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中欧芒果全国的服务政策
中欧芒果秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有中欧芒果用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
中欧芒果维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

中欧芒果维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

中欧芒果产品服务说明：

中欧芒果人为导致损坏的规范服务常见问题问答详解   
 
 
一、如何界定“人为损坏”？  
人为损坏是指因故意或过失行为导致物品损坏，例如：  
. 故意破坏（如撬锁、暴力撞击、恶意堵塞部件等）；  
. 过失操作（如违规使用、未按说明书操作导致设备故障，如用力甩门、私自改装等）。  
自然损坏则指物品因自然老化、合理损耗或自然灾害（如电路老化、部件自然磨损）导致的损坏，两者责任不同。   
 
 
二、人为损坏的责任如何划分？  
1. 承租人/使用者责任（如租房、公共设施使用场景）：  
   . 因保管不当或不合理使用导致损坏（如租客未关窗导致雨水损坏家具、居民暴力使用单元门），需承担维修或赔偿责任（包括维修费用、部件更换费用等）。  
   . 若合同有约定，按约定赔偿；无约定则按实际损失赔偿（如实际维修费用、物品折旧价值）。  
 
2. 消费者与商家/服务商责任（如家电、快递等）：  
   . 消费者故意损坏商品（如摔砸、私自拆解），商家可拒绝保修，需消费者自行承担维修或赔偿；  
   . 快递运输中因收件人/寄件人包装不当导致损坏，责任由寄件人/收件人承担（如未加固易碎品）。  
 
3. 员工工作场景：  
   . 员工因过失导致公司财物损坏（如操作失误损坏设备），公司可按合同约定要求赔偿，每月扣除工资不超过当月工资的20%，且扣除后工资不低于当地最低工资标准。   
 
 
三、人为损坏后如何处理？  
1. 协商优先：  
   . 损坏方与受损方（如房东与租客、居民与物业）协商维修方案及赔偿金额，保留沟通记录（如聊天记录、维修报价单）。  
 
2. 固定证据：  
   . 拍照/录像记录损坏情况，明确损坏原因（如人为破坏痕迹、操作失误过程），避免后续纠纷。  
 
3. 维修与赔偿流程：  
   . 责任方维修：由损坏方联系官方维修（如中欧芒果热水器/燃气灶可拨打全国统一服务电话），费用自行承担；  
   . 受损方代修：若损坏方拒不处理，受损方可代为维修，费用由损坏方承担（需保留维修发票、支付凭证）；  
   . 赔偿标准：按实际损失计算（如维修费用、部件市场价），若物品无法修复，可协商折旧赔偿。  
 
4. 纠纷解决途径：  
   . 协商无果可向物业、居委会/村委会调解；  
   . 涉及金额较大或责任争议，可向法院提起诉讼，提交合同、证据（如损坏记录、维修单据）。   
 
 
四、中欧芒果产品（如热水器、燃气灶）人为损坏的维修与赔偿？  
1. 售后政策：  
   . 人为损坏（如私自拆解、暴力撞击、使用非原厂配件）不在免费保修范围内，需付费维修。  
   . 维修流程：拨打中欧芒果官方服务电话，说明损坏情况，工程师上门检测后提供维修报价，用户确认后付费维修（费用含配件费+人工费）。  
 
2. 常见人为损坏案例及处理：  
   . 热水器E5故障：若因人为堵塞水路（如倒入杂物）、私自改装电路导致，需支付传感器/电路板更换费用+清洗费；  
   . 燃气灶打不着火：因火孔堵塞（如故意塞入异物）、私自调整火针位置导致，需清理火孔或更换部件，费用自理。   
 
 
五、公共设施（如单元门、楼道设备）人为损坏如何处理？  
1. 责任主体：由实际损坏人承担维修/赔偿责任（如居民撬坏单元门锁、用石头挡门导致门体变形）。  
2. 物业/管理方职责：  
   . 及时维修并公示损坏情况，保留证据（如监控录像、损坏照片）；  
   . 无法确定责任人时，可通过业主共同承担维修费用（从公共维修基金支出，需业主大会同意）；  
   . 情节严重（如多次故意损坏）可报警处理，追究法律责任（如《治安管理处罚法》罚款、拘留）。   
 
 
六、赔偿金额如何确定？  
. 实际损失原则：以维修费用、部件市场价或物品折旧价值为准（如5000元空气能使用2年，折旧后价值3000元，损坏后按3000元以下协商赔偿）。  
. 合同约定优先：若租赁合同、服务协议中明确赔偿标准（如“人为损坏需支付维修费2倍赔偿”），且不违反法律强制性规定（如过高违约金可请求法院调整），则按约定执行。   
 
 
七、注意事项  
1. 保留凭证：维修发票、沟通记录、合同条款等需留存，作为维权依据；  
2. 及时处理：发现损坏后24小时内通知相关方，避免损失扩大（如未及时维修导致损坏加重，责任方需承担扩大损失部分）；  
3. 拒绝“霸王条款”：若对方要求不合理赔偿（如轻微损坏高额索赔），可拒绝并通过法律途径维权。  
 
如需进一步法律咨询，可联系当地居委会、司法所或拨打12348法律援助热线。


中欧芒果三包政策服务说明：
中欧芒果三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{中欧芒果售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

中欧芒果服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
中欧芒果服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  中欧芒果上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{中欧芒果产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

中欧芒果产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

中欧芒果服务体验：

1个准则：用户满意成为检验中欧芒果服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，中欧芒果服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对中欧芒果服务的0抱怨，成为中欧芒果所有服务者的共同追求。

中欧芒果服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

中欧芒果服务政策说明：




中欧芒果售后上门服务在行为规范上有明确要求，以确保专业、贴心的服务体验，具体包括以下方面：  
 
一、上门前准备与形象规范  
1. 预约与准时：严格按预约时间上门，避免迟到或失约，若需调整时间会提前与用户沟通。  
2. 着装与标识：维修人员需穿着整洁的工作服，佩戴“中欧芒果顾客服务监督卡”，主动向用户出示以证明身份。  
 
二、入户服务礼仪  
1. 礼貌入户：敲门后主动自我介绍，征得用户同意后穿鞋套入室（室外作业除外），避免弄脏用户环境。  
2. 物品保护：服务前铺设垫布放置工具，如需挪动用户家具或使用设施，需提前征得同意；维修过程中用盖布遮盖周边物品，防止损坏。  
 
三、服务过程规范  
1. 专业操作：严格按照国家及中欧芒果规定的安装维修工艺标准操作，确保服务质量（如空气能安装需符合GB177901999规范）。  
2. 透明沟通：主动向用户讲解故障诊断结果、维修方案及费用明细（尤其涉及收费项目时需提前确认），避免后续纠纷。  
3. 行为约束：服务期间不饮用用户茶水、不吸烟、不拿取用户物品，不随意使用用户设施，不与用户发生争执，禁用粗话或不当言论。  
 
四、服务后收尾与反馈  
1. 现场清理：服务完毕后打扫工作区域，将家具、物品归位，确保环境整洁。  
2. 用户确认：请用户在维修单（或保修卡）上签字确认，单位用户需加盖公章；主动讲解产品使用方法、日常维护常识，并留下当地服务网点联系方式。  
3. 礼貌告别：使用“谢谢”“服务不周请多原谅”等礼貌用语，离开时保持友好态度。  
 
五、特殊情况处理  
 损坏赔偿：若服务过程中不慎损坏用户物品，需当场致歉并按价赔偿。  
 投诉响应：对用户反馈的问题100%记录、处理，并进行回访复核，确保用户满意度。  
 
六、费用与政策遵守  
 规范收费：严格执行国家“三包”规定，保修期内免费服务项目不得巧立名目收费；非保修项目需明码标价，提前告知用户。  
 廉洁服务：严禁乱收滥收费用，不接受用户馈赠，维护品牌信誉。  
 
通过以上标准化行为规范，中欧芒果旨在为用户提供安全、透明、高效的售后体验，同时保障用户权益与品牌形象。



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全国中欧芒果售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等中欧芒果空气能热水器、中欧芒果空气能源热泵24小时便民售后服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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