奥马24小时售后服务中心电话号码
奥马全国咨询热线:4006-189123
奥马冰箱24小时不间断报修处理中心热线-奥马洗衣机售后规范服务电话

奥马全国的服务政策
奥马秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥马用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥马维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥马维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

奥马产品服务说明：

奥马维修服务监督机制通过多维度管理确保服务质量，主要涵盖以下方面： 
 
一、监督主体与职责 
设立专门的服务监督与审查小组，由服务提供方、客户及监管部门人员组成，保持独立性以确保审查客观公正。小组负责制定监督计划、检查服务过程、评估质量效率，并提出改进建议，同时建立详细的记录与报告制度，确保监督过程透明可追溯。 
 
二、服务流程监督 
1. 全流程规范化  
   从用户报修到售后回访，各环节均有明确标准：  
   . 报修响应：通过电话、官网、微信等渠道接收报修，客服记录故障信息并安排工程师，承诺市区30分钟内上门（部分区域24小时内到位），郊区48小时内响应。  
   . 上门服务：工程师需持证上岗，严格遵循“三到位”（安全测电、使用讲解、现场清理）和“四不准”（不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收礼物）规范，服务后填写单据并提供保修卡。  
   . 维修质量：实行“先检测、后报价、客户同意再维修”原则，确保故障根源解决，杜绝“无安全保障不修、不治根不修、无维修价值不修”。 
 
2. 透明化管理  
   服务过程中做到“故障公开、价格公开”，维修费用严格按照官网公示标准执行，杜绝乱收费。用户验收合格后开具收费单据，所有维修记录存入自研派单系统，便于后续保修追溯。 
 
三、客户反馈与持续改进 
1. 多渠道监督反馈  
   . 用户可通过服务监督电话（如热线）对服务质量、态度、收费等进行投诉，监督小组会对问题进行核实处理。  
   . 维修完成后，客服进行定期电话回访，询问使用情况及收费明细，收集用户意见并纳入服务优化依据。 
 
2. 服务优化机制  
   监督小组定期评估服务流程，结合用户反馈调整响应时效、技术标准等，例如通过增加售后服务专车（覆盖县城及重点乡镇）、优化物流调配提升配件供应效率，持续完善服务体系。 
 
四、违规处理与保障 
. 工程师管理：上门师傅需具备十年以上专修经验，严格遵守操作规范，禁止私下收费或过度营销，违规者将被追责。  
. 责任追溯：所有维修项目实行保修（维修后90天，安装后30天），保修期内出现同类故障免费返修；因服务问题导致用户损失的，由服务中心承担责任。 
 
五、第三方监督与合规性 
. 明确区分官方与第三方服务，提醒用户核对商家资质，避免轻信非官方渠道。官方售后通过自营网点提供服务，第三方服务需遵守平台监管规则，确保服务质量与安全。 
 
通过上述机制，奥马实现了服务过程的标准化、透明化和可追溯，以用户体验为核心持续优化，确保售后服务的专业性与及时性。


奥马三包政策服务说明：
奥马三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{奥马售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

奥马服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
奥马服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  奥马上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{奥马产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

奥马产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

奥马服务体验：

1个准则：用户满意成为检验奥马服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，奥马服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对奥马服务的0抱怨，成为奥马所有服务者的共同追求。

奥马服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

奥马服务政策说明：

奥马特殊情况不保修常见问题问答详解   
 
 
一、哪些情况不属于免费保修范围？  
1. 使用、维护、保管不当导致损坏  
   - 例如：因外力撞击、自行拆解、电压不稳、进水、高温暴晒等非产品本身质量问题造成的故障。  
   - 例：消毒柜因清洁时用水冲洗内部电路导致短路，或燃气灶因长期未清理火孔堵塞引发回火损坏。  
 
2. 非官方授权维修或改装  
   - 自行或非厂方特约维修人员拆修、改装产品（如更换非原厂配件、改气源未通过官方服务），均不在保修范围内。  
 
3. 无法提供有效凭证  
   - 不能提供保修卡、有效购机发票（或收据），或凭证信息与产品型号、序列号不符、涂改的情况。  
 
4. 易损配件损耗  
   - 部分易损件不在保修范围内，具体如下：  
     - 油烟机：油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗系列滤网等。  
     - 燃气灶：旋钮、电池、火盖（因使用不当堵塞或变形）等。  
     - 消毒柜：接水盘、灯泡等。  
     - 电压力锅/电饭煲：外壳、内锅等。  
 
5. 不可抗力或环境因素  
   - 因地震、火灾、雷击、潮湿、电源异常等不可抗力或非产品可控环境因素导致的损坏。  
 
6. 超出保修期  
   - 产品已超过官方规定的保修期限（如普通燃气灶整机保修1年，超期后需付费维修）。  
 
7. 商用或集体使用  
   - 用于商业场所（如餐厅、公司食堂）或集体使用的产品，整机及主要部件仅保修3个月（家庭使用除外）。   
 
 
二、常见问题解答  
Q1：保修期内产品故障，维修时需要付费吗？  
A：若故障属于产品质量问题且在保修范围内，免费维修（含配件更换）；若因上述“不保修情况”导致故障，需收取零配件费用及上门服务费（具体以官方检测为准）。  
 
Q2：自行更换电池后燃气灶仍无法点火，能免费维修吗？  
A：若确认电池安装正确且电量充足，需检查是否为点火针、喷嘴堵塞等质量问题，若属于保修范围内故障（如点火器损坏），可免费维修；若因火盖堵塞（用户使用不当），需用户自行清理或付费维修。  
 
Q3：消毒柜漏水，经检查是排水管堵塞，属于保修范围吗？  
A：排水管堵塞多因异物进入（如食物残渣），属于用户使用维护不当，需自行清理或付费维修；若因排水泵质量问题导致漏水，且在保修期内，可免费更换配件。  
 
Q4：产品过保后维修，更换的配件有保修吗？  
A：过保后维修更换的配件，通常提供3-12个月保修期（具体以维修单承诺为准），期间同一配件出现质量问题可免费返修。  
 
Q5：网购的奥马，能在当地享受保修服务吗？  
A：可以。奥马支持全国联保，需提供正规购机发票和保修卡，在全国任一官方授权服务网点均可享受保修服务（偏远地区可能需额外协商上门时间）。   
 
 
三、温馨提示  
1. 保留凭证：务必妥善保管购机发票、保修卡，维修时需出示以证明购买时间和保修资格。  
2. 规范使用：严格按照产品说明书操作，定期清洁维护（如清理燃气灶火孔、消毒柜滤网），避免因使用不当导致故障。  
3. 官方渠道维修：维修时选择奥马官方服务热线或授权网点，避免非官方维修导致失去保修资格或使用伪劣配件。  
 
如需进一步咨询，可拨打奥马全国服务热线（具体号码以官方最新公布为准），或通过官方网站查询附近服务网点。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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