雅典娜24小时售后服务中心电话号码
雅典娜全国咨询热线:4006-189123
雅典娜冰箱24小时不间断报修处理中心热线-雅典娜洗衣机售后特约服务电话

雅典娜全国的服务政策
雅典娜秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有雅典娜用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
雅典娜维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

雅典娜维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

雅典娜产品服务说明：

雅典娜维修服务通过多维度措施构建监督机制，确保服务质量，具体包括以下方面： 
 
一、明确服务标准与规范 
1. 维修流程标准化  
   严格按照维修程序及操作规程执行，例如冰箱维修需先检测故障、报告原因及费用，经用户同意后再维修，放弃维修不收取费用（事先约定除外）。维修后提供包含故障原因、费用、保修时间的凭证，并清理现场。 
2. 响应与时效要求  
   服务热线24小时值班，10.24小时内响应，维修车间及前台节假日不休，支持随到随修或预约服务，抢修小组可随时现场抢修。部分区域（如南京）承诺“30分钟上门”。 
 
二、全方位监督体系 
1. 公开监督渠道  
   向客户公布监督电话，接受客户及相关部门对服务流程、收费标准、维修质量的监督与举报。 
2. 服务过程管控  
   . 工程师资质审核：维修人员需持劳动部等级证书，每年接受厂家培训考核，确保专业技能。  
   . 上门服务规范：按约定时间上门，携带专业工具与配件，维修前主动出示证件，作业时采取安全措施（如高空作业防护）。  
   . 费用透明化：严格执行市物价局及公司收费标准，不夸大故障、杜绝乱收费，维修前明确报价，用户同意后再施工。 
3. 结果监督与反馈  
   . 回访制度：服务后通过电话回访用户，调查满意度，了解维修效果及服务质量，建立用户满意率调查表。  
   . 维修档案管理：记录维修信息（故障、费用、配件等），存入系统备案，便于保修期内追溯及后续服务优化。 
 
三、质量保障与持续改进 
1. 保修承诺  
   经维修的机器一律实行12个月保修，保修期内因维修质量或配件问题导致故障，免费返修。 
2. 配件质量管控  
   严把配件关，杜绝伪劣及废旧配件，确保维修后设备安全运行。 
3. 持续优化机制  
   通过用户反馈、满意度调查及服务数据复盘，不断完善服务流程，提升工程师技能，强化品牌服务意识。 
 
四、跨区域与第三方监管 
. 全国统一调度：300多家服务网点、2500名工程师覆盖全国，实行统一调度、就近派单，总部全程监督服务过程，确保标准化执行。  
. 第三方平台提示：部分服务页面提醒用户核实商家资质，勿信夸张宣传，防范交易风险，间接形成外部监督。 
 
通过以上机制，雅典娜维修服务实现了从服务前规范、服务中管控到服务后反馈的全链条监督，以“客户满意”为核心目标，保障服务透明、高效、可靠。


雅典娜三包政策服务说明：
雅典娜三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{雅典娜售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

雅典娜服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
雅典娜服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  雅典娜上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{雅典娜产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

雅典娜产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

雅典娜服务体验：

1个准则：用户满意成为检验雅典娜服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，雅典娜服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对雅典娜服务的0抱怨，成为雅典娜所有服务者的共同追求。

雅典娜服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

雅典娜服务政策说明：


雅典娜冰箱在特殊情况下可能不提供保修服务，以下是常见问题及相关说明： 
 
 
一、哪些情况不属于保修范围？ 
根据雅典娜冰箱售后服务政策，以下情形不在免费保修范围内，需付费维修：  
1. 使用、维护、保管不当：  
   - 自行拆机、改装（如非官方授权的部件更换、线路改动）、外力碰撞或液体泼溅导致的损坏。  
   - 未定期清洁滤网、蒸发器/冷凝器，或使用环境恶劣（如粉尘过多、高温暴晒）造成的故障。  
   - 电源电压不稳定（如电压过高/过低）或插座接触不良导致的电气部件损坏。  
 
2. 非官方维修或安装问题：  
   - 由非雅典娜特约服务网点或用户自行安装、维修造成的损坏（如安装不规范导致漏水、铜管断裂）。  
 
3. 无法提供有效凭证：  
   - 不能提供保修卡、有效购买发票（或收据），或凭证信息与产品不符、涂改。  
 
4. 超出保修期限：  
   - 产品已过官方规定的保修时长（具体以保修卡或购买时说明为准）。  
 
5. 特定部件自然损耗：  
   - 如长期使用导致的制冷剂正常消耗（非泄漏）、滤网老化等。   
 
 
二、保修期内不保修，如何维权？ 
若确认产品在保修期内且故障属于保修范围，但服务商拒绝保修，可按以下步骤维权：  
1. 优先联系官方售后：  
   - 拨打雅典娜全国统一售后服务电话（如，以保修卡信息为准），说明情况并要求重新检测。  
 
2. 向监管部门投诉：  
   - 若官方处理未果，可向当地市场监督管理局（原工商部门）、消费者协会投诉，或通过“”平台提交诉求。  
 
3. 法律途径：  
   - 保留故障证据（如检测报告、沟通记录），向法院起诉要求服务商履行保修义务或赔偿损失。   
 
 
三、如何避免因“特殊情况”失去保修权益？ 
1. 规范使用与保养：  
   - 定期清洁滤网（建议每2-3周一次）、蒸发器/冷凝器，避免自行拆机或改装。  
   - 确保电源电压稳定，使用原装插座，避免长时间满负荷运行。  
 
2. 保留凭证与记录：  
   - 妥善保管保修卡、购买发票，记录每次官方维修或保养的单据。  
 
3. 选择官方服务：  
   - 安装、维修、加氟等操作需通过雅典娜特约服务网点进行，避免第三方非授权服务。  
 
4. 及时处理故障：  
   - 发现异常（如异响、漏水、制冷/制热效果差）时，立即停机并联系售后，避免故障扩大导致“人为损坏”争议。   
 
 
四、其他注意事项 
- 保修期限计算：通常从购买发票开具日期起算，若无法提供发票，可能按产品出厂日期推算。  
- 第三方维修风险：非官方维修可能导致保修失效，且配件质量无法保障，建议优先选择官方服务。  
 
如需进一步帮助，可通过雅典娜官方网站或售后热线查询当地特约服务网点信息，确保权益不受损。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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