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卡萨帝全国的服务政策
卡萨帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡萨帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡萨帝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡萨帝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

卡萨帝产品服务说明：

卡萨帝人为损坏规范服务常见问题问答详解   
 
 
一、如何判断电器损坏是否属于“人为原因”？  
人为损坏通常指因使用不当、违规操作、疏忽保养等非自然损耗或产品质量问题导致的损坏，具体包括：  
1. 操作失误：未按说明书步骤使用（如消毒柜未放平稳导致内部配件损坏、强行拆解部件等）。  
2. 维护不当：未定期清洁导致灰尘堵塞、潮湿环境存放引发元件腐蚀等。  
3. 外力损伤：碰撞、摔落、电压适配错误（如使用非原装电源适配器）等。  
4. 超负荷使用：长时间连续运行超出电器额定负荷（如烤箱空烧导致温控元件损坏）。  
 
若损坏因产品自身质量问题（如元件老化、电路设计缺陷）或自然损耗（如正常使用下的部件磨损），则不属于人为损坏，可依据售后政策免费维修。   
 
 
二、人为损坏后，维修责任和费用如何承担？  
1. 责任归属：  
   . 若确认为人为原因导致损坏，需由用户自行承担维修费用（包括配件费、上门费、维修费等）。  
   . 若产品仍在保修期内，但损坏属人为因素，保修期内的免费维修政策不适用，需付费维修。  
 
2. 费用标准：  
   . 具体费用根据损坏部件、维修难度及当地售后政策而定。例如：  
     . 更换消毒柜灯泡、电源开关等基础配件，费用通常在50.200元；  
     . 主板、核心电路等复杂部件损坏，维修或更换费用可能达数百元（具体以售后检测报价为准）。   
 
 
三、人为损坏后，如何申请维修服务？  
1. 联系官方售后：  
   . 通过卡萨帝官方客服热线（如.6.7917）或官网提交维修申请，说明设备型号、损坏情况及购买信息。  
   . 售后人员会初步判断损坏原因，若可能涉及人为因素，会告知需现场检测确认。  
 
2. 现场检测与报价：  
   . 维修人员上门后，会对电器进行检测，明确损坏原因及维修方案，并提供费用报价。  
   . 用户同意报价后，维修人员进行维修并更换配件，完成后提供维修单据及费用明细。  
 
3. 注意事项：  
   . 保留购买凭证、保修卡及维修单据，以备后续争议处理；  
   . 若对检测或费用有异议，可要求售后部门复核或提供第三方鉴定（费用需用户承担）。   
 
 
四、如何避免人为损坏导致的维修纠纷？  
1. 规范使用与保养：  
   . 严格按照说明书操作，避免违规行为（如消毒柜运行时强行开门、使用非专用清洁剂等）；  
   . 定期清洁电器（如油烟机滤网、消毒柜内胆），保持干燥通风环境，防止灰尘、湿气积累。  
 
2. 保留证据：  
   . 收货时检查包装及设备外观，确认无运输损坏；使用中若发现异常（如异响、异味），立即停用并联系售后，避免故障扩大。  
 
3. 明确合同约定：  
   . 若为租房场景，需在租赁合同中明确电器损坏责任（如自然损耗由房东承担，人为损坏由租客承担），避免纠纷。   
 
 
五、售后投诉与争议解决  
若对维修服务或费用有异议，可通过以下途径解决：  
1. 官方渠道：拨打卡萨帝客服热线反馈，要求重新检测或协商费用；  
2. 第三方平台：通过黑猫投诉、12消费者协会等平台投诉，推动问题处理（据2025年7月数据，卡萨帝投诉完成率约%，售后响应较及时）。   
 
 
总结  
卡萨帝人为损坏的维修需以“责任认定”为核心，用户需承担维修费用，建议通过官方售后渠道规范申请服务，并保留相关凭证。日常使用中，遵循说明书操作、定期保养，可有效减少人为损坏风险。


卡萨帝三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的卡萨帝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或卡萨帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或卡萨帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非卡萨帝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和卡萨帝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）卡萨帝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的卡萨帝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据卡萨帝产品保修规定，卡萨帝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《卡萨帝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过卡萨帝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

卡萨帝服务政策说明：


卡萨帝售后维修服务中，相关行为禁止事项依据《家电维修服务业管理办法》及行业规范，主要包括以下方面： 
 
 
一、维修服务规范禁止行为 
1. 虚构或夸大维修项目  
   严禁虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，例如无中生有声称“需更换核心部件”，或夸大故障程度以抬高费用（如将简单清洁问题描述为“电机损坏”）。 
 
2. 隐瞒或掩饰维修导致的损毁  
   因维修操作不当导致用户产品损坏（如拆解时造成外壳破裂、电路短路等），不得隐瞒事实，需主动告知用户并承担责任。 
 
3. 虚报故障或故意替换正常部件  
   禁止谎称性能正常的部件存在故障（如虚报“传感器损坏”），或未经用户同意替换未损坏的部件，变相增加维修成本。 
 
4. 冒用品牌商标或特约维修标识  
   非官方授权的维修方不得使用“卡萨帝特约维修”“官方授权”等标识，或伪造品牌商标，误导消费者认为其为正规服务渠道。 
 
5. 使用假冒伪劣配件  
   维修中使用的配件和耗材需符合国家质量标准，严禁使用假冒、劣质或规格不符的产品（如以旧充新、非原厂认证配件）。 
 
 
二、服务流程与收费禁止行为 
1. 未明示收费标准或强制消费  
   维修前需明确告知用户维修方案、收费项目（含上门费、配件费、维修费等）及质保期限，不得在服务后随意加价或强制推销不必要的服务（如“捆绑销售延保”）。 
 
2. 拒绝提供维修凭证或发票  
   服务完成后，必须向用户提供包含维修项目、费用明细、质保责任的书面凭证，并开具正规发票，不得以“手写收据”“无发票”为由推诿。 
 
3. 擅自处理用户旧部件  
   维修中更换的旧部件所有权归用户，未经同意不得擅自带走或销毁（如谎称“公司规定需回收”实则用于二次销售）。 
 
 
三、职业道德与信息安全禁止行为 
1. 泄露用户隐私或商业秘密  
   不得将维修过程中获取的用户信息（如家庭住址、联系方式、壁挂炉使用数据等）用于与维修无关的用途，或向第三方泄露。 
 
2. 服务态度恶劣或推诿责任  
   严禁对用户投诉置之不理、语言粗暴，或在维修质量问题出现后推诿责任（如多次维修未解决问题却拒绝免费返工）。 
 
3. 违规操作危害安全  
   现场维修需遵守安全规范，例如带电操作（交直流开关操作除外）、不佩戴防静电壁挂炉插拔部件、擅自操作客户其他壁挂炉（如非授权的电气壁挂炉、第三方厂家产品）等行为均被禁止。 
 
 
四、法律责任与投诉途径 
* 违规后果：违反上述规定的维修方，商务主管部门可予以警告、责令限期改正；情节严重（如多次虚假维修、使用假冒配件）的，可处以下罚款。  
* 消费者维权：若遭遇违规行为，可通过品牌官方渠道（如售后热线）投诉，或向当地商务主管部门、消费者协会举报，涉及诈骗（如山寨维修点）的可报警处理。 
 
 
注意事项  
消费者需通过官方渠道联系售后（如品牌官网、正规客服电话），避免轻信非官方平台（如山寨微信公众号、虚假广告），维修前核实维修人员资质（如要求出示职业资质标识），并留存维修凭证与旧部件，以便维权。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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