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樱花雪全国咨询热线:4006-189123
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樱花雪全国的服务政策
樱花雪秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有樱花雪用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
樱花雪维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

樱花雪维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

樱花雪产品服务说明：

樱花雪维修服务监督机制围绕用户权益保障和服务质量提升，构建了多维度、全流程的监督体系，具体包括以下核心内容： 
 
 
一、监督渠道与反馈机制 
1. 多渠道监督入口  
   用户可通过监督电话、监督网站、监督邮件等方式，对产品质量、价格、服务流程等进行投诉或举报。例如，樱花雪热水器监督解决设立专门团队24小时接听投诉，确保用户反馈及时响应。  
2. 服务监督卡制度  
   维修人员上门服务时需主动出示服务监督卡，用户可根据卡上标准（如着装规范、作业流程、收费透明度等）对服务过程进行实时监督和评价，评价结果直接关联服务人员考核。 
 
 
二、服务流程标准化监督 
1. 上门服务规范  
   严格要求维修人员按时上门、着统一工装、佩戴监督卡、穿鞋套入户，作业前铺好垫布/盖布保护用户环境，服务后主动清理现场。例如，安装维修完成后需用户签字确认，并填写包含故障原因、维修费用、保修期限的服务单据，确保流程可追溯。  
2. 收费透明化监督  
   维修前需向用户出示收费标准并征得同意，严禁乱收费或巧立名目。涉及更换零件时，明确告知配件价格及保修范围，超出保修期的费用需提前沟通，用户有权拒绝并免付检测费。 
 
 
三、投诉处理与调查核实 
1. 分级处理机制  
   对用户投诉进行分类分级，普通问题24小时内响应，重大质量问题（如安全隐患、价格欺诈）启动重点调查程序，联合技术部门核实故障原因，依法处理违规行为。  
2. 闭环管理与回访  
   投诉处理完成后，通过电话回访、满意度调查确认用户反馈，确保问题解决率和用户满意率。例如，樱花雪售后维修中心建立“12个月保修+定期回访”制度，维修记录纳入信息系统，便于追踪服务质量。 
 
 
四、监督结果公开与改进 
1. 定期通报与公告  
   樱花雪监督平台定期公布监督结果、违规处理情况，向社会公开服务质量数据（如投诉解决率、平均维修时长），接受公众监督。  
2. 内部考核与优化  
   结合用户评价、投诉记录对维修团队进行考核，对服务不达标的人员进行再培训或岗位调整。同时，通过用户反馈持续优化服务流程，例如引入智能调度系统提升上门效率，加强信息化平台建设实现全流程透明化管理。 
 
 
五、外部监督与合规保障 
1. 第三方与法规约束  
   严格遵守《消费者权益保护法》等法规，主动接受市场监管部门、消费者协会的监督，配合开展联合检查。用户若对处理结果不满，可通过12平台进一步投诉，樱花雪将依法配合调查并执行调解结果。  
2. 技术与信息化支持  
   建立完善的信息管理系统，实现维修数据、用户反馈、投诉处理的数字化存储与分析，通过大数据识别服务薄弱环节，针对性提升监督效能（如优化高投诉区域的服务资源配置）。 
 
 
总结  
樱花雪维修服务监督机制以“用户参与、流程透明、结果公开”为核心，通过标准化服务规范、多渠道反馈入口、闭环投诉处理及内外协同监督，形成了覆盖服务全周期的质量管理体系。这一机制不仅保障了消费者权益，也推动了服务质量的持续优化，强化了品牌公信力。


樱花雪三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的樱花雪产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或樱花雪股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或樱花雪股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非樱花雪服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和樱花雪规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）樱花雪系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的樱花雪股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据樱花雪产品保修规定，樱花雪系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《樱花雪股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过樱花雪服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

樱花雪服务政策说明：

若樱花雪产品保修卡遗失，可按以下步骤处理，确保正常享受保修服务： 
 
 
一、核心保修凭证：优先提供发票 
1. 凭发票直接保修  
   产品保修期以购机发票（或加盖商场公章的收据）开具日期为准，发票是最主要的保修依据，即使没有保修卡，只要发票在且仍在保修期内，即可正常申请免费维修（整机1年保修，主要零件3年，具体以产品型号为准）。 
 
2. 联系销售方补开/查询记录  
   若发票丢失，可联系原购买商家（如线下门店、电商平台客服），请求查询销售记录并补开复印件或电子凭证，部分商家可协助提供保修所需的购买信息。 
 
 
二、无发票时：按生产日期计算保修期 
若发票和保修卡均丢失，可通过产品机身的生产日期推算保修期：  
. 生产日期查询：通常在洗衣机机身标签（如背部、侧面）或包装上，格式为“YYYY..DD”。  
. 保修起始时间：若无发票，保修期从生产日期延后90天开始计算（部分品牌政策可能不同，以官方客服确认为准），若仍在保修范围内，可凭机身序列号联系售后申请维修。 
 
 
三、其他解决方式 
1. 联系官方客服  
   拨打樱花雪全国售后服务热线，提供产品型号、序列号（机身标签）及个人信息，客服可协助查询保修状态并指导报修流程。 
 
2. 售后网点协商处理  
   携带洗衣机机身（或序列号照片）及身份证到就近樱花雪服务网点，部分网点可通过系统查询产品出厂信息，核实保修期后提供维修服务。 
 
 
四、注意事项 
1. 保留购买凭证：建议日常妥善保存发票、订单截图等购买记录，电子凭证可备份至邮箱或云端，避免遗失影响保修。  
2. 及时报修：若产品出现故障，尽早联系售后，避免因超过保修期导致无法免费维修。  
3. 警惕非官方维修：务必通过樱花雪官方渠道报修，非授权网点维修可能导致保修失效。 
 
 
总结流程  
1. 有发票：直接凭发票联系售后报修，无需保修卡。  
2. 无发票：通过机身生产日期推算保修期，联系客服或网点查询并协商。  
3. 补开凭证：联系销售方补开购买记录复印件，作为保修辅助依据。  
 
通过以上方式，即使保修卡遗失，仍可通过合法凭证享受正常保修服务。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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