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诺科全国的服务政策
诺科秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有诺科用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
诺科维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

诺科维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

诺科产品服务说明：

诺科人为导致损坏的规范服务常见问题问答详解   
 
 
一、什么是“人为导致的损坏”？  
人为损坏指因用户操作不当、自行拆卸、使用环境不当（如电压不符、气源错误）、搬运磕碰、保养缺失等非产品质量原因造成的损坏。例如：未按说明书操作导致部件损坏、自行拆解油烟机导致电路故障、燃气灶具因气源接错（如液化气接天然气）引发的故障等。   
 
 
二、人为损坏是否在保修范围内？  
不在免费保修范围内。根据诺科服务政策，以下情况需用户承担维修费用：  
1. 使用不当：如未定期清洁导致火盖堵塞、油烟机风机脏堵，或未按说明规范操作（如燃气灶具未保持通风）。  
2. 自行拆卸/维修：非诺科授权人员拆动机器导致的损坏（如擅自更换零件、调整电路）。  
3. 外部因素：搬运磕碰、电压不稳、气源错误、安装不当（非官方安装）等。  
4. 超出保修期：产品已过免费保修期限（整机通常保修1年）。   
 
 
三、人为损坏的维修流程是什么？  
1. 报修与故障判断：用户拨打诺科售后服务热线（未提及具体电话，建议通过官方渠道获取），描述故障现象，客服初步判断是否为人为原因。  
2. 上门检测：诺科维修人员上门检查，确认损坏原因及需更换的部件，现场告知维修费用（含零件费+人工费）。  
3. 用户确认与维修：用户同意费用后，维修人员进行维修，更换原厂配件。  
4. 服务保障：维修后提供保修凭证，更换的配件享受一定保修期（具体以服务单据为准）。   
 
 
四、常见人为损坏场景及处理方式  
| 产品类型       | 常见人为损坏场景                          | 处理方式                                                                 |  
|....................|.............................................|............................................................................|  
| 燃气灶         | 火盖堵塞（未定期清洁）、断火（电池电量不足未及时更换）、气源接错。 | 清理火盖、更换电池/点火针/热电偶；气源错误需专业改装或更换适配机型。         |  
| 油烟机         | 不通电（电源插座松动/自行拆线）、异响（叶轮磕碰变形）、滴油（滤网未清洁）。 | 检查供电线路、更换受损部件（如叶轮、电机）；定期清洗滤网和风道。             |  
| 热水器         | 打不着火（气门密封件腐蚀，因未定期保养）、出水忽冷忽热（水压不稳未调节）。 | 更换老化部件（电磁阀、燃烧器）；检查供水管路，确保水压/气压正常。           |  
| 消毒柜         | 不启动（自行拆卸导致线路接触不良）、消毒失效（未清洁内胆）。 | 重新连接线路、更换控制面板；清洁内胆及臭氧发生器。                         |   
 
 
五、如何避免人为损坏？  
1. 规范使用：严格按照产品说明书操作，如燃气灶具使用时保持通风，热水器避免气源错接。  
2. 定期保养：  
   . 油烟机：每1.3个月清洗滤网，每年请专业人员清洁风道和叶轮。  
   . 燃气灶：每月清理火盖孔，检查气管连接处是否漏气（用肥皂水检测）。  
   . 热水器：每年检查供气管、排气管通畅性，避免水垢堆积。  
3. 专业安装与维修：安装、移机、维修需由诺科官方授权人员操作，避免自行拆解。  
4. 关注预警提示：如油烟机异响、燃气灶火焰异常，及时联系售后排查，避免小问题恶化。   
 
 
六、费用说明  
. 收费标准：严格执行诺科官方定价，包括零件费（原厂配件）和上门服务费，维修前会明确告知，无隐形消费。  
. 远程协助：外地用户可提供远程故障判断，需邮寄配件时费用自理。   
 
 
七、特别提醒  
. 保留购机发票和保修卡，以便维修时核对产品信息。  
. 如对维修费用或服务有疑问，可通过诺科官方客服渠道投诉反馈，确保权益。  
 
通过规范使用、定期保养及专业服务，可最大程度减少人为损坏风险，延长产品寿命。如需进一步帮助，建议直接联系诺科售后服务中心获取一对一支持。


诺科三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的诺科产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或诺科股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或诺科股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非诺科服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和诺科规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）诺科系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的诺科股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据诺科产品保修规定，诺科系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《诺科股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过诺科服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

诺科服务政策说明：


诺科售后维修服务中，维修经营者及从业人员需严格遵守相关法规和行业规范，禁止以下行为： 
 
 
一、维修服务规范禁止行为 
1. 虚假维修与欺诈行为  
   * 严禁虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容（如虚构故障、夸大损坏程度）。  
   * 不得虚报故障部件，故意替换性能正常的部件（如谎称“主板损坏”实则仅为线路松动）。  
   * 禁止隐瞒、掩饰因维修导致的用户产品损毁事实（如维修操作不当造成部件损坏后隐瞒不报）。  
 
2. 假冒与侵权行为  
   * 不得冒用诺科商标或特约维修标识（如非官方授权网点使用“诺科售后”名义）。  
   * 禁止使用和销售质量、规格不符合国家规定的假冒伪劣配件及耗材（如使用非原厂劣质零件）。  
 
3. 价格与收费违规  
   * 严禁在标价之外加价提供服务或出售产品，不得收取未予标明的费用（如上门费、维修费等未提前告知）。  
   * 不得虚报配件价格或维修费用，需严格执行明码标价，维修前明确告知收费标准。   
 
 
二、服务流程与操作规范禁止行为 
1. 现场操作违规  
   * 严禁带电操作壁挂炉（操作交、直流开关除外），包括拆卸逆变器等服务壁挂炉时未断电。  
   * 禁止操作授权服务壁挂炉以外的第三方电气壁挂炉，或未经客户同意操作其他厂家壁挂炉。  
   * 插拔单板时必须佩戴防静电手腕，严禁不规范操作导致壁挂炉损坏。  
 
2. 客户信息与隐私保护  
   * 严禁泄露客户中控室门禁密码、自配机房钥匙，或未经客户书面授权访问、收集、修改客户系统数据。  
   * 禁止未经客户同意拍照、摄像（含手机拍照），涉及客户信息的影像资料需客户书面认可。  
   * 不得使用个人便携壁挂炉（如U盘、笔记本）接入客户网络，或擅自存储、处理客户信息。  
 
3. 服务态度与职业操守  
   * 严禁服务态度恶劣、语言生硬、推诿责任（如维修后问题未解决却拒绝返工）。  
   * 不得拒绝客户合理诉求，或在维修单据上虚假填写维修内容、隐瞒实际操作情况。   
 
 
三、安全与资质违规行为 
1. 资质与操作资格不符  
   * 从事高处作业、电工作业等特种作业的人员，必须具备国家规定的特种作业资格并持证上岗，严禁无证操作。  
   * 禁止非专业人员或未通过企业培训考核的人员上岗服务。  
 
2. 安全规范违反  
   * 严禁在非吸烟区域吸烟、玩游戏或访问无关网站，干扰客户正常生产经营秩序。  
   * 不得违反客户现场安全管理规定，如未按要求佩戴劳保用品、擅自进入 restrited area。   
 
 
四、违规后果与监管 
* 行政责任：违反上述规定的，商务主管部门可予以警告、责令限期改正；情节严重的（如欺诈消费者、使用假冒配件），可处以下罚款，并向社会公告。  
* 民事责任：消费者可依据《消费者权益保护法》要求赔偿，若存在欺诈行为，可主张三倍赔偿。  
* 企业追责：诺科官方对授权网点违规行为将终止合作，并追究法律责任；非官方假冒网点将面临市场监管部门查处。   
 
 
消费者应对建议 
* 维修前核实网点资质，通过官方渠道（如诺科官网、官方热线）预约服务，避免轻信非官方“售后”。  
* 要求维修人员出示职业资质标识，维修后索取详细单据（注明维修项目、费用、配件型号及质保期）。  
* 如发现违规行为，可向诺科官方投诉（热线）或向市场监管部门举报，维护自身权益。  
 
以上禁止事项依据《家电维修服务业管理办法》《北京市家用电器维修服务明码标价规定（征求意见稿）》及企业服务规范整理，旨在规范行业行为，保障消费者合法权益。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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