星星24小时售后服务中心电话号码
星星全国咨询热线:4006-189123
星星冰箱24小时不间断报修处理中心热线-星星洗衣机售后客户服务电话

星星全国的服务政策
星星秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有星星用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
星星维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

星星维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

星星产品服务说明：

星星维修服务监督机制围绕用户权益保障和服务质量提升，构建了多维度、全流程的监督体系，具体包括以下核心内容： 
 
 
一、监督渠道与反馈机制 
1. 多渠道监督入口  
   用户可通过监督电话、监督网站、监督邮件等方式，对产品质量、价格、服务流程等进行投诉或举报。例如，星星冰箱监督解决设立专门团队24小时接听投诉，确保用户反馈及时响应。  
2. 服务监督卡制度  
   维修人员上门服务时需主动出示服务监督卡，用户可根据卡上标准（如着装规范、作业流程、收费透明度等）对服务过程进行实时监督和评价，评价结果直接关联服务人员考核。 
 
 
二、服务流程标准化监督 
1. 上门服务规范  
   严格要求维修人员按时上门、着统一工装、佩戴监督卡、穿鞋套入户，作业前铺好垫布/盖布保护用户环境，服务后主动清理现场。例如，安装维修完成后需用户签字确认，并填写包含故障原因、维修费用、保修期限的服务单据，确保流程可追溯。  
2. 收费透明化监督  
   维修前需向用户出示收费标准并征得同意，严禁乱收费或巧立名目。涉及更换零件时，明确告知配件价格及保修范围，超出保修期的费用需提前沟通，用户有权拒绝并免付检测费。 
 
 
三、投诉处理与调查核实 
1. 分级处理机制  
   对用户投诉进行分类分级，普通问题24小时内响应，重大质量问题（如安全隐患、价格欺诈）启动重点调查程序，联合技术部门核实故障原因，依法处理违规行为。  
2. 闭环管理与回访  
   投诉处理完成后，通过电话回访、满意度调查确认用户反馈，确保问题解决率和用户满意率。例如，星星售后维修中心建立“12个月保修+定期回访”制度，维修记录纳入信息系统，便于追踪服务质量。 
 
 
四、监督结果公开与改进 
1. 定期通报与公告  
   星星监督平台定期公布监督结果、违规处理情况，向社会公开服务质量数据（如投诉解决率、平均维修时长），接受公众监督。  
2. 内部考核与优化  
   结合用户评价、投诉记录对维修团队进行考核，对服务不达标的人员进行再培训或岗位调整。同时，通过用户反馈持续优化服务流程，例如引入智能调度系统提升上门效率，加强信息化平台建设实现全流程透明化管理。 
 
 
五、外部监督与合规保障 
1. 第三方与法规约束  
   严格遵守《消费者权益保护法》等法规，主动接受市场监管部门、消费者协会的监督，配合开展联合检查。用户若对处理结果不满，可通过12平台进一步投诉，星星将依法配合调查并执行调解结果。  
2. 技术与信息化支持  
   建立完善的信息管理系统，实现维修数据、用户反馈、投诉处理的数字化存储与分析，通过大数据识别服务薄弱环节，针对性提升监督效能（如优化高投诉区域的服务资源配置）。 
 
 
总结  
星星维修服务监督机制以“用户参与、流程透明、结果公开”为核心，通过标准化服务规范、多渠道反馈入口、闭环投诉处理及内外协同监督，形成了覆盖服务全周期的质量管理体系。这一机制不仅保障了消费者权益，也推动了服务质量的持续优化，强化了品牌公信力。


星星三包政策服务说明：
星星三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{星星售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

星星服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
星星服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  星星上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{星星产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

星星产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

星星服务体验：

1个准则：用户满意成为检验星星服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，星星服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对星星服务的0抱怨，成为星星所有服务者的共同追求。

星星服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

星星服务政策说明：

根据星星冰箱的保修政策及常见问题，以下是特殊情况不保修的详细说明： 
 
 
一、不保修的常见情形 
1. 消费者使用、维护、保管不当导致损坏  
   - 如自行拆机、改装（如增减铜管长度、非专业清洗导致部件损坏）、未定期清洁滤网/蒸发器导致堵塞或换热效率下降、电压不稳未及时处理等。  
   - 例：因滤网长期未清洗引发的热保护停机、自行添加非标准制冷剂导致的系统故障。 
 
2. 非特约服务网点安装/维修造成的损坏  
   - 包括消费者自行安装、拆动或第三方非授权维修导致的故障（如电路接错、部件替换不当）。 
 
3. 无有效凭证或凭证不符  
   - 无法提供保修卡、有效购买发票，或凭证信息涂改、与产品不符（如机身序列号与凭证不一致）。 
 
4. 超出保修期的产品  
   - 需确认具体部件保修期（如压缩机、控制器等核心部件通常保修期较长，耗材类可能较短），超出期限后需付费维修。 
 
5. 处理品、赠送品或非正常渠道购买的产品  
   - 如明确标注“处理品”“样机”或来源非正规渠道（无官方保修记录），可能不在保修范围内。 
 
 
二、易混淆的“非故障”情形（不属保修范围） 
1. 正常使用现象  
   - 制热时外机结霜（化霜过程中短暂停机）、室内机出风口/叶片因湿度大凝结水珠、待机时运行灯闪烁（提醒拔插座）等。  
   - 例：冬季制热时外机结霜，属冰箱自动化霜功能，化霜完毕后恢复正常，无需维修。 
 
2. 环境因素导致的性能下降  
   - 房间面积过大、密封性差、热源多（如用小功率冰箱制冷大面积空间），或外机安装在高温/不通风环境中，导致制冷/制热效果不佳。  
   - 解决方式：改善使用环境（如增加密封性、减少热源），非冰箱本身质量问题。 
 
3. 耗材损耗或正常老化  
   - 滤网、遥控器电池、保温棉等易损件的自然损耗，或长期使用后的部件老化（如电容容量下降），需付费更换。 
 
 
三、维权与处理建议 
1. 确认故障原因  
   - 先自行排查基础问题：检查电源、滤网清洁度、遥控器电池、设定模式是否正确（如误设“自动模式”导致不制热）。  
   - 若无法判断，拨打星星官方售后电话，由专业工程师远程指导或上门检测。 
 
2. 保留凭证与沟通记录  
   - 保修时需提供购买发票、保修卡、产品序列号；维修过程中留存检测报告、费用明细、沟通记录（如电话录音、聊天记录）。 
 
3. 争议处理途径  
   - 若认为商家或售后不当拒绝保修，可向当地消费者协会、质监部门投诉，或通过法律途径起诉（需证明故障属产品质量问题而非人为损坏）。 
 
 
四、注意事项 
- 避免自行操作：如遇不制冷、漏水、异响等故障，切勿自行拆解或添加制冷剂，可能导致故障扩大或失去保修资格。  
- 定期保养：按说明书要求清洁滤网（建议每2-3周一次）、外机散热片（每年1-2次），可减少非保修故障的发生。  
 
如需进一步帮助，可通过星星官方售后渠道获取技术支持，或咨询专业律师明确维权细节。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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