东芝24小时售后服务中心电话号码
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东芝冰箱24小时不间断报修处理中心热线-东芝洗衣机售后统一服务电话

东芝全国的服务政策
东芝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有东芝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
东芝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

东芝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

东芝产品服务说明：

东芝维修服务监督机制围绕保障服务质量与消费者权益，构建了多维度、全流程的监督体系，具体包括以下核心内容： 
 
 
一、监督渠道与反馈机制 
1. 多渠道监督入口  
   用户可通过 监督电话、监督网站、监督邮件 等方式，对产品质量、价格、服务流程等进行投诉或举报。此外，东芝售后维修中心设立 24小时客服团队，确保用户反馈能及时响应（、）。  
2. 服务过程监督  
   上门服务时，维修人员需出示 服务监督卡，用户可根据卡上标准对服务规范（如着装、操作流程、收费透明度）进行实时监督（、、）。服务结束后，用户需在维修单或保修卡上签字确认，作为服务质量的直接反馈。 
 
 
二、投诉处理与调查核实 
1. 分级处理机制  
   对用户投诉进行分类分级，制定针对性处理方案。涉及质量问题、价格欺诈等重大投诉，由专门团队进行 重点调查核实，依法处理违规行为。  
2. 透明化流程  
   维修前需向用户 明示故障原因及收费标准，征得同意后再开展服务；若用户放弃维修，不收取任何费用（、）。维修完成后，提供包含故障原因、费用、保修期限的凭证（、）。 
 
 
三、监督结果与公开通报 
1. 定期公布监督结果  
   通过 网站公告、媒体通报 等形式，向社会公开监督工作成果、投诉处理情况及违规案例，确保监督透明度。  
2. 用户满意度调查  
   定期通过回访、在线问卷收集用户反馈，针对问题优化服务流程（如缩短处理周期、加强人员培训），持续提升满意度（、）。 
 
 
四、内部管理与合规监督 
1. 人员资质与培训  
   维修人员需通过 严格资格认证 并持证上岗，定期接受技术培训和考核，强化服务规范与责任意识（、）。  
2. 流程标准化  
   严格遵守上门服务规范（如预约准时、着装整洁、作业后清理现场等），违反规范将面临内部追责（、）。  
3. 技术与信息化支持  
   建立 监督信息管理系统，实现投诉处理、维修记录、服务质量的信息化追踪，确保全流程可追溯（、）。 
 
 
五、外部监督与社会责任 
1. 第三方与公众监督  
   公布 监督电话与投诉渠道，接受社会各界及消费者的监督建议（、）。与监管部门协作，共同推动市场秩序维护。  
2. 售后保障与保修政策  
   保修期内（通常12个月）因维修质量或配件问题导致故障，提供免费返修；超出保修期的服务费用透明公示（、、）。 
 
 
总结  
东芝维修服务监督机制以 “用户参与、流程透明、结果公开” 为核心，通过多渠道反馈、标准化作业、严格追责与持续优化，形成了覆盖服务全周期的闭环监督体系，旨在保障消费者权益，提升品牌公信力。用户可通过官方热线（如.9.9）、官网或服务监督卡等途径，直接参与监督并获取支持。


东芝三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的东芝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或东芝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或东芝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非东芝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和东芝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）东芝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的东芝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据东芝产品保修规定，东芝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《东芝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过东芝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

东芝服务政策说明：

根据东芝冰箱的保修政策，以下情况通常不属于免费保修范围，需特别注意： 
 
 
一、非产品质量问题导致的损坏 
1. 人为损坏  
   - 外力撞击、坠落、挤压等物理损伤；  
   - 使用环境恶劣（如潮湿、粉尘过多、电压不稳等）导致的故障；  
   - 未按说明书操作（如自行拆解、改装机器，或使用非官方配件）。  
 
2. 不可抗力因素  
   - 自然灾害（如地震、洪水、雷击）、火灾、房屋倒塌等意外情况造成的损坏。   
 
 
二、使用与维护不当 
1. 保养缺失或操作失误  
   - 未定期清洁过滤网、蒸发器等部件导致的堵塞或性能下降；  
   - 电源连接错误（如零线与地线混淆、三相电相序接反）；  
   - 遥控器电池电量不足、设置错误等非硬件故障。  
 
2. 自行维修或第三方维修  
   - 用户私自拆解、改装机器，或在非官方指定维修点维修过的产品；  
   - 维修时使用非原厂配件，或更改电路、程序（如修改控制逻辑）。   
 
 
三、凭证缺失或不符 
1. 无法提供有效保修凭证  
   - 不能出示购买发票、保修卡，或凭证信息与产品型号不符、涂改；  
   - 进口产品未经官方渠道进入国内（如私自带回），无法享受国内保修服务。   
 
 
四、超出保修期限 
- 产品超过官方规定的保修期限（一般为2-3年，具体以购买时的保修条款为准），即使故障可修复，也需付费维修。   
 
 
五、其他特殊情况 
- 耗材或易损件：如遥控器电池、过滤网、排水管等耗材不在长期保修范围内；  
- 环境因素导致的老化：如塑料部件自然老化、褪色，或长期使用后的正常性能衰减；  
- 非官方渠道购买：通过非授权经销商、二手平台等购买的产品，可能无法享受官方保修。   
 
 
保修服务建议 
1. 保留凭证：妥善保存购买发票、保修卡，维修时需出示；  
2. 官方渠道维修：故障时优先联系东芝官方售后（通过保修卡电话或官网查询网点），避免第三方非正规维修影响保修权益；  
3. 定期保养：按说明书要求清洁、维护机器，减少因使用不当导致的故障。  
 
如需具体保修条款或售后支持，可拨打东芝官方客服热线，提供产品型号和购买信息查询详细政策。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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