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乐天全国的服务政策
乐天秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有乐天用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
乐天维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

乐天维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

乐天产品服务说明：

乐天人为导致损坏的规范服务常见问题问答详解   
 
 
一、什么是“人为导致的损坏”？  
人为导致的损坏指因不正当使用、维护不当、私自拆修或外部环境影响（如使用劣质耗材、操作失误、环境脏乱等）造成的产品故障，而非产品本身质量问题或自然老化。例如：  
. 油烟机因长期未清洗导致电机卡死、风轮失衡；  
. 燃气灶因使用不符合规格的气源（如液化气热水器接天然气）或异物堵塞火盖；  
. 私自拆解产品导致内部零件损坏或线路故障；  
. 使用劣质清洁剂、标签、碳带等耗材造成部件腐蚀或磨损（如打印头积垢、内胆划伤）。   
 
 
二、人为损坏是否在乐天保修范围内？  
不在免费保修范围内。根据乐天售后服务政策，以下情况不提供免费保修，需用户承担维修费用：  
1. 未按产品说明书要求使用、维护、保养（如油烟机未定期清洗、燃气灶使用非适配气源）；  
2. 非官方授权人员拆动、改装产品（如私自更换零件、拆解电路）；  
3. 因使用环境不当（如厨房油烟过重、潮湿、电压不稳）或外力撞击导致损坏；  
4. 人为操作失误（如误触开关、忘记关闭燃气阀门导致干烧）。  
 
注：若产品在保修期内，且故障经检测为质量问题，仍可享受免费维修；人为损坏需通过付费服务解决。   
 
 
三、遇到人为损坏，如何申请乐天维修服务？  
可通过以下方式申请规范服务：  
1. 官方渠道报修：拨打乐天服务热线，或通过乐天官网/APP提交故障信息，说明“人为损坏”情况；  
2. 上门检测与报价：维修人员上门后，会先检测故障原因，明确是否为人为损坏，并提供维修方案及费用明细（如零件费、人工费）；  
3. 用户确认后维修：用户同意报价后，维修人员进行维修，更换原厂配件，并提供收费单据和保修卡（维修后配件享受单独保修期）；  
4. 服务保障：维修后会进行回访，确认使用情况，所有维修记录将存入乐天派单系统，便于后续保修查询。   
 
 
四、常见人为损坏问题及处理方式  
| 产品类型 | 常见人为损坏场景                | 处理方式                                                                 |  
|..............|.....................................|..............................................................................|  
| 油烟机   | 风轮油污堆积导致异响、电机烧毁      | 清洗风轮及风道，更换损坏电机（费用含配件费+清洗费）                          |  
| 燃气灶   | 火盖堵塞、点火针断裂（因硬物碰撞）  | 清理火盖异物，更换点火针/感应针（需使用原厂配件确保安全）                    |  
| 热水器   | 水路结垢导致加热不均、气种接错     | 清洗水路，调整气源适配（需专业人员改装，禁止用户自行操作）                    |  
| 消毒柜   | 抽屉滑轨变形（因强行推拉）          | 更换滑轨，检查内部结构是否受损                                              |   
 
 
五、如何避免人为损坏？  
1. 规范使用：严格按照说明书操作，如使用适配气源、定期清洁（油烟机每3.6个月清洗一次，燃气灶每月清理火盖）；  
2. 避免私自拆修：产品故障需联系官方售后，非专业人员拆解可能导致零件损坏或安全隐患；  
3. 选择原厂耗材：如油烟机滤网、燃气灶电池、热水器镁棒等，避免使用劣质配件；  
4. 定期保养：乐天提供有偿上门保养服务（如油烟机深度清洗、热水器内胆除垢），可延长产品寿命。   
 
 
六、人为损坏维修后是否有保障？  
有。经乐天官方维修的人为损坏产品，更换的配件享受 3个月至1年保修期（具体以维修单据为准），保修期内若配件再次出现质量问题，可免费返修。   
 
 
七、服务承诺与注意事项  
1. 透明收费：严格执行官方定价，不夸大故障、不乱收费，维修前明确报价；  
2. 安全第一：对无安全保障、无维修价值的情况（如内胆破裂、电路严重老化），会建议用户停止使用并更换新机；  
3. 售后监督：可通过乐天官网查询维修记录，或拨打服务热线反馈问题，确保服务质量。  
 
如需进一步帮助，可随时联系乐天24小时服务热线，获取专业支持。


乐天三包政策服务说明：
乐天三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{乐天售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

乐天服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
乐天服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  乐天上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{乐天产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

乐天产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

乐天服务体验：

1个准则：用户满意成为检验乐天服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，乐天服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对乐天服务的0抱怨，成为乐天所有服务者的共同追求。

乐天服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

乐天服务政策说明：

乐天售后维修服务中明确禁止以下行为，以保障用户权益和壁挂炉安全：  
 
一、禁止用户自行操作的行为  
1. 严禁私自维修或改动壁挂炉：包括拆卸、改装壁挂炉部件（如水箱、真空管、电路等），或联系非官方维修人员（如私人手机联系的维修人员），需通过代理商或公司总部正规渠道报修。  
2. 禁止堵塞或改装排气口：水箱排气口严禁堵塞，不得私自加装装置，以免排气不畅导致水箱损坏。  
3. 电器操作禁忌：  
   * 严禁湿手操作电器部分，或频繁启动电器；  
   * 洗浴时严禁将水喷淋到电器部分（尤其使用浴霸时）；  
   * 不得将漏电保护插头当作开关使用。  
4. 用水安全禁忌：  
   * 严禁食用壁挂炉中的水（水箱内水无法彻底排空，易滋生细菌）；  
   * 禁止用喷头直接放热水，小孩洗浴需陪护以防烫伤。  
 
二、禁止维修人员违规行为  
1. 禁止无资质操作：维修人员需身穿统一工作服、佩戴工作证，使用公司统一维修单和报价单，禁止私下交易或收取开机费。  
2. 配件使用规范：严禁使用劣质或旧配件，需严把配件质量关，确保更换配件符合标准。  
3. 服务流程违规：需严格遵循“电话预约—上门检查—报价确认—维修—保修”流程，禁止未经用户同意擅自维修或加价。  
 
三、其他禁止事项  
1. 环境与天气禁忌：  
   * 雷雨大风天气严禁使用壁挂炉，需切断电源并上满水增加自重；  
   * 室内气温低于0℃时，未放空管路水可能导致冻坏，禁止忽视防冻措施。  
2. 安装与改装禁忌：禁止私自移动、拆机或加装非官方认可的装置（如增压壁挂炉等），需由专业人员操作。  
 
若出现故障，用户应及时联系官方售后（如保修卡电话或总部热线），避免因违规操作导致安全风险或失去保修权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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