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卡斯丹全国的服务政策
卡斯丹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡斯丹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡斯丹维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡斯丹维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

卡斯丹产品服务说明：

卡斯丹人为导致损坏的规范服务常见问题问答详解   
 
 
一、什么是“人为损坏”？  
人为损坏指因用户使用不当、故意或疏忽行为导致的产品损坏，与正常使用中的自然损耗或质量问题无关。常见情形包括：  
. 使用不当：如未盖好洗衣机盖子导致进水错误、自行拆卸机器、使用非原装配件维修等。  
. 外力损伤：如摔落、撞击、液体渗入（如进水、进异物）、重压等。  
. 违规操作：如超载运行、未清理异物导致部件堵塞（如水泵异物阻塞）、擅自改装电路等。   
 
 
二、人为损坏是否属于免费保修范围？  
不属于。根据卡斯丹官方售后政策，以下情况不提供免费维修服务：  
1. 非质量问题导致的损坏：如使用不当、意外事件（火灾、水灾、雷击）、非授权维修或改装。  
2. 超出质保期限：产品超过规定保修期后出现的故障。  
3. 人为故意或疏忽损坏：如摔落、撞击、液体渗入、自行拆卸等。  
4. 非原装配件导致的损坏：维修时使用非卡斯丹原装配件引发的故障。  
5. 无法提供有效凭证：无包修凭证、发票或凭证信息涂改/不符。   
 
 
三、人为损坏后如何申请维修服务？  
1. 联系官方售后：拨打卡斯丹全国统一售后服务电话 （24小时服务），或通过官方网站、微信公众号等渠道咨询。  
2. 故障描述与检测：向客服说明损坏原因（如“洗衣机因摔落导致无法启动”），客服会指导初步排查或安排技术人员上门检测。  
3. 确认维修方案与费用：技术人员上门后会明确故障原因，判断是否为人为损坏，并提供维修报价（含配件费、人工费），用户同意后再进行维修。  
4. 维修与质保：维修完成后，提供收费单据和保修卡，部分维修项目可享受短期保修（具体以维修单据为准）。   
 
 
四、常见人为损坏情形及处理方式  
| 损坏类型                | 可能原因                          | 处理建议                                                                 |  
|.............................|.......................................|..............................................................................|  
| 洗衣机无法进水/排水      | 进水管弯折、滤网堵塞（未定期清理）、未盖好盖子 | 检查管路通畅性，清理滤网；若为电磁阀或水泵损坏（异物堵塞导致），需更换配件，费用自理。 |  
| 故障代码49/E3等         | 电路板故障（如自行改装电路、电压不稳）、传感器损坏（撞击导致） | 联系售后检测，需更换电路板或传感器，费用根据损坏程度而定。                     |  
| 内筒异响/震动            | 衣物中混入硬物（硬币、纽扣）、机器摆放不平   | 清理筒内异物，重新摆放机器；若部件（如轴承）磨损，需付费更换。                 |  
| 外壳/玻璃门破损          | 摔落、撞击、重物挤压                     | 更换外壳或玻璃门，需支付配件费及上门维修费。                                 |   
 
 
五、如何避免人为损坏？  
1. 规范使用：严格按照说明书操作，如盖好盖子、不超载、清理衣物异物。  
2. 定期维护：清理进水阀滤网、排水泵异物，保持机器平稳摆放。  
3. 拒绝自行维修：非专业人员拆卸可能导致电路损坏或安全隐患，维修需联系官方售后。  
4. 保留凭证：妥善保管购买发票、保修卡，便于售后维权。   
 
 
六、售后争议处理  
若对“人为损坏”判定有异议，可：  
1. 提供证据：如购买凭证、使用记录、故障现场照片等，证明损坏非人为导致。  
2. 申请复核：要求售后技术人员重新检测，或联系卡斯丹官方客服申诉。  
3. 法律途径：若协商无果，可依据《消费者权益保护法》向市场监管部门投诉或提起诉讼。   
 
 
提示：卡斯丹售后维修流程为“先检测、后报价、再维修”，用户可全程监督，避免不必要的费用争议。日常使用中注意保护机器，可大幅减少人为损坏风险。


卡斯丹三包政策服务说明：
卡斯丹三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{卡斯丹售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

卡斯丹服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
卡斯丹服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  卡斯丹上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{卡斯丹产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

卡斯丹产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

卡斯丹服务体验：

1个准则：用户满意成为检验卡斯丹服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，卡斯丹服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对卡斯丹服务的0抱怨，成为卡斯丹所有服务者的共同追求。

卡斯丹服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

卡斯丹服务政策说明：

卡斯丹售后维修服务中，维修人员需严格遵守以下行为禁止事项，以保障服务规范与用户权益： 
 
 
一、服务礼仪与沟通禁止事项 
1. 禁止不规范上门行为  
   * 严禁大力拍门、用脚踢门；无门铃时需有节奏轻轻敲门，避免惊扰用户。  
   * 进门后未征得用户同意，不得擅自移动家具或触碰用户物品；移动时需提前协商并轻拿轻放。  
 
2. 禁止不专业言行举止  
   * 与用户交流时，禁止挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠等不雅动作；避免在用户面前咳嗽、打喷嚏，若无法避免需用纸巾遮挡并道歉。  
   * 禁止在用户家中抽烟、吃东西、嚼口香糖、看书报；禁止大声哼唱、吹口哨、喧哗或“抽游烟”（随意走动吸烟）。  
   * 禁用“喂”等不礼貌用语称呼用户；交谈时需正视对方、用心倾听，避免打断用户或表现出厌烦、冷淡情绪。   
 
 
二、维修操作与流程禁止事项 
1. 禁止违规维修行为  
   * 严禁“三无维修”：无安全保障的不修、不治根的不修、无维修价值的不修，杜绝浪费用户费用。  
   * 禁止未检测报价直接维修：必须先检测故障、明确报价，经用户同意后方可开始维修，避免事后加价。  
   * 禁止使用伪劣或废旧配件：严格把控配件质量，杜绝以次充好，确保维修后壁挂炉安全运行。  
 
2. 禁止私下交易与乱收费  
   * 严禁维修人员与用户私下交易（如私收费用、绕过公司服务流程），所有费用需通过公司正规渠道结算并开具单据。  
   * 禁止夸大故障或乱收费：严格按公司收费标准执行，报价需透明，不虚构故障点或虚报维修费用。   
 
 
三、安全与责任禁止事项 
1. 禁止忽视安全规范  
   * 维修前未确认壁挂炉断电、断气等安全状态，严禁开始操作；涉及燃气、电路等高危部件时，需严格遵循安全操作规程。  
   * 禁止擅自拆卸或改装壁挂炉：维修需“对证维修”，避免因鲁莽操作扩大故障或引发安全隐患（如燃气泄漏、电路短路）。  
 
2. 禁止售后保障缺失  
   * 维修完成后，必须向用户提供保修卡和收费单据，注明故障原因、维修内容及保修期限，禁止省略售后凭证。  
   * 禁止拒绝合理保修：在保修期内（如维修后90天内），因维修或配件问题导致同一故障复发的，需免费返修，不得推诿责任。   
 
 
四、其他禁止事项 
* 禁止泄露用户信息：维修过程中接触的用户地址、联系方式等隐私信息需严格保密，不得用于非服务目的。  
* 禁止破坏现场环境：维修结束后需清理现场（如维修垃圾、油污），还原挪动的物品，保持用户家中整洁。  
* 禁止虚假承诺：不夸大服务能力或承诺“无效退款”等不实内容，服务标准以公司规定为准。   
 
 
以上禁止事项旨在规范服务行为、保障用户权益，若发现维修人员违反，可通过卡斯丹官方售后热线投诉反馈，确保服务质量。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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