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容声全国的服务政策
容声秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有容声用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
容声维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

容声维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

容声产品服务说明：

容声维修服务监督机制主要围绕服务质量、流程规范及消费者权益保障构建，具体包括以下方面： 
 
 
一、服务流程透明化监督 
1. 全流程记录与备案  
   维修服务各环节（预约、上门、检测、维修、收费、保修）均需记录并存入自研派单系统，包括故障描述、维修方案、更换配件、费用明细等，形成可追溯的服务档案。例如，维修完成后需为用户开具收费单据与保修卡，并在系统中备案，便于后续保修查询与服务跟踪。 
 
2. 服务规范执行监督  
   . 上门时效：市区内承诺30分钟内响应并上门（特殊情况如暴雨、客户外出需提前沟通并备案），通过“就近派单”机制确保工程师快速抵达。  
   . 操作标准：工程师需统一着装、持工作证件及收费手册上门，严格遵循“先检测报价、客户同意后维修”流程，禁止未经同意擅自操作。 
 
 
二、服务质量考核与评估 
1. 多维度考核指标  
   . 用户满意度：通过电话回访调查，结合维修效果、服务态度等评分（类似体系中满意度占比40%的标准）。  
   . 服务响应与合规性：考核响应时间合格率（符合规范的响应次数占比）、信息反馈及时性、备件管理合规性（如配件质量、库存盘点）及服务制度执行度。  
   . 维修质量保障：维修后提供90天保修期（部分项目如安装故障保修30天），保修期内同部位故障免费返修，通过回访确认维修效果。 
 
2. 违规处理机制  
   . 对虚报服务次数、伪造单据等行为，一经查实将处以虚增部分10倍罚款；  
   . 私下收取额外费用或服务不达标时，消费者可拨打客服电话投诉，公司对工程师进行追责；  
   . 若因维修方原因导致服务取消（如无配件、技术问题），全额退还预付款，不收取任何费用。 
 
 
三、第三方与社会监督结合 
1. 第三方监督服务  
   引入第三方机构对维修服务质量进行独立评估，涵盖维修流程规范性、配件真实性、收费透明度等，确保监督客观性。消费者对服务不满时，可向第三方监督机构或容声官方投诉，推动问题整改。 
 
2. 信息公开与透明化  
   . 价格公开：执行全国统一收费标准，维修前出示详细报价单，包含上门费（市区30.50元，远郊另议）、配件费、人工费等，经客户确认后实施。  
   . 投诉渠道畅通：提供24小时客服热线（如..658）及在线投诉平台，承诺1个工作日内响应并提出解决方案。 
 
 
四、技术与制度保障措施 
1. 信息化监管工具  
   通过自研派单系统、维修监控平台实时追踪服务进度，采集设备运行数据（如故障类型、维修时长），分析服务短板并优化流程；维修记录电子化存档，便于质量回溯与问题排查。 
 
2. 工程师资质与培训  
   上门工程师需具备十年以上专修经验，定期接受技术培训与服务规范考核，确保操作专业性；实行“直营工程师”模式，避免第三方外包导致的服务质量参差不齐。 
 
 
五、售后回访与持续改进 
服务完成后，客服中心将通过电话回访询问设备使用情况及收费明细，收集用户反馈作为优化服务的依据。对维修效果不佳或投诉案例，启动复盘机制，针对性改进流程（如加强备件库存管理、提升工程师技能），形成“服务.监督.改进”的闭环管理。 
 
通过上述机制，容声旨在实现维修服务的标准化、透明化与可追溯，保障消费者权益的同时，持续提升服务质量与用户满意度。


容声三包政策服务说明：
容声三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{容声售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

容声服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
容声服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  容声上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{容声产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

容声产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

容声服务体验：

1个准则：用户满意成为检验容声服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，容声服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对容声服务的0抱怨，成为容声所有服务者的共同追求。

容声服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

容声服务政策说明：

容声产品在特殊情况下可能不提供保修服务，以下是常见不保修情况及相关说明： 
 
 
一、不保修的常见情形 
1. 不可抗力因素  
   因雷击、台风、冰雹、地震等自然灾害，或其他不可抗拒的外部因素导致的损坏，不在保修范围内。 
 
2. 使用与维护不当  
   - 自行拆卸、改装产品（如非官方授权的安装、维修操作）。  
   - 未按说明书正确使用（如电压不符、水源问题、超范围使用等）。  
   - 日常保养缺失（如长期不清理水垢、管路堵塞未及时处理等）。 
 
3. 非质量问题  
   - 产品机身编号被更改或去除。  
   - 因运输、搬运过程中碰撞、挤压导致的损坏（需由责任方承担）。  
   - 耗材类部件（如密封圈、硅胶圈等易损件）的自然老化，需根据保修卡具体规定判断。 
 
4. 特殊使用场景  
   - 用于出租、商业用途或工业环境（非家庭日常使用）。  
   - 安装不当（如太阳能热水器安装角度偏差、管路连接错误等）。 
 
 
二、保修范围与期限 
1. 保修基础  
   - 正常使用下，保修期内的质量问题可免费维修或更换零件（以保修卡为准）。  
   - 整机保修期通常以购买时的保修卡说明为准，不同产品（太阳能、空气能、电热水器等）可能存在差异。 
 
2. 例外情况  
   - 保修期外维修：需支付上门费、材料费、人工费等，具体费用以实际服务时确认。  
   - 使用超过15年的老旧机器，建议更换新机，部分维修可能不再支持。 
 
 
三、用户注意事项 
1. 保留凭证  
   购买时保留发票、保修卡等凭证，维修时需出示以确认保修资格。 
 
2. 官方渠道报修  
   避免通过非官方第三方维修，以免因操作不当导致故障扩大或失去保修权益。可拨打官方售后热线（如太阳能/空气能产品：）或通过正规平台预约服务。 
 
3. 区分责任  
   如遇故障，先自行排查基础问题（如电源、管路堵塞等），无法解决时联系售后，由专业人员判断是否属于保修范围。 
 
 
四、争议处理 
若对保修政策有疑问或遭遇服务纠纷，可通过以下方式反馈：  
1. 联系容声官方客服核实保修条款；  
2. 通过消费者投诉平台（如黑猫投诉）提交诉求；  
3. 保留维修沟通记录、费用单据等，作为维权依据。 
 
建议在产品出现问题时优先通过官方渠道处理，以确保权益得到保障。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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