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百诗顿全国的服务政策
百诗顿秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有百诗顿用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
百诗顿维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

百诗顿维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

百诗顿产品服务说明：

百诗顿维修服务监督机制主要围绕服务流程规范、用户反馈跟踪及服务质量管控展开，具体如下： 
 
 
一、服务流程透明化监督 
1. 标准化服务流程  
   严格执行“先检测、报价，客户同意后再维修”的流程，维修全程需用户参与确认：  
   . 故障排查：维修人员上门后先检查故障，明确原因及维修方案，避免过度维修；  
   . 费用透明：非保修期内维修需提前告知收费标准，经用户同意后开工，杜绝乱收费；  
   . 结果验收：维修完成后由用户现场验收，确认机器正常运行，开具收费单据与保修卡，保障维修效果可追溯。  
 
2. 服务时效监督  
   承诺“电话预约报修后，就近安排工程师，30分钟内上门服务”（特殊情况除外），并通过全市多网点布局确保响应速度，用户可监督上门及时性。 
 
 
二、用户反馈与回访机制 
1. 主动回访与满意度调查  
   维修完成后，客服人员定期回访用户，询问机器使用情况、收费明细及服务评价，建立用户满意率调查表，及时发现并处理服务问题。  
 
2. 投诉与争议处理  
   若维修过程中用户对服务或费用有异议，维修人员需反馈至公司，由公司介入协调；同时公布监督电话，接受用户及相关部门对服务流程的监督，确保争议可追溯、可解决。 
 
 
三、维修质量与责任追溯 
1. 维修记录备案  
   所有维修信息（包括故障描述、维修内容、更换配件、用户信息等）均存入自研派单系统，便于保修期内追溯；若出现维修质量问题（如配件故障），可通过备案信息快速核实并免费返修。  
 
2. 工程师资质与操作规范  
   上门维修人员需具备十年以上专修经验，严格按照维修规程操作，杜绝因技术问题导致二次损坏；若因维修不当造成故障，公司承担相应责任。 
 
 
四、非包修范围明确化  
通过公示“不包修情形”（如超包修期、非特约网点维修、无有效凭证、自然灾害损坏等），明确服务边界，避免用户误解，同时接受用户对收费合理性的监督，确保透明化服务。 
 
 
总结  
百诗顿维修服务监督机制以“用户满意”为核心，通过流程标准化、反馈实时化、责任明确化，形成从报修到售后的全链条管控，同时借助用户回访与第三方监督，持续优化服务质量，保障消费者权益。


百诗顿三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的百诗顿产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或百诗顿股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或百诗顿股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非百诗顿服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和百诗顿规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）百诗顿系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的百诗顿股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据百诗顿产品保修规定，百诗顿系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《百诗顿股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过百诗顿服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

百诗顿服务政策说明：

若百诗顿产品的保修卡遗失，可按以下步骤处理以保障保修权益： 
 
 
一、核心保修依据：无需保修卡也可保修 
1. 优先提供购买凭证  
   . 若能提供 原始购机发票，售后将以发票日期作为保修期起始时间（通常整机保修1.3年，主要部件保修更久，具体以产品型号为准）。  
   . 若无发票，可提供 信用卡对账单、订单确认邮件、购买凭证照片 等其他能证明购买时间的材料。 
 
2. 按机身条形码计算保修期  
   . 若所有购买凭证均丢失，售后会通过 产品机身的条形码（通常贴于背部或底部） 查询生产日期，一般按生产日期 顺延15.90天 作为保修起始时间（不同产品可能有差异，以百诗顿官方政策为准）。 
 
 
二、具体操作步骤 
1. 联系官方售后  
   . 拨打百诗顿全国统一服务热线 ，说明保修卡遗失情况，并提供产品 型号、序列号（机身条形码）、购买日期（或大致购买时间）。  
   . 客服会核实产品是否在保修期内，并指导后续维修流程（如上门检测、寄修等）。 
 
2. 准备辅助材料  
   . 若有发票、订单截图等，提前拍照或复印备用；若无，需提供机身条形码信息，售后通过系统查询生产日期。  
   . 部分情况下，可通过百诗顿官方APP或官网（如“百诗顿热水器售后官网”）提交报修信息，上传相关凭证照片。 
 
3. 现场维修说明  
   . 前往线下服务网点时，携带 身份证（或购买人证件） 及产品，工作人员会现场核验信息并判断是否符合保修条件。 
 
 
三、注意事项 
1. 保修期界定规则  
   . 百诗顿产品通常遵循“ 发票优先，无发票按生产日期计算 ”的原则，即使无保修卡，只要在保修期内且非人为损坏，仍可享受免费维修。  
   . 例如：热水器整机保修1年，主要部件（如屏幕、主板）保修3年；热水器、洗衣机等大家电保修政策类似，具体以产品说明书或官方说明为准。 
 
2. 避免影响保修的情况  
   . 若产品已过保修期、或因人为损坏（如摔落、进水）、自行拆解等，即使有保修卡也无法免费维修，需付费处理。  
   . 保留好维修过程中的单据（如检测报告、维修记录），以备后续可能的争议。 
 
3. 预防措施  
   . 建议购买后将发票、保修卡扫描存档（电子版或照片），或在百诗顿官方平台注册产品（部分型号支持），系统会自动记录购买信息，便于后续查询。 
 
 
总结  
保修卡遗失不影响保修权益，关键在于通过 发票、机身条形码 等证明产品在保。直接联系百诗顿官方售后是最高效的解决方式，提供型号和序列号即可快速核实，无需过度担心。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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