小天鹅24小时售后服务中心电话号码
小天鹅全国咨询热线:4006-189123
小天鹅冰箱24小时不间断报修处理中心热线-小天鹅洗衣机售后专线服务电话

小天鹅全国的服务政策
小天鹅秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有小天鹅用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
小天鹅维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

小天鹅维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

小天鹅产品服务说明：

小天鹅维修服务建立了多维度的监督机制，以保障服务质量和用户权益，具体包括以下方面： 
 
 
一、服务过程监督 
1. 透明化服务流程  
   严格执行“先检查故障、再报价、客户同意后维修”的流程，维修全程需用户确认，确保费用透明、操作规范。维修后提供收费单据与保修卡，详细记录故障原因、维修内容及费用明细，作为服务凭证。 
 
2. 用户实时监督  
   维修人员上门时需出示工牌，服务过程接受用户全程监督。用户对费用或服务不满意可随时放弃维修，仅需支付30.50元检测费。服务后鼓励用户反馈意见，作为后续改进依据。 
 
 
二、售后保障与追溯 
1. 维修质量保修  
   经官方服务中心维修的机器，凭单据享受保修期（通常为3个月至1年），保修期内同一故障免费返修。若因维修质量或配件问题导致故障复发，由服务中心承担责任。 
 
2. 服务记录备案  
   所有维修信息（包括用户信息、故障描述、维修方案、费用等）同步录入自研派单系统，形成电子档案，便于后续保修查询和服务追溯。 
 
 
三、客户反馈与投诉渠道 
1. 24小时监督与投诉热线  
   设立全国统一服务热线（如..645、等），提供24小时咨询、报修及投诉服务，确保用户问题10分钟内响应，1小时内安排处理。 
 
2. 定期回访机制  
   服务完成后，客服人员会通过电话回访，询问机器使用情况、维修质量及收费满意度，收集用户评价并记录。对反馈的问题进行分类处理，优化服务流程。 
 
 
四、违规处理与责任界定 
1. 明确非保修范围  
   公示不享受免费维修的情形（如无有效凭证、超包修期、自行拆修、不可抗力损坏等），避免纠纷。若因服务网点违规操作导致损坏，由公司承担赔偿责任。 
 
2. 第三方服务监管  
   对于第三方合作服务，要求明确标注“服务由第三方提供”，提醒用户核对资质，避免私下交易或预付费用，保障消费安全。 
 
 
五、内部管理与质量控制 
1. 维修人员资质审核  
   上门工程师需具备十年以上专修经验，严格培训考核后方可上岗，确保技术过硬。定期开展技术培训，提升复杂故障处理能力。 
 
2. 服务规范与承诺  
   承诺“30分钟.1小时内上门”“节假日不休息”“故障未排除不收费”等，通过制度约束服务效率与质量。对夸大故障、乱收费等行为从严处理，维护品牌信誉。 
 
 
总结  
小天鹅通过流程透明化、用户参与监督、售后备案追溯、多渠道反馈及严格内部管控，构建了全链条服务监督体系，旨在保障用户权益，提升服务满意度。用户可通过官方热线、维修单据及回访机制，全程参与并监督服务质量。


小天鹅三包政策服务说明：
小天鹅三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{小天鹅售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

小天鹅服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
小天鹅服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  小天鹅上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{小天鹅产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

小天鹅产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

小天鹅服务体验：

1个准则：用户满意成为检验小天鹅服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，小天鹅服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对小天鹅服务的0抱怨，成为小天鹅所有服务者的共同追求。

小天鹅服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

小天鹅服务政策说明：

小天鹅热水器在以下特殊情况通常不提供保修服务，具体需以产品说明书及保修条款为准：  
 
一、人为原因导致的故障  
- 未按说明书使用：如错误操作、自行拆解改装、使用不符合标准的燃气或电源（如电压不稳、燃气压力异常）等。  
- 安装不当：非官方或授权安装人员安装、管道连接错误、排烟管堵塞或安装位置不当（如浴室等密闭空间）导致的故障。  
- 维护缺失：未定期清理滤网、内胆水垢堆积、零部件因使用环境恶劣（如潮湿、腐蚀性气体）老化损坏等。  
 
二、超出保修期限或范围  
- 超期未报修：部分型号要求质量问题需在购买后1年内报修，超过期限不再提供保修；基础保修期一般为1-2年（具体依型号而定），高端机型或延长保修需单独签订协议。  
- 非质量问题：如正常使用导致的零部件磨损（非性能故障）、外观损伤（划痕、变形）、耗材损耗（如密封圈、电池）等。  
 
三、外部因素或不可抗力  
- 环境影响：雷击、电压突波、洪水、火灾等自然灾害或外部电路故障导致的损坏。  
- 第三方行为：他人恶意损坏、盗窃、运输过程中的磕碰（非原厂包装或物流责任）等。  
 
四、保修凭证不全或信息不符  
- 无法提供有效购买发票、保修卡，或产品型号、序列号与凭证不符，无法证明在保。  
 
注意事项  
- 维修后保修：维修更换的零部件通常享有单独保修期（具体以售后说明为准），但非官方维修或使用非原厂配件可能导致整机保修失效。  
- 责任界定：如故障原因存在争议（如安装与产品质量混淆），需由官方售后检测确认是否属于保修范围。  
 
建议在购买时明确型号对应的保修政策，保留相关凭证，日常使用中注意规范操作与维护，出现问题及时联系官方售后（如客服）进行专业判断。


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小天鹅客服咨询热线：4006-189123
全国小天鹅售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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