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[热水器维修] 太阳雨空气能热水器、太阳雨空气能源热泵24小时咨询售后服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月07日
- 详细描述
太阳雨24小时售后服务中心电话号码
太阳雨全国咨询热线:4006-189123
太阳雨空气能热水器、太阳雨空气能源热泵24小时咨询售后服务电话号码
太阳雨全国的服务政策
太阳雨秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有太阳雨用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
太阳雨维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
太阳雨维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
太阳雨产品服务说明：
太阳雨人为导致损坏的规范服务常见问题问答详解
一、什么是“人为导致的损坏”？
人为损坏指因用户操作不当、自行拆卸、使用环境不当（如电压不符、气源错误）、搬运磕碰、保养缺失等非产品质量原因造成的损坏。例如：未按说明书操作导致部件损坏、自行拆解油烟机导致电路故障、燃气灶具因气源接错（如液化气接天然气）引发的故障等。
二、人为损坏是否在保修范围内？
不在免费保修范围内。根据太阳雨服务政策，以下情况需用户承担维修费用：
1. 使用不当：如未定期清洁导致火盖堵塞、油烟机风机脏堵，或未按说明规范操作（如燃气灶具未保持通风）。
2. 自行拆卸/维修：非太阳雨授权人员拆动机器导致的损坏（如擅自更换零件、调整电路）。
3. 外部因素：搬运磕碰、电压不稳、气源错误、安装不当（非官方安装）等。
4. 超出保修期：产品已过免费保修期限（整机通常保修1年）。
三、人为损坏的维修流程是什么？
1. 报修与故障判断：用户拨打太阳雨售后服务热线（未提及具体电话，建议通过官方渠道获取），描述故障现象，客服初步判断是否为人为原因。
2. 上门检测：太阳雨维修人员上门检查，确认损坏原因及需更换的部件，现场告知维修费用（含零件费+人工费）。
3. 用户确认与维修：用户同意费用后，维修人员进行维修，更换原厂配件。
4. 服务保障：维修后提供保修凭证，更换的配件享受一定保修期（具体以服务单据为准）。
四、常见人为损坏场景及处理方式
| 产品类型 | 常见人为损坏场景 | 处理方式 |
|....................|.............................................|............................................................................|
| 燃气灶 | 火盖堵塞（未定期清洁）、断火（电池电量不足未及时更换）、气源接错。 | 清理火盖、更换电池/点火针/热电偶；气源错误需专业改装或更换适配机型。 |
| 油烟机 | 不通电（电源插座松动/自行拆线）、异响（叶轮磕碰变形）、滴油（滤网未清洁）。 | 检查供电线路、更换受损部件（如叶轮、电机）；定期清洗滤网和风道。 |
| 热水器 | 打不着火（气门密封件腐蚀，因未定期保养）、出水忽冷忽热（水压不稳未调节）。 | 更换老化部件（电磁阀、燃烧器）；检查供水管路，确保水压/气压正常。 |
| 消毒柜 | 不启动（自行拆卸导致线路接触不良）、消毒失效（未清洁内胆）。 | 重新连接线路、更换控制面板；清洁内胆及臭氧发生器。 |
五、如何避免人为损坏？
1. 规范使用：严格按照产品说明书操作，如燃气灶具使用时保持通风，热水器避免气源错接。
2. 定期保养：
. 油烟机：每1.3个月清洗滤网，每年请专业人员清洁风道和叶轮。
. 燃气灶：每月清理火盖孔，检查气管连接处是否漏气（用肥皂水检测）。
. 热水器：每年检查供气管、排气管通畅性，避免水垢堆积。
3. 专业安装与维修：安装、移机、维修需由太阳雨官方授权人员操作，避免自行拆解。
4. 关注预警提示：如油烟机异响、燃气灶火焰异常，及时联系售后排查，避免小问题恶化。
六、费用说明
. 收费标准：严格执行太阳雨官方定价，包括零件费（原厂配件）和上门服务费，维修前会明确告知，无隐形消费。
. 远程协助：外地用户可提供远程故障判断，需邮寄配件时费用自理。
七、特别提醒
. 保留购机发票和保修卡，以便维修时核对产品信息。
. 如对维修费用或服务有疑问，可通过太阳雨官方客服渠道投诉反馈，确保权益。
通过规范使用、定期保养及专业服务，可最大程度减少人为损坏风险，延长产品寿命。如需进一步帮助，建议直接联系太阳雨售后服务中心获取一对一支持。
太阳雨三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的太阳雨产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或太阳雨股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或太阳雨股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非太阳雨服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和太阳雨规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）太阳雨系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的太阳雨股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据太阳雨产品保修规定，太阳雨系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《太阳雨股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过太阳雨服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
太阳雨服务政策说明：
太阳雨售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下：
一、上门服务规范行为
1. 服务流程标准化
全过程跟进：从用户服务请求的“登记→派工→预约→过程反馈→结果反馈→回访闭环”进行全流程管理，确保服务透明可追溯。
快速响应：通过全国统一客服热线或官网报修，工程师会在预约后短时间内上门（部分区域承诺30分钟响应），服务覆盖市区及周边乡镇，就近安排网点师傅。
专业操作：上门前提前联系用户确认时间，携带专业设备和原厂配件；维修前检查产品型号、购买凭证，明确故障原因后出示报价单，经用户同意后再操作；维修完成后当面测试功能，并清理现场。
2. 收费透明规范
保修期内：非人为故障的维修、上门服务免费（需提供保修卡等凭证）；若因用户使用不当导致故障，收取工本费。
保修期外：根据故障类型收取上门费、维修费等，费用标准需提前与用户沟通并提供明细清单，避免隐性收费。
3. 售后保障机制
维修后提供单据，注明保修期限（原故障部位同性质问题可享受免费保修）；支持24小时服务热线咨询，节假日无休。
二、说明
1. 形象礼仪
着装规范：统一穿着工服，佩戴工作证，保持干净整洁，避免奇装异服或浓妆艳抹。
举止得体：上门时轻敲门或按门铃，主动出示证件并自我介绍；进入用户家中前穿鞋套，避免随意走动或触碰无关物品。
2. 沟通礼仪
语言文明：使用礼貌用语，如“您好”“请问”“抱歉”“谢谢”，避免使用方言或 slang；耐心倾听用户问题，不随意打断，清晰解释故障原因和维修方案。
态度真诚：站在用户角度换位思考，尊重用户意见，不与用户争辩；若服务过程中产生疑问，及时通过官方渠道反馈，不擅自承诺或推诿责任。
3. 服务细节
工具管理：维修工具摆放有序，避免在用户家中留下污渍或损坏物品；维修后清理现场，带走废弃物料。
隐私保护：不随意询问用户隐私信息，不泄露用户资料；未经允许不拍照、不录像。
售后回访：服务结束后主动告知使用注意事项，官方会进行电话回访确认满意度，收集改进建议。
三、核心原则
太阳雨售后以“尊重用户、以诚相待、专业高效”为核心，通过标准化流程、透明收费和礼仪规范，确保用户在服务中感受到被尊重与重视。若对服务有疑问，可通过官方客服热线或官网反馈，售后团队会及时跟进处理。
太阳雨冰箱、太阳雨洗衣机、太阳雨热水器、太阳雨燃气灶、太阳雨电视机、太阳雨油烟机、太阳雨消毒柜、太阳雨集成灶售后服务中心热线号码
太阳雨空调、太阳雨中央空调、太阳雨壁挂炉、太阳雨锅炉、太阳雨地暖、太阳雨太阳能热线、太阳雨空气能热线、太阳雨空气能源热泵售后服务中心热线号码
太阳雨客服咨询热线：4006-189123
全国太阳雨售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等太阳雨空气能热水器、太阳雨空气能源热泵24小时咨询售后服务电话号码
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太阳雨全国的服务政策
太阳雨秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有太阳雨用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
太阳雨维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
太阳雨维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
太阳雨产品服务说明：
太阳雨人为导致损坏的规范服务常见问题问答详解
一、什么是“人为导致的损坏”？
人为损坏指因用户操作不当、自行拆卸、使用环境不当（如电压不符、气源错误）、搬运磕碰、保养缺失等非产品质量原因造成的损坏。例如：未按说明书操作导致部件损坏、自行拆解油烟机导致电路故障、燃气灶具因气源接错（如液化气接天然气）引发的故障等。
二、人为损坏是否在保修范围内？
不在免费保修范围内。根据太阳雨服务政策，以下情况需用户承担维修费用：
1. 使用不当：如未定期清洁导致火盖堵塞、油烟机风机脏堵，或未按说明规范操作（如燃气灶具未保持通风）。
2. 自行拆卸/维修：非太阳雨授权人员拆动机器导致的损坏（如擅自更换零件、调整电路）。
3. 外部因素：搬运磕碰、电压不稳、气源错误、安装不当（非官方安装）等。
4. 超出保修期：产品已过免费保修期限（整机通常保修1年）。
三、人为损坏的维修流程是什么？
1. 报修与故障判断：用户拨打太阳雨售后服务热线（未提及具体电话，建议通过官方渠道获取），描述故障现象，客服初步判断是否为人为原因。
2. 上门检测：太阳雨维修人员上门检查，确认损坏原因及需更换的部件，现场告知维修费用（含零件费+人工费）。
3. 用户确认与维修：用户同意费用后，维修人员进行维修，更换原厂配件。
4. 服务保障：维修后提供保修凭证，更换的配件享受一定保修期（具体以服务单据为准）。
四、常见人为损坏场景及处理方式
| 产品类型 | 常见人为损坏场景 | 处理方式 |
|....................|.............................................|............................................................................|
| 燃气灶 | 火盖堵塞（未定期清洁）、断火（电池电量不足未及时更换）、气源接错。 | 清理火盖、更换电池/点火针/热电偶；气源错误需专业改装或更换适配机型。 |
| 油烟机 | 不通电（电源插座松动/自行拆线）、异响（叶轮磕碰变形）、滴油（滤网未清洁）。 | 检查供电线路、更换受损部件（如叶轮、电机）；定期清洗滤网和风道。 |
| 热水器 | 打不着火（气门密封件腐蚀，因未定期保养）、出水忽冷忽热（水压不稳未调节）。 | 更换老化部件（电磁阀、燃烧器）；检查供水管路，确保水压/气压正常。 |
| 消毒柜 | 不启动（自行拆卸导致线路接触不良）、消毒失效（未清洁内胆）。 | 重新连接线路、更换控制面板；清洁内胆及臭氧发生器。 |
五、如何避免人为损坏？
1. 规范使用：严格按照产品说明书操作，如燃气灶具使用时保持通风，热水器避免气源错接。
2. 定期保养：
. 油烟机：每1.3个月清洗滤网，每年请专业人员清洁风道和叶轮。
. 燃气灶：每月清理火盖孔，检查气管连接处是否漏气（用肥皂水检测）。
. 热水器：每年检查供气管、排气管通畅性，避免水垢堆积。
3. 专业安装与维修：安装、移机、维修需由太阳雨官方授权人员操作，避免自行拆解。
4. 关注预警提示：如油烟机异响、燃气灶火焰异常，及时联系售后排查，避免小问题恶化。
六、费用说明
. 收费标准：严格执行太阳雨官方定价，包括零件费（原厂配件）和上门服务费，维修前会明确告知，无隐形消费。
. 远程协助：外地用户可提供远程故障判断，需邮寄配件时费用自理。
七、特别提醒
. 保留购机发票和保修卡，以便维修时核对产品信息。
. 如对维修费用或服务有疑问，可通过太阳雨官方客服渠道投诉反馈，确保权益。
通过规范使用、定期保养及专业服务，可最大程度减少人为损坏风险，延长产品寿命。如需进一步帮助，建议直接联系太阳雨售后服务中心获取一对一支持。
太阳雨三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的太阳雨产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或太阳雨股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或太阳雨股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非太阳雨服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和太阳雨规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）太阳雨系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的太阳雨股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据太阳雨产品保修规定，太阳雨系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《太阳雨股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过太阳雨服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
太阳雨服务政策说明：
太阳雨售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下：
一、上门服务规范行为
1. 服务流程标准化
全过程跟进：从用户服务请求的“登记→派工→预约→过程反馈→结果反馈→回访闭环”进行全流程管理，确保服务透明可追溯。
快速响应：通过全国统一客服热线或官网报修，工程师会在预约后短时间内上门（部分区域承诺30分钟响应），服务覆盖市区及周边乡镇，就近安排网点师傅。
专业操作：上门前提前联系用户确认时间，携带专业设备和原厂配件；维修前检查产品型号、购买凭证，明确故障原因后出示报价单，经用户同意后再操作；维修完成后当面测试功能，并清理现场。
2. 收费透明规范
保修期内：非人为故障的维修、上门服务免费（需提供保修卡等凭证）；若因用户使用不当导致故障，收取工本费。
保修期外：根据故障类型收取上门费、维修费等，费用标准需提前与用户沟通并提供明细清单，避免隐性收费。
3. 售后保障机制
维修后提供单据，注明保修期限（原故障部位同性质问题可享受免费保修）；支持24小时服务热线咨询，节假日无休。
二、说明
1. 形象礼仪
着装规范：统一穿着工服，佩戴工作证，保持干净整洁，避免奇装异服或浓妆艳抹。
举止得体：上门时轻敲门或按门铃，主动出示证件并自我介绍；进入用户家中前穿鞋套，避免随意走动或触碰无关物品。
2. 沟通礼仪
语言文明：使用礼貌用语，如“您好”“请问”“抱歉”“谢谢”，避免使用方言或 slang；耐心倾听用户问题，不随意打断，清晰解释故障原因和维修方案。
态度真诚：站在用户角度换位思考，尊重用户意见，不与用户争辩；若服务过程中产生疑问，及时通过官方渠道反馈，不擅自承诺或推诿责任。
3. 服务细节
工具管理：维修工具摆放有序，避免在用户家中留下污渍或损坏物品；维修后清理现场，带走废弃物料。
隐私保护：不随意询问用户隐私信息，不泄露用户资料；未经允许不拍照、不录像。
售后回访：服务结束后主动告知使用注意事项，官方会进行电话回访确认满意度，收集改进建议。
三、核心原则
太阳雨售后以“尊重用户、以诚相待、专业高效”为核心，通过标准化流程、透明收费和礼仪规范，确保用户在服务中感受到被尊重与重视。若对服务有疑问，可通过官方客服热线或官网反馈，售后团队会及时跟进处理。
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