雅典娜24小时售后服务中心电话号码
雅典娜全国咨询热线:4006-189123
雅典娜冰箱24小时不间断报修处理中心热线-雅典娜洗衣机售后客户服务电话

雅典娜全国的服务政策
雅典娜秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有雅典娜用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
雅典娜维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

雅典娜维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

雅典娜产品服务说明：

雅典娜维修服务监督机制围绕服务全流程构建了多维度保障体系，具体包括以下方面： 
 
 
一、服务过程监督 
1. 服务规范执行监控  
   . 维修人员需严格遵守“五个一”服务标准（出示上岗证、穿鞋套、铺垫布、带抹布、提供小礼品），进门需主动出示证件，服务全程需按规定流程操作（如提前10分钟到达、维修前出示收费标准等）。  
   . 上门服务过程中，维修人员需对操作规范性、言行举止进行自我约束，例如禁止收取用户礼品、不随意使用用户物品，维修后需清理现场并获得用户签字确认。 
 
2. 技术与收费透明化  
   . 维修前需明确诊断故障并出示统一收费标准，更换配件时需征得用户同意并说明费用明细，杜绝“乱收费”“夸大故障”等行为。  
   . 维修完成后，需向用户提供电子或纸质维修报告，包含故障代码、处理方案及更换配件信息，确保收费与服务内容一致。 
 
 
二、服务质量考核与人员管理 
1. 动态业绩评价体系  
   . 采用“驾驶证式”上岗证管理制度，对维修人员实行扣分制：服务不规范（如迟到、未出示证件）、乱收费、一次服务不到位等行为将被扣分，累计扣分达一定标准将吊销上岗证，需重新培训考核。  
   . 考核指标包括用户满意率、一次服务到位率、多次维修率等，定期对服务人员进行评级（初级/中级/高级），评级结果与派工量、晋升直接挂钩。 
 
2. 培训与淘汰机制  
   . 维修人员需通过季度技术强化培训（覆盖80%以上机型），考核合格后方可上岗，确保故障诊断准确率达98%以上。  
   . 对服务质量持续不达标者（如连续2个月评级为级），将暂停派工并进行整改；累计3个月不达标则直接淘汰，取消服务资格。 
 
 
三、用户反馈与闭环管理 
1. 多渠道用户回访  
   . 维修完成后，客服中心将在24小时内进行电话回访，询问服务满意度、维修效果及是否存在额外收费等问题，回访覆盖率超80%。  
   . 若用户反馈不满意，将启动二次跟踪服务，由上级管理人员介入处理，直至用户认可；对重大投诉（如维修失误导致损失），雅典娜官方将直接协调区域经理跟进解决。 
 
2. 问题追溯与责任追究  
   . 建立“四个不漏”机制：记录、处理、复审用户问题及反馈结果至生产/设计部门，追究相关环节责任（如因产品设计缺陷导致故障，将推动技术改进）。  
   . 通过维修记录单、电子派工系统及用户评价数据，对服务全流程进行追溯，确保问题可定位、责任可明确。 
 
 
四、第三方监督与透明化措施 
1. 服务过程留痕  
   . 部分区域推行维修全程录像存档（需用户同意），记录进门沟通、故障检测、维修操作等关键环节，作为服务规范与争议处理的依据。  
   . 官方渠道（如微信公众号、APP）提供维修进度查询功能，用户可实时查看派工状态、维修人员信息及历史服务记录。 
 
2. 外部投诉渠道  
   . 用户可通过雅典娜官方客服热线、官诉入口或第三方平台（如黑猫投诉）反馈问题，雅典娜承诺1小时内响应，24小时内给出解决方案。  
   . 对第三方平台曝光的违规案例（如乱收费、包庇服务商），雅典娜将启动独立调查，核实后对涉事维修公司及人员进行处罚，并公开处理结果。 
 
 
五、区域统一服务与效率监控 
. 实施区域统一服务体系后，维修响应时间缩短至24小时内，一次修复率达92%（行业平均85%），用户满意度维持在分以上（满分100）。  
. 通过电子派工系统自动分配属地维修员，避免人为干预，同时监控服务半径与时效，确保郊区用户也能享受标准化服务（偏远地区需协商上门费）。 
 
 
总结  
雅典娜维修服务监督机制以“用户满意”为核心，通过规范流程、动态考核、全程追溯、用户参与四大手段，构建了从报修到回访的全闭环管理。其特点在于将服务质量与人员利益直接挂钩，同时借助技术手段（如电子派工、录像存档）提升透明度，辅以严格的追责与改进机制，确保服务标准落地与用户体验稳定。


雅典娜三包政策服务说明：
雅典娜三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{雅典娜售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

雅典娜服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
雅典娜服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  雅典娜上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{雅典娜产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

雅典娜产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

雅典娜服务体验：

1个准则：用户满意成为检验雅典娜服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，雅典娜服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对雅典娜服务的0抱怨，成为雅典娜所有服务者的共同追求。

雅典娜服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

雅典娜服务政策说明：

雅典娜产品在以下特殊情况不属于保修服务范围，具体说明如下： 
 
 
一、明确不保修的情形 
1. “等外品”“处理品”  
   工厂和经销商已注明作降价处理的“等外品”和“处理品”，不享受保修服务。 
 
2. 超过保修期  
   产品超出规定保修期后，不再提供免费保修，需付费维修。 
 
3. 无有效凭证或凭证不符  
   - 无法提供包修凭证、有效购买凭证；  
   - 凭证信息与产品不符或被涂改。 
 
4. 人为使用不当或环境因素  
   - 消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、磕碰、进水等）造成的损坏；  
   - 因不可抗拒的自然灾害（如洪水、地震）或使用环境恶劣（如电压不稳、高温高湿）导致的损坏。 
 
5. 非官方维修或改装  
   - 由非特约服务网点安装、维修，或消费者自行拆动、改装造成的损坏；  
   - 产品机身编号被更改或去除。 
 
 
二、常见问题解答 
1. 保修期内维修后，再次出现相同故障是否免费？  
   由维修引起的故障保修90天，保修期内出现相同故障可免费维修，需提供正规保修卡。 
 
2. 上门检查后放弃维修，会收费吗？  
   师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取50元上门空跑费（远郊区县另议）；若因维修难度过大、无配件等我方原因未完成维修，不收取任何费用。 
 
3. 私下联系工程师维修，出现问题怎么办？  
   私下与工程师交易产生的财产安全、人身安全等问题，公司不承担责任，建议通过官方渠道报修。 
 
4. 保修范围外的维修费用如何计算？  
   维修费用需根据故障源确定，一般包含维修费+配件费，具体以工程师检测后出示的统一收费标准为准（参考基础维修费用约150元，实际以现场报价为准）。 
 
 
三、特别提醒 
- 安全警示：电器故障切勿自行拆卸，以免造成二次损坏或安全隐患（如漏水、漏电等），建议联系专业维修人员检测。  
- 服务渠道：全国统一报修热线提供365天服务，北京、上海、广州等城市均设维修网点，可通过电话或在线预约上门，市区30分钟内响应。  
 
具体保修条款以《部分商品修理更换退货责任规定》及产品保修卡为准，如有疑问可拨打官方客服电话咨询。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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