小天鹅24小时售后服务中心电话号码
小天鹅全国咨询热线:4006-189123
小天鹅冰箱24小时不间断报修处理中心热线-小天鹅洗衣机售后全国服务电话

小天鹅全国的服务政策
小天鹅秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有小天鹅用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
小天鹅维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

小天鹅维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

小天鹅产品服务说明：

小天鹅维修服务建立了多维度的监督机制，以保障服务质量和用户权益，具体包括以下方面： 
 
一、服务过程监督 
1. 透明化服务流程  
   维修全程遵循标准化流程，涵盖登记预约、准时上门、检查故障（提前报价并获用户同意）、排除故障、填写凭单（注明故障原因、费用、保修信息）等环节，确保每一步操作可追溯。用户可在服务中实时监督维修质量，若放弃维修（非事先约定情况）不收取费用。 
 
2. 操作规范与配件管控  
   严格按照维修程序及操作规程执行，杜绝伪劣或废旧配件，收费标准公开透明，严格执行市物价局及公司规定，禁止夸大故障或乱收费。 
 
二、用户反馈与投诉渠道 
1. 监督电话公示  
   向用户公布监督电话，接受客户及相关部门对服务工作的直接监督，确保问题及时反馈。 
 
2. 回访制度  
   建立定期回访机制，客服人员会对维修后的机器使用情况及服务质量进行跟踪，收集用户满意度，形成《用户满意率调查表》，持续优化服务。 
 
三、售后保障与追溯机制 
1. 保修承诺  
   经维修的机器一律提供12个月保修期，若因维修质量或配件问题导致故障，负责免费返修，保障维修效果的可持续性。 
 
2. 服务记录与凭证  
   维修完成后提供详细凭单，包含故障原因、维修结果、费用明细及保修期限，用户可凭此单据享受后续优惠（如再次维修时费用减免），同时作为服务追溯的依据。 
 
四、内部管理与响应机制 
1. 24小时服务响应  
   服务热线全天候值班，10.24小时内响应报修，维修车间及前台节假日不休息，抢修小组可随时现场处理紧急故障，确保服务及时性。 
 
2. 工程师资质与培训  
   维修人员需持专业证书上岗，每年接受厂家技术培训及考核，确保具备解决复杂故障的能力，服务过程中主动讲解产品原理及使用常识，提升用户体验。 
 
通过上述机制，小天鹅从服务流程、用户反馈、售后保障到内部管控形成闭环监督，致力于实现“服务0缺陷，客户100%满意”的目标。


小天鹅三包政策服务说明：
小天鹅三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{小天鹅售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

小天鹅服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
小天鹅服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  小天鹅上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{小天鹅产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

小天鹅产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

小天鹅服务体验：

1个准则：用户满意成为检验小天鹅服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，小天鹅服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对小天鹅服务的0抱怨，成为小天鹅所有服务者的共同追求。

小天鹅服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

小天鹅服务政策说明：


根据，小天鹅冰箱在特殊情况下可能不提供保修服务，以下是常见问题及相关说明： 
 
 
一、哪些情况可能导致小天鹅冰箱不保修？ 
1. 人为因素或使用不当  
   - 如自行改装电路、修改程序（例如调整控制板参数），可能导致厂家拒绝保修，且维修需自行承担费用（如上门费、维修费等）。  
   - 使用环境恶劣（如电压不稳、潮湿、灰尘过多未定期清理）或未按说明书操作（如风口堵塞、滤网长期未清洁导致故障）。  
 
2. 非官方维修或第三方拆解  
   - 若冰箱曾由非小天鹅官方授权的维修人员拆解、维修或更换非原厂配件，可能丧失保修资格。  
 
3. 超出保修期  
   - 小天鹅冰箱质保期通常为2-3年（具体以购买时承诺为准），超出质保期后需付费维修。  
 
4. 不可抗力或意外损坏  
   - 如自然灾害（雷击、洪水）、外力撞击、鼠害（线路被咬断）等导致的故障，不在保修范围内。  
 
5. 未提供购买凭证或安装不规范  
   - 无法提供有效购机发票、保修卡，或安装时未由官方人员操作（如相序接反、管线连接错误）引发的问题。   
 
 
二、保修范围内的服务包含哪些？ 
- 免费维修：在质保期内，因产品本身质量问题（如传感器故障、压缩机异常等），可享受官方免费上门检测、维修及更换原厂配件。  
- 规范流程：官方维修需通过热线预约，由指定网点人员上门，维修后提供保修单据，部分情况可享受12个月保修期。   
 
 
三、如何避免失去保修资格？ 
1. 保留凭证：妥善保存购机发票、保修卡及安装记录。  
2. 官方渠道维修：出现故障时优先联系小天鹅官方售后（如全国统一热线），避免自行拆解或第三方维修。  
3. 定期保养：按说明书要求清洁滤网、检查电源电压，确保使用环境符合标准。  
4. 避免改装：不擅自修改电路、程序或更换非原厂配件。   
 
 
四、非保修情况的处理建议 
- 联系官方付费维修：即使超出保修，仍可通过小天鹅官方服务网点付费维修，确保配件质量和技术专业性。  
- 第三方维修风险提示：选择第三方时需确认资质，避免因维修不当导致二次损坏（如非专业人员误判故障代码、漏氟等）。   
 
 
总结  
小天鹅冰箱的保修政策主要针对产品本身质量问题，人为损坏、自行改装、非官方维修及超出保修期是常见的不保修情形。建议用户日常规范使用，出现故障优先通过官方渠道处理，以保障权益。具体保修条款可参考购机时的保修说明或咨询小天鹅官方客服。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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