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洛卡全国的服务政策
洛卡秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有洛卡用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
洛卡维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

洛卡维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

洛卡产品服务说明：

洛卡人为损坏规范服务常见问题问答详解   
 
 
一、如何界定“人为损坏”？  
1. 定义：非产品本身质量或工艺缺陷，因用户使用不当、意外磕碰、自行拆解、不可抗力（如火灾、雷击）等导致的损坏。  
   . 常见情形：屏幕碎裂、外壳变形、液体泼溅、电路烧毁（非质量问题）、配件丢失等。  
2. 鉴定依据：  
   . 售后工程师通过外观检查（如裂痕、撞击痕迹）、性能测试（如电路异常）判断；  
   . 若用户对鉴定有异议，可要求商家提供权威检测报告（依据《消费者权益保护法》第23条，商家需承担举证责任）。   
 
 
二、人为损坏是否能享受保修服务？  
. 不能：根据洛卡保修政策，人为损坏不在免费保修范围内，需付费维修。  
. 例外情况：若能证明损坏由产品设计缺陷或隐性质量问题导致（如无外力痕迹的屏幕故障），商家需按三包规定保修（案例：屏幕无裂纹却出现黑斑/竖条，需商家举证人为损坏，否则应免费维修）。   
 
 
三、人为损坏的维修流程是什么？  
1. 报修与检测：拨打洛卡售后热线，工程师上门检测并判断损坏原因。  
2. 费用确认：  
   . 工程师明确告知维修项目（如换屏、换配件）及费用（含零件费+人工费），用户同意后维修。  
   . 举例：屏幕更换费用约为壁挂炉原价的50%.70%（如00元壁挂炉换屏费约00元）。  
3. 维修与凭证：维修完成后，用户需验收并保留收费单据（含维修内容、保修期限），部分维修可享短期保修（如更换部件保修1.3个月）。   
 
 
四、常见人为损坏故障及维修建议  
| 故障类型       | 可能原因               | 维修建议                                                                 |  
|....................|............................|..............................................................................|  
| 屏幕碎裂/竖线      | 撞击、挤压                 | 需更换屏幕，费用较高，若壁挂炉使用超过3年，建议评估是否换新。                   |  
| 无图像/黑屏（人为）| 电源板烧毁（如电压不稳）   | 检测电源板，更换损坏元件，费用150.500元（依型号而定）。                  |  
| 遥控器失灵         | 电池没电、按键损坏         | 先更换电池；若硬件故障，可购买原装遥控器（约50.100元）。                     |  
| 声音异常           | 喇叭进水、线路松动         | 检测音频模块，清理或更换喇叭，费用约100.300元。                              |   
 
 
五、用户如何避免人为损坏纠纷？  
1. 保留证据：购买凭证、保修卡、沟通记录（如售后鉴定单）需妥善保存。  
2. 规范使用：  
   . 避免壁挂炉/壁挂炉等设备处于潮湿、高温环境，远离儿童活动区域；  
   . 不自行拆解或改装，安装需由专业人员操作（如壁挂炉安装不当导致故障，可能被认定为“人为损坏”）。  
3. 争议解决：  
   . 若对“人为损坏”鉴定有异议，可向洛卡官方客服申诉，要求二次检测；  
   . 向消费者协会（12）或市场监管部门投诉，依法维权。   
 
 
六、注意事项  
. 延保服务：部分型号可购买延长保修，覆盖意外损坏（如跌落、液体泼溅），需在购机时咨询。  
. 安全警示：老旧设备（如超过8年的电热水器）建议及时更换，避免安全隐患（如漏电、爆炸）。  
 
如需进一步帮助，可拨打洛卡售后热线或通过官方网站查询当地服务网点。


洛卡三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的洛卡产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或洛卡股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或洛卡股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非洛卡服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和洛卡规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）洛卡系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的洛卡股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据洛卡产品保修规定，洛卡系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《洛卡股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过洛卡服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

洛卡服务政策说明：


洛卡售后维修服务中，以下行为属于明确禁止事项，旨在保障服务质量与客户权益： 
 
 
一、维修操作与技术规范禁止事项 
1. 禁止使用伪劣或废旧配件  
   严格把控配件质量，杜绝使用假冒伪劣、翻新或不符合标准的维修部件，确保更换配件为原装或认证合格产品。  
2. 禁止野蛮拆装或违规操作  
   维修过程需遵守操作规程，严禁暴力拆解、违规接线或未经检测盲目维修，避免扩大故障或损坏壁挂炉。  
3. 禁止隐瞒或夸大故障  
   不得虚报故障原因、夸大问题严重性以诱导消费，需如实告知客户检测结果及维修方案。  
4. 禁止未经客户同意擅自维修  
   维修前必须明确报价，经客户确认费用及方案后，方可开始操作；禁止强制或默认维修。   
 
 
二、服务行为与职业道德禁止事项 
1. 禁止与客户发生争执或使用不当语言  
   服务过程中需文明用语，耐心解答客户疑问，严禁与客户争辩、顶撞或使用反问、质问语气。  
2. 禁止泄露客户信息或商业秘密  
   不得泄露客户个人信息、壁挂炉数据或公司商业秘密，包括维修记录、客户地址等。  
3. 禁止接受客户财物或私下交易  
   严禁向客户索要小费、礼品，或与客户进行私下维修交易，所有服务需通过官方渠道结算。  
4. 禁止损坏或擅动客户物品  
   维修现场需爱护客户财物，不得随意移动、使用客户物品，若造成损坏需照价赔偿。   
 
 
三、收费与售后保障禁止事项 
1. 禁止乱收费或隐形消费  
   严格执行公司统一收费标准，公开透明报价，不得擅自加价、收取未公示费用。  
2. 禁止伪造保修凭证或逃避售后责任  
   维修完成后需开具正规收费单据及保修卡，严禁伪造凭证或拒绝履行保修承诺。  
3. 禁止推诿或拖延服务  
   24小时服务热线需及时响应（10分钟内回应），维修人员需按预约时间上门，不得无故拖延或拒绝服务。   
 
 
四、其他禁止事项 
1. 禁止在客户场所使用私人清洁用品  
   上门服务时，不得使用客户的香皂、毛巾等直接接触的个人用品。  
2. 禁止在非包修范围内违规收费  
   对于无有效凭证、自行拆修、超保修期等非包修情况，需明确告知客户并按规定收费，不得混淆包修与收费范围。   
 
 
以上禁止事项均依据洛卡售后维修服务规范及合同条款制定，旨在确保服务专业性与客户权益。客户可通过官方监督电话对违规行为进行投诉，维护自身合法权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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