内进行电话回访，核实服务质量与费用明细。 
 
二、费用与配件监督 
1. 价格透明化  
   采用“先检测、后报价”机制，维修费用需与客户当面确认，拒绝模糊收费。全国统一收费标准，禁止师傅私下加价或收取额外费用，违规可投诉。若因客户原因取消服务，仅收取30元上门空跑费。 
 
2. 配件质量管控  
   严选原厂或合格配件，杜绝伪劣产品。维修后提供保修卡，维修部位享受90天保修期，若因配件质量导致故障复发，免费返修。 
 
三、服务质量与技师监督 
1. 技师资质与行为规范  
   维修师傅需具备十年以上专修经验，服务过程需佩戴工牌、文明作业，禁止索要礼品或私下交易。客户可监督技师操作，对服务态度或技术问题即时反馈。 
 
2. 维修记录与备案  
   所有维修信息（故障、方案、费用、配件）录入自研派单系统存档，便于后续保修查询与追溯。若出现争议，可通过系统调取记录核实。 
 
四、客户反馈与投诉机制 
1. 多渠道监督入口  
   客户可通过24小时客服热线（如、.10170）投诉，或在回访时反馈问题。部分服务明确标注“第三方提供”，提醒客户核对资质并警惕预付定金等风险。 
 
2. 违规处理与追责  
   若发现技师私下收费、使用劣质配件或未按流程操作，核实后可要求退还费用并重新维修。第三方服务纠纷可向平台或监管机构举报。 
 
五、售后保障监督 
1. 保修条款执行  
   维修后凭保修卡享受对应期限保障（如维修故障90天、安装问题30天），同一故障复发免费处理。超期或人为损坏需付费维修，明确非包修范围（如无凭证、自行拆修等）。 
 
2. 企业内部监管  
   建立抢修小组应对紧急故障，定期抽查服务记录与客户评价，对低满意度案例强制复盘整改，确保服务标准统一。 
 
通过以上机制，LG维修服务从流程、费用、质量到售后形成闭环监督，客户可通过规范流程与投诉渠道维护权益，同时企业通过记录存档与回访持续优化服务。


LG三包政策服务说明：
LG三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{LG售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

LG服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
LG服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  LG上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{LG产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

LG产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

LG服务体验：

1个准则：用户满意成为检验LG服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，LG服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对LG服务的0抱怨，成为LG所有服务者的共同追求。

LG服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

LG服务政策说明：

LG空气能产品特殊情况不保修常见问题解答  
 
一、哪些情况LG空气能产品不提供免费保修？  
根据相关售后政策，以下情形不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 未按使用说明操作或维护不当  
   - 如未保持机组通电导致防冻功能失效（冬季断电可能冻坏管路）、未及时清理主机周围积雪/杂物堵塞进排风通道，或未定期巡检系统压力、保温层等（如家庭用户未检查分集水器压力表是否在1.5-2公斤正常范围）。  
2. 私自拆装、维修或改装  
   - 非官方授权人员拆机、检测、维修，或擅自改装机组（如更换非原厂配件、改动线路），整机将不再享受保修。  
3. 使用环境或外力因素导致损坏  
   - 因不可抗力（地震、洪水等）、意外事故（坠落、挤压、进液）、电压不稳定（未安装稳压器）、高温/低温等极端环境，或运输/装卸过程中的损坏。  
4. 超出保修期限或凭证缺失  
   - 产品超过规定保修期（如电气系统、给排水管道安装保修2年，屋面防水防渗漏保修5年等）；无法提供有效购买凭证（发票、保修卡），或序列号涂改、破损导致无法辨认。  
5. 其他情形  
   - 非原厂配件导致故障（如使用非LG授权的换热器、传感器）；因水质问题、化学腐蚀等造成的损坏；外观自然磨损（如生锈、变色）但不影响性能的情况。  
 
二、如何避免因“特殊情况”导致无法保修？  
1. 规范使用与维护  
   - 严格按照说明书操作，冬季保持机组通电以启用防冻模式，定期清理主机周边杂物，确保通风良好；家庭用户定期检查系统压力、管路保温层，工程用户需巡检仪表读数及管道密封性。  
2. 保留凭证与记录  
   - 妥善保管购机发票、保修卡、维修记录等文件，保修期限自验收合格之日起计算，无凭证则按生产日期起算。  
3. 选择正规服务渠道  
   - 维修、保养需联系官方售后（LG服务电话：），避免第三方或自行拆机；安装时确保由授权人员操作，使用原厂配件。  
 
三、若遇到不保修争议，如何维权？  
1. 优先协商与保留证据  
   - 与售后或经销商沟通，明确故障原因及保修条款，保留通话录音、聊天记录、维修单据等凭证。  
2. 向平台或消协投诉  
   - 若通过电商平台购买，可向平台投诉并提交证据；拨打联系消费者协会，或向市场监督管理部门行政申诉。  
3. 法律途径  
   - 若协商无果，可收集证据（购买凭证、故障检测报告、沟通记录等），通过法律诉讼主张权益。  
 
四、特别提醒  
- LG空气能“以换代修”服务仅覆盖正常使用下的性能故障，私自维修或数据丢失等情况不在赔偿范围内；  
- 保修期限内维修后，需索取收费单据及新的保修凭证，明确维修部位的保修期限（通常自修复之日起计算）。  
 
如需进一步帮助，可拨打LG24小时客服热线咨询，或通过官方渠道提交故障反馈。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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