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清华同方全国的服务政策
清华同方秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有清华同方用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
清华同方维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

清华同方维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

清华同方产品服务说明：

清华同方人为损坏规范服务常见问题问答详解   
 
 
一、什么是“人为损坏”？  
人为损坏通常指因用户直接行为（如故意破坏、不当使用、疏忽操作等）导致的产品损坏，与自然损耗（正常使用老化）或质量问题不同，其特点是可避免、可预防。常见场景包括：  
. 意外损坏：如摔落、碰撞导致的外观/结构破损（如屏幕碎裂、部件变形）。  
. 液体进入：水、油等液体渗入设备内部，造成电路短路或部件腐蚀。  
. 操作不当：未按说明书要求使用（如用尖锐物品刮擦表面、过度按压按键、私自拆卸改装）。  
. 电源问题：使用非原装配件（如充电器、电池）或电压不稳导致的电路损坏。   
 
 
二、人为损坏是否在保修范围内？  
不在保修范围内。根据清华同方产品售后服务政策（如燃气灶、热水器等），保修期内仅覆盖非人为因素导致的质量问题（如零部件自然损坏、性能故障），人为损坏需用户自行承担维修费用（包括人工费、零件费、材料费等）。   
 
 
三、人为损坏的维修流程是什么？  
1. 报修与核实  
   . 通过清华同方官方渠道报修（如客服电话、官网/微信预约），说明损坏情况及原因。  
   . 售后人员初步判断是否为人为损坏（如提供损坏照片、描述使用场景）。  
 
2. 上门检测与报价  
   . 专业维修人员上门检查，确认损坏部件及维修方案，提供费用明细（零件费+人工费，统一收费标准）。  
 
3. 用户确认与维修  
   . 用户同意报价后，维修人员进行部件更换或修复，维修完成后签署确认单。  
 
4. 费用支付  
   . 现场支付维修费用，保留票据（如零件更换凭证、收费明细）。   
 
 
四、维修费用如何计算？  
清华同方人为损坏维修费用由以下部分组成：  
. 人工费：根据维修难度和耗时计算（如上门检测费、操作工时费）。  
. 零件费：更换损坏部件的费用（如屏幕、电机、传感器等，按官方定价收取）。  
. 材料费：维修过程中使用的辅助材料（如胶水、螺丝、清洁剂等）。  
. 运输费（如需）：若设备需返厂维修，可能产生运输费用（具体以售后告知为准）。  
 
示例：燃气灶因碰撞导致点火针断裂（人为损坏），维修费用=点火针零件费（约50.100元）+上门人工费（约80.150元）。   
 
 
五、如何避免人为损坏纠纷？  
1. 保留证据  
   . 报修时提供损坏部位照片、购买凭证（发票、保修卡），明确损坏时间和原因。  
   . 维修前确认费用明细，避免“先修后加价”。  
 
2. 通过官方渠道报修  
   . 警惕第三方非授权维修机构（可能存在乱收费、使用非原装配件等问题），官方售后电话：（壁挂炉）、（热水器等，以产品说明书为准）。  
 
3. 规范使用与保养  
   . 严格按照说明书操作（如油烟机定期清洁滤网、热水器避免干烧、燃气灶勿用硬物敲击面板）。  
   . 安装时选择官方或授权服务商，确保安装规范（如风管连接、电路接地等）。   
 
 
六、常见问题Q&A  
Q1：不小心将水洒进油烟机，导致电机损坏，能免费维修吗？  
A：不能。液体进入属于人为损坏，需用户承担电机更换及维修费用。  
 
Q2：保修期内，人为损坏维修后，更换的零件是否有质保？  
A：更换的原装零件享受单独质保（通常为3.6个月，具体以售后承诺为准）。  
 
Q3：如何判断损坏是“人为”还是“质量问题”？  
A：官方维修人员会通过检测损坏痕迹（如碰撞裂痕、液体腐蚀、部件变形）、结合使用情况判断，如有争议可要求提供检测报告。   
 
 
七、售后服务监督与投诉  
若对维修过程或费用有异议，可通过以下方式投诉：  
. 清华同方官网“售后服务.投诉建议”通道；  
. 拨打官方客服电话反馈，要求48小时内回复处理。  
 
提示：定期关注清华同方官方服务政策更新，保留维修记录以便追溯。  
 
通过以上规范流程和注意事项，可有效减少人为损坏维修中的纠纷，确保权益得到保障。


清华同方三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的清华同方产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或清华同方股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或清华同方股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非清华同方服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和清华同方规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）清华同方系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的清华同方股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据清华同方产品保修规定，清华同方系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《清华同方股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过清华同方服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

清华同方服务政策说明：




清华同方售后上门服务行为规范严格且细致，旨在为用户提供专业、规范的服务体验，具体内容如下： 
 
 
一、上门前准备 
1. 预约与守时  
   严格按照与用户约定的时间上门，避免迟到或失约。若因特殊情况需调整时间，会提前与用户沟通并征得同意。 
 
2. 身份与形象  
   维修人员需穿着统一、整洁的工作服，佩戴“清华同方顾客服务监督卡”，主动向用户出示以证明身份，保持专业、礼貌的形象。 
 
 
二、入户服务规范 
1. 礼貌入户  
    到达用户家后，轻轻敲门并主动自我介绍（如：“您好，我是清华同方售后工程师，前来为您服务”）。  
    征得用户同意后，穿戴鞋套入室，避免弄脏地面；若为室外作业（如空气能外机维修），则无需鞋套。 
 
2. 现场保护  
    进门后，在地面铺设垫布，将工具、备件等放置在垫布上，防止刮擦用户家具或地板。  
    如需挪动用户物品（如家具、家电），必须提前征得同意，并轻拿轻放，避免损坏。 
 
 
三、服务过程要求 
1. 故障诊断与沟通  
    首先对家电进行全面检查，明确故障原因后，向用户详细说明问题所在、维修方案及预估费用（如配件费、工时费等），征得用户同意后再开始维修。  
    若涉及收费项目（如保修期外维修、更换高价配件），需提前出示收费标准，确保透明无争议。 
 
2. 操作规范  
    严格按照国家相关标准（如空气能安装需符合GB177901999规范）及清华同方内部工艺要求操作，确保维修质量。  
    服务过程中不随意拆卸非故障部件，不使用非原厂配件（特殊情况需提前告知用户并获得同意）。 
 
3. 行为禁忌  
    禁止在用户家中吸烟、喝水、用餐，或索取财物；不与用户发生争执，不使用粗俗语言。  
    维修期间如需使用用户设施（如电源、水源），需提前征得同意。 
 
 
四、服务后收尾 
1. 现场清理与确认  
    维修完成后，调试设备至正常运行状态，并向用户演示功能，确认无问题后，请用户在维修单上签字（单位用户需加盖公章）。  
    清理工作现场，将工具、包装等杂物带走，恢复用户物品原位。 
 
2. 售后说明与礼貌告别  
    向用户讲解家电日常使用注意事项、保养技巧（如定期清洁、滤网更换等），并提供维修保修卡（注明维修项目、保修期等信息）。  
    离开时使用礼貌用语（如“感谢您的配合，服务不周请多包涵”“再见”）。 
 
 
五、特殊情况处理 
 保修期内服务：若家电在保修期内且属非人为故障，需严格执行“免费维修”政策，不得巧立名目收费。  
 投诉与反馈：如用户对服务不满意，需耐心倾听并记录，及时反馈至售后中心，24小时内跟进处理。 
 
 
总结  
清华同方售后上门服务以“规范、透明、专业”为核心，从入户到收尾全程注重细节，既保障用户权益，也维护品牌信誉。用户若对服务过程有疑问，可通过官方客服热线或维修单上的监督电话反馈，确保问题得到及时解决。




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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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