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长虹全国咨询热线:4006-189123
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长虹全国的服务政策
长虹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有长虹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
长虹维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

长虹维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

长虹产品服务说明：

长虹维修服务监督机制围绕服务全流程构建，涵盖用户监督、流程规范、质量管控及反馈改进等多维度，具体如下： 
 
 
一、用户监督与反馈机制 
1. 服务过程透明化  
   . 服务公开：故障原因、维修方案、收费标准全程公开（如“先检测报价，客户同意后维修”），杜绝乱收费或夸大故障。  
   . 结果验收：维修完成后需用户验收签字，开具收费单据与保修卡，作为服务凭证。  
   . 售后回访：客服中心定期回访，询问维修质量、使用情况及收费明细，记录用户满意度并备案。 
 
2. 投诉与监督渠道  
   . 公开监督电话：用户可通过全国统一客服热线（如24小时报修热线）对服务质量、工程师行为（如私下收费）进行投诉，投诉将被快速处理并反馈结果。  
   . 第三方服务监管：部分服务页面明确提示“交易前核对商家资质”，并强调“勿与工程师私下交易”，保障用户权益。 
 
 
二、服务流程规范化监督 
1. 标准化服务流程  
   . 严格执行“电话报修→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修”八步流程，每环节均需记录备案（如派单系统存档维修信息）。  
   . 工程师管理：上门需统一着装、持工作证件及收费手册，服务后提交电子保修卡，确保服务可追溯。 
 
2. 响应与时效监督  
   . 上门时效：市区承诺30分钟内响应并上门（特殊情况除外），偏远地区需提前沟通并备案。  
   . 故障处理：24小时客服热线10分钟内响应，维修后提供90天保修期（部分项目如安装故障保修30天），保修期内相同故障免费返修。 
 
 
三、质量与合规性管控 
1. 工程师资质与技术监督  
   . 技师要求：上门工程师需具备十年以上专修经验，持专业技能证书，定期接受技术培训与考核。  
   . 配件质量：严选原厂或一级供应商配件，杜绝假冒伪劣产品，维修后提供配件保修单据（如更换零配件保修期1.3个月）。 
 
2. 收费与合规监督  
   . 统一收费标准：执行全国统一的服务定价，费用明细需与用户提前确认，不允许工程师私下加价或收取额外费用。  
   . 空跑费规则：因用户原因取消维修时，仅收取30元上门空跑费（远郊区县另议），其他情况（如无配件、维修难度过大）不收费。 
 
 
四、内部考核与持续改进 
1. 工程师与网点考核  
   . 服务质量评估：结合用户满意度、响应时间合格率（如响应时间合格率≥90%得20分）、日常工作配合度（信息反馈、备件管理合规性等）进行季度考核，结果与服务费结算挂钩。  
   . 违规处理：对虚报服务次数、伪造单据等行为，处以虚增部分10倍罚款，从服务费或保证金中扣除。 
 
2. 信息系统与备案管理  
   . 维修档案：所有维修记录（故障、费用、配件更换等）存入自研派单系统，便于保修期内快速调取信息并提供服务。  
   . 流程优化：通过用户反馈与考核结果，持续完善服务规范（如特殊天气延迟服务需提前备案），提升服务效率与透明度。 
 
 
总结  
长虹维修服务监督机制以“用户满意”为核心，通过透明化流程、标准化操作、多渠道监督及严格考核，实现从报修到售后的全链条质量管控，同时借助信息化系统与第三方监管，保障服务合规性与可靠性，最终目标是降低用户维权成本，提升维修服务体验。


长虹三包政策服务说明：
长虹三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{长虹售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

长虹服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
长虹服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  长虹上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{长虹产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

长虹产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

长虹服务体验：

1个准则：用户满意成为检验长虹服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，长虹服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对长虹服务的0抱怨，成为长虹所有服务者的共同追求。

长虹服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

长虹服务政策说明：

长虹产品在特殊情况下可能不提供保修服务，以下是常见问题及相关说明： 
 
 
一、哪些情况不属于保修范围？ 
1. 人为或使用不当导致的损坏  
   - 自行拆卸、改装产品（如私自更换零件、加装装置等）。  
   - 使用环境不符合要求（如商业用途、出租场景、安装不当）。  
   - 因误用、滥用（如电压不符、水源问题）或意外事故（如碰撞、挤压）造成的故障。  
 
2. 不可抗力因素  
   - 自然灾害（雷击、台风、冰雹、地震等）或极端天气导致的损坏。  
   - 环境污染、空气污染严重或异物撞击（如真空管被砸破）等外部因素。  
 
3. 超出保修期或无有效凭证  
   - 产品超过保修期限（具体以保修卡或说明书为准，一般主体部件1-3年）。  
   - 无法提供购买发票、保修卡，或机身编号被更改、去除。  
 
4. 耗材或易损件问题  
   - 硅胶圈、密封圈、真空管等易损部件（部分需自费更换，具体以保修政策为准）。  
   - 因水垢过多、管路堵塞等日常维护不当导致的故障（需用户定期清洁保养）。   
 
 
二、保修政策的关键说明 
1. 保修期限与范围  
   - 主体部件（如水箱、集热器）保修期较长（通常3年或以上），具体以购买时的保修说明书为准。  
   - 辅件（如传感器、阀门）及耗材可能保修期较短或需自费。  
 
2. 维修流程与费用  
   - 保修期内：非人为故障可免费维修或更换零件，需通过官方渠道报修（如拨打保修卡电话）。  
   - 保修期外：需支付上门费、人工费、材料费等，具体费用由工程师现场确认。  
 
3. 第三方维修风险  
   - 非官方授权的第三方维修可能导致保修失效，建议通过官方服务渠道处理（如客服热线）。   
 
 
三、用户常见问题解答 
1. Q：产品过保后维修有保障吗？  
   A：过保后维修需自费，但官方维修后会提供短期质保（如更换零件后保修3-6个月，以单据为准）。  
 
2. Q：如何判断故障是否属于保修范围？  
   A：联系官方售后，提供产品型号、购买凭证及故障描述，由专业人员判断是否符合保修条件。  
 
3. Q：自然灾害导致损坏怎么办？  
   A：不属于保修范围，需用户自行承担维修费用，建议提前做好防护措施（如台风天检查固定装置）。  
 
4. Q：说明书丢失，如何确认保修期？  
   A：保留购买发票，通过机身编号联系官方客服查询；若无凭证，可能无法享受保修服务。   
 
 
四、温馨提示  
- 日常维护：定期清理真空管、检查硅胶圈密封性、避免长期空晒或缺水使用，可减少故障风险。  
- 官方渠道：报修时务必通过保修卡电话或官方平台，避免与维修人员私下交易，确保权益。  
 
如需进一步帮助，可拨打长虹官方客服热线咨询。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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