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雅克菲全国的服务政策
雅克菲秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有雅克菲用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
雅克菲维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

雅克菲维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

雅克菲产品服务说明：

雅克菲人为损坏相关服务规范常见问题解答  
 
一、哪些情况属于“人为损坏”，不在保修范围内？  
根据雅克菲官方售后政策，以下情况通常被认定为人为损坏，需用户自费维修：  
1. 使用不当：如自行拆卸、改装机器，或未按说明书操作（如洗衣机超载、使用非指定洗涤剂等）。  
2. 意外损坏：包括机身磕碰、摔落导致的外观/内部部件损伤（如屏幕碎裂、外壳凹陷）、液体泼溅、异物进入机器内部等。  
3. 环境因素：因自然灾害（如洪水、雷击）、电压不稳、高温/潮湿环境等外部条件导致的损坏。  
4. 保养缺失：未定期清洁滤网、排水管堵塞未及时处理等因维护不当引发的故障。  
5. 其他：如产品机身编号被更改或去除、非官方维修造成的二次损坏等。  
 
二、人为损坏后，如何申请维修服务？  
1. 联系官方渠道：拨打雅克菲全国统一服务热线（如壁挂炉24小时热线：..X，具体以产品说明书或官网为准），或通过官方微信公众号、APP提交维修申请。  
2. 工程师上门检测：售后人员会根据描述初步判断故障，如需现场检测，将安排专业工程师上门，确认损坏原因及维修方案。  
3. 自费维修：若确认为人为损坏，用户需承担维修费用（含零件费、人工费等），具体金额以工程师报价为准。维修完成后，可索取收费单据及维修保修卡（部分维修项目享短期质保，如3.6个月）。  
 
三、维修收费标准如何确定？  
. 透明定价：雅克菲维修点承诺“先检测、后报价”，费用根据故障类型、零件成本及人工耗时计算，具体以实际服务时工程师与用户确认的金额为准。  
. 无额外强制消费：严禁收取未提前告知的费用，如高空作业费、上门费等需在服务前明确说明。  
 
四、人为损坏维修后是否有质保？  
. 维修后的更换部件通常享受3.6个月质保（具体以维修单据为准），质保期内同一部件再次出现非人为故障可免费维修。  
. 整机质保仍以原保修政策为准（如壁挂炉整机免费保修以保修卡标注时间为准，人为损坏不影响其他非故障部件的正常质保）。  
 
五、如何避免因“人为损坏”导致无法保修？  
1. 规范使用：严格按照说明书操作，避免超载、异物进入、自行拆解等行为。  
2. 定期维护：如洗衣机定期清洁滤网、排水管，壁挂炉清洗蒸发器/冷凝器等。  
3. 保留凭证：妥善保管购买发票、保修卡，维修时需提供以确认产品信息及保修状态。  
4. 选择官方服务：维修、安装等务必通过雅克菲官方授权渠道，非官方服务导致的损坏将无法享受保修。  
 
六、特殊情况说明  
. 非全新机/官翻机：部分特殊渠道产品（如“七天机”“准新机”）的保修政策可能与全新机不同，需在购买前确认商家承诺的质保范围及责任主体（雅克菲案例中“非全新良品机授权店铺处理”的模式，具体以雅克菲官方说明为准）。  
. 争议处理：若对“人为损坏”判定有异议，可要求售后提供检测依据，或通过官方客服申诉协商解决。  
 
如需进一步帮助，建议直接联系雅克菲官方售后，以获取针对具体产品型号的详细服务说明。


雅克菲三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的雅克菲产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或雅克菲股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或雅克菲股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非雅克菲服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和雅克菲规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）雅克菲系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的雅克菲股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据雅克菲产品保修规定，雅克菲系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《雅克菲股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过雅克菲服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

雅克菲服务政策说明：


根据，雅克菲壁挂炉售后维修服务的行为禁止事项主要包括以下内容： 
 
 
一、维修服务中的禁止行为 
1. 禁止使用假冒伪劣配件  
   维修时需严把配件质量关，杜绝使用假冒或劣质配件，确保维修后壁挂炉安全及性能稳定。 
 
2. 禁止未经客户同意擅自维修  
   维修前必须先检测故障、明确报价，经客户同意后方可开始维修，避免强制消费或过度维修。 
 
3. 禁止无安全保障的维修  
   对于无安全保障（如电路隐患、燃气泄漏风险等）、无法根治故障或无维修价值的情况，不予维修，不浪费客户费用。 
 
4. 禁止隐瞒收费或乱收费  
   需明码标价，所有收费项目按标准执行，禁止私下收取额外费用；若客户取消维修，仅收取约定的上门空跑费（如30*50元），且需提前告知。 
 
5. 禁止不规范操作或损坏壁挂炉  
   维修过程中需严格按规程操作，禁止用坚硬尖锐物体划伤灶面、大力敲打面板，或因操作不当损坏其他部件。 
 
6. 禁止忽视安全规范  
   * 维修前未断开电源、燃气阀等安全措施；  
   * 燃气泄漏时点火或开关电器（需立即通风、关闭气源并联系专业人员）；  
   * 掩盖火焰、在灶具周围放置易燃物品等危险行为。 
 
 
二、保修范围外的禁止事项 
1. 禁止对非保修原因进行免费维修  
   以下情况不在保修范围内，需客户付费维修：  
   * 动物破坏、电源问题、进液、人为损坏（如私自拆机、碰撞）；  
   * 安装不当导致的故障（如非官方安装或自行调整位置）；  
   * 超过保修期或无有效保修凭证（如缺失发票、收据）。 
 
2. 禁止虚假承诺或夸大宣传  
   维修服务需如实告知故障原因及维修方案，禁止夸大故障、虚假承诺“过度保修”或“终身免费维修”等。 
 
 
三、服务流程中的禁止行为 
1. 禁止不履行服务流程  
   需严格遵循“电话预约—上门检查—报价确认—维修—验收—保修—回访”流程，禁止省略关键环节（如不提供保修卡、维修档案或回访）。 
 
2. 禁止拒绝清理维修现场  
   维修后需清理垃圾、还原挪动物品，禁止遗留污渍或工具。 
 
3. 禁止私下联系客户服务  
   客户需通过官方渠道报修，禁止维修人员私下承接服务，否则出现安全问题或纠纷与公司无关。 
 
 
四、其他禁止事项 
* 禁止儿童或非专业人员操作  
  维修需由持证工程师进行，禁止让儿童或无资质人员接触壁挂炉，避免意外。  
* 禁止忽视环保与健康  
  维修时若涉及臭氧、紫外线灯管更换，需使用同功率和波长的专业配件，禁止使用不符规格的替代品，防止健康风险。 
 
 
以上禁止事项旨在保障服务质量、客户权益及使用安全，建议通过官方售后热线（如、等）获取正规维修服务，避免因违规操作导致损失。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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