清华同方24小时售后服务中心电话号码
清华同方全国咨询热线:4006-189123
清华同方空气能热水器、清华同方空气能源热泵24小时特约售后服务电话号码

清华同方全国的服务政策
清华同方秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有清华同方用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
清华同方维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

清华同方维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

清华同方产品服务说明：

清华同方空气能的保修范围主要针对产品质量问题导致的故障，以下是常见的不属于保修范围的情况及相关说明： 
 
 
一、使用、维护或保管不当造成的损坏 
1. 自行安装、拆卸或维修  
   . 非清华同方特约服务网点或用户自行安装、拆动、维修导致的损坏（如电路改动、配件更换等）。  
   . 例：自行清洗外机时碰坏散热片，或擅自更换非原厂配件。  
2. 保养缺失或操作不当  
   . 未定期清洁过滤网、冷凝器，导致散热不良或堵塞；  
   . 室外机周围堆放杂物影响通风，或室内外机安装环境不符合要求（如电压不稳、高温高湿等）；  
   . 频繁开关机、长时间超负荷运行等不当使用行为。  
3. 异物进入或环境因素  
   . 空气能内部进入灰尘、昆虫、液体等异物；  
   . 因使用环境恶劣（如油烟、腐蚀性气体）导致的部件老化或损坏。 
 
 
二、无法提供有效凭证或凭证不符 
1. 缺失保修卡或购机凭证  
   . 无法提供《保修卡》或有效购买发票（如正规购销发票）；  
   . 保修卡、购机凭证信息涂改、伪造，或与产品型号、序列号不符。  
2. 保修期计算争议  
   . 若无法提供凭证，保修期将按生产日期延长1个月起算；若购机日期超过生产日期半年，按生产日期延长半年起算（具体以官方判定为准）。 
 
 
三、不可抗力或外部因素导致的损坏 
1. 自然灾害或意外事故  
   . 洪水、地震、台风、雷击等不可抗力造成的故障；  
   . 火灾、碰撞、坠落等意外事故导致的机身损坏。  
2. 第三方责任  
   . 由装修、搬家等第三方施工过程中造成的损坏；  
   . 因电力故障（如电压过高、停电）或线路问题引发的部件烧毁。 
 
 
四、其他明确排除的情况 
1. 耗材或易损件损耗  
   . 过滤网、遥控器电池等易损件的正常老化或消耗；  
   . 外观件（如外壳、面板、螺丝）的磨损、褪色或划痕（非质量问题导致）。  
2. 超过保修期或特殊产品  
   . 已过原厂保修期的产品（需自费维修）；  
   . 处理品、展示机、工程机等特殊渠道产品（除非另有书面保修承诺）。  
3. 非原厂配件或改装  
   . 使用非清华同方原厂配件（如压缩机、电路板）或私自改装（如加装温控设备）导致的故障。 
 
 
注意事项 
. 保修凭证要求：维修时需出示《保修卡》和有效购机凭证，否则可能影响保修权益。  
. 服务渠道：务必通过官方客服热线或“清华同方空气能”微信公众号报修，避免非正规渠道导致权益受损。  
 
建议使用中严格遵循说明书操作，定期维护（如清洁过滤网、保持外机通风），并妥善保管保修卡和购机凭证，以确保顺利享受保修服务。


清华同方三包政策服务说明：
清华同方三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{清华同方售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

清华同方服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
清华同方服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  清华同方上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{清华同方产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

清华同方产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

清华同方服务体验：

1个准则：用户满意成为检验清华同方服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，清华同方服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对清华同方服务的0抱怨，成为清华同方所有服务者的共同追求。

清华同方服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

清华同方服务政策说明：



清华同方家电售后上门服务在规范行为和礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门前准备  
    预约确认：提前通过电话与用户约定上门时间，确认地址、产品型号及故障现象，若需变更时间需主动联系用户并致歉。  
    工具与备件：携带对应维修工具、备件、保修记录单、收费标准及工作证，确保工具分类整齐，避免遗漏。  
 
2. 上门服务流程  
    准时到达：按约定时间提前5分钟到达，若遇延误需电话告知用户并说明原因。  
    进门规范：按门铃或轻敲门（禁止拍门、踢门），用户开门后主动自我介绍（“您好，我们是清华同方服务人员，前来进行家电服务”），出示工作证并征得同意后进门，进门时必须穿鞋套。  
    现场操作：  
      铺设垫布放置工具，轻拿轻放，避免损坏用户物品；移动家具需提前征得用户同意。  
      维修前倾听用户故障描述，检查产品型号、购买凭证，确认保修范围及费用（超保需提前说明收费标准）。  
      严格按照清华同方官方维修工艺及安全规范操作，高空作业（如空气能外机安装）需使用安全带，两人在场，避免工具坠落。  
    服务后处理：维修完成后清洁产品及现场，调试设备并演示使用方法，讲解保养知识，主动询问用户是否有其他需求。  
 
3. 服务时效与保障  
    维修周期需透明，用户可通过官网或APP查询进度；提供“清华同方闪修”等上门服务，确保快速响应。  
    维修后提供30天保修，涉及更换配件需与用户确认并记录。 
 
 
二、服务礼仪要求 
1. 形象礼仪  
    着装规范：穿统一、干净的清华同方工作服，佩戴工牌，头发整洁，不穿拖鞋或破损鞋履，避免食用大蒜、酒精等刺激性食物。  
    举止得体：站姿端正，与用户交流时保持目光接触，面带微笑，不随意触摸用户物品或东张西望。  
 
2. 语言礼仪  
    礼貌用语：使用“您好”“请问”“麻烦您”“谢谢”等文明用语，避免说“不知道”“没办法”等推诿性语言。  
    沟通技巧：耐心倾听用户诉求，不随意打断；解释故障或收费时清晰、简洁，若用户有误解需委婉说明，避免争执。  
 
3. 行为细节  
    物品递接：双手递接用户的发票、工具等物品，名片需正面朝上、文字朝向用户。  
    服务禁忌：禁止在用户家中吸烟、喝水、大声喧哗，不接受用户馈赠（如礼物、小费），不谈论与工作无关的话题。  
    投诉处理：若用户不满，需引导至安静环境沟通，避免在公共区域争执，必要时更换服务人员处理，始终保持冷静和专业态度。   
 
 
三、特殊场景规范 
 高空作业：室外安装维修需确认安全措施，如使用安全带、检查作业环境，向用户说明风险并征得同意。  
 费用透明：收费项目（如高处作业费、加长铜管费）需提前出示标准，与用户协商一致后操作，开具正规凭证。  
 信息保密：对用户地址、联系方式等信息严格保密，不得泄露给第三方。   
 
 
以上规范旨在确保服务专业性和用户体验，用户可通过清华同方客服热线监督或反馈服务质量。





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、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等清华同方空气能热水器、清华同方空气能源热泵24小时特约售后服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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