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[热水器维修] 康玛特KOMACHT空气能热水器、康玛特KOMACHT空气能源热泵24小时网点售后服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月07日
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康玛特KOMACHT24小时售后服务中心电话号码
康玛特KOMACHT全国咨询热线:4006-189123
康玛特KOMACHT空气能热水器、康玛特KOMACHT空气能源热泵24小时网点售后服务电话号码
康玛特KOMACHT全国的服务政策
康玛特KOMACHT秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有康玛特KOMACHT用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
康玛特KOMACHT维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
康玛特KOMACHT维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
康玛特KOMACHT产品服务说明：
康玛特KOMACHT人为导致损坏的规范服务常见问题问答
一、什么是“人为损坏”？
人为损坏指因非产品本身质量问题，由用户使用不当、自行拆修、意外磕碰、未按说明书操作等故意或过失行为导致的损坏，例如：未定期清洁导致部件堵塞、私自拆解机器造成零件损坏、使用不符合规格的电源或气源等。自然老化、正常使用损耗或自然灾害导致的损坏不属于人为损坏。
二、人为损坏是否在康玛特KOMACHT保修范围内？
不在免费保修范围内。根据康玛特KOMACHT售后服务政策，以下情况不提供免费保修服务（需付费维修）：
1. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成的损坏（如自行拆解、使用不当）；
2. 非康玛特KOMACHT授权修理者拆动造成的损坏；
3. 无有效三包凭证、购机发票或凭证信息涂改不清的情况。
三、人为损坏后，康玛特KOMACHT提供哪些规范服务？
1. 付费维修服务
. 流程：电话报修→上门检查→据实报价→用户同意后维修→开具收费单据与保修卡。
. 原则：先检测后报价，用户确认后再维修；不夸大故障，杜绝乱收费；维修后提供保修（保修期内维修或更换配件出现问题，负责返修）。
2. 服务保障
. 24小时值班，10分钟内响应，节日不休息，抢修小组可随时现场抢修；
. 外地用户可提供远程故障判断、技术解答，邮递配件快速处理；
. 维修后进行回访，记录服务信息至派单系统，方便后续保修查询。
3. 不予维修的情况
. 无安全保障的不修、不治根的不修、无维修价值的不修，避免浪费用户费用。
四、如何判断损坏是否为“人为因素”？
康玛特KOMACHT维修人员会通过以下方式判断：
1. 检查产品使用痕迹：如外壳磕碰、内部零件非自然松动或断裂、电路私接等；
2. 结合用户描述：是否有自行拆修、操作失误（如气种不符、电压过高）等情况；
3. 产品说明书：确认是否存在未按规范使用（如未定期清洁、使用非原装配件）的情形。
五、人为损坏维修后，是否提供保修？
是的。经康玛特KOMACHT授权服务中心维修的机器，维修部分（含更换的配件）将享受保修服务，具体保修期以维修单据注明为准。保修期内如因维修或配件问题导致故障，可免费返修。
六、遇到人为损坏问题，如何联系康玛特KOMACHT服务？
1. 拨打康玛特KOMACHT全国统一报修热线（具体可通过康玛特KOMACHT官网或产品说明书查询）；
2. 提供产品型号、故障现象及购机凭证（如有）；
3. 等待技术人员上门检测，确认故障原因及维修方案后，签署维修同意书并付费维修。
七、如何避免人为损坏？
1. 严格按照产品说明书操作，定期进行清洁保养（如油烟机滤网清洗、燃气灶火盖疏通）；
2. 避免自行拆解或改装机器，维修需联系康玛特KOMACHT授权服务中心；
3. 安装时确保由专业人员操作，检查气源、电源是否符合产品规格（如液化气/天然气专用机型不可混用）。
如需进一步帮助，可通过康玛特KOMACHT官方渠道获取实时服务支持。
康玛特KOMACHT三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的康玛特KOMACHT产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或康玛特KOMACHT股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或康玛特KOMACHT股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非康玛特KOMACHT服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和康玛特KOMACHT规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）康玛特KOMACHT系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的康玛特KOMACHT股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据康玛特KOMACHT产品保修规定，康玛特KOMACHT系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《康玛特KOMACHT股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过康玛特KOMACHT服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
康玛特KOMACHT服务政策说明：
康玛特KOMACHT售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下：
一、服务行为规范
1. 上门前准备
快速响应：通过官网、热线或微信预约后，官方1.5小时内联系确认，就近网点工程师按预约时间上门，中心城市24小时内服务，边远地区支持预约。
工具与物料：携带统一工具包（按元件、工具、资料、物料分类）、防静电手套、清洁抹布、垫布（保护用户设备和地面）、文件夹（存放服务单、票据等）。
2. 上门服务流程
进门规范：按门铃或轻敲门，主动出示证件并自我介绍（如“您好，我是康玛特KOMACHT售后工程师”），征得同意后穿鞋套进门。
现场操作：
铺设垫布放置工具，避免损坏用户物品；移动家具需提前征得用户同意。
维修前确认产品型号、故障现象，向用户说明检测步骤；操作时佩戴防静电手套，保持手部清洁。
高空作业（如安装/维修室外机）必须使用安全带，两人在场，避免工具坠落。
服务后处理：维修完毕清理现场，调试产品并演示使用方法，讲解日常维护注意事项，主动征求用户意见。
3. 收费与凭证
费用透明：上门费、服务费及配件价格公开，可通过官网查询价目表；保修期内（15年，依产品而定）因质量问题免费维修，需提供有效保修凭证（发票、合同等）。
禁止行为：不收取小费、不使用用户物品、不随意触摸用户私人物品，维修时避免大声喧哗或接打电话。
二、服务礼仪规范
1. 形象礼仪
着装整洁：统一工装，保持干净无污渍，不穿拖鞋，皮鞋需清洁。
仪容仪表：头发、胡须修剪整齐，手部无油污，上门前不食用大蒜、酒精等刺激性食物，保持口气清新。
2. 语言礼仪
文明沟通：使用“您好”“请问”“谢谢”等礼貌用语，语调柔和、语速适中，尊重用户及其家人，不谈论与工作无关话题。
专业表达：清晰解释故障原因和维修方案，不夸大问题或误导用户；避免使用专业术语，用通俗语言让用户理解。
3. 行为礼仪
举止得体：站立时挺直，与用户交流时眼神正视，不东张西望；就座时轻坐轻起，不随意倚靠。
细节关怀：进门后主动询问是否需要更换鞋套，维修后用自带抹布清洁机器表面；离开时礼貌道别，如“感谢您的配合，有问题随时联系我们”。
三、核心服务承诺
专业性：工程师需经培训上岗，具备维修资质，操作规范；
及时性：24小时内响应，按预约时间准时上门；
透明化：收费标准公开，维修后提供详细单据，保障用户知情权。
通过以上规范，康玛特KOMACHT致力于为用户提供“快捷、诚信、热情、专业”的售后服务体验，若需服务，建议通过官方渠道（官网、热线、微信公众号）预约，避免非官方网点误导。
康玛特KOMACHT冰箱、康玛特KOMACHT洗衣机、康玛特KOMACHT热水器、康玛特KOMACHT燃气灶、康玛特KOMACHT电视机、康玛特KOMACHT油烟机、康玛特KOMACHT消毒柜、康玛特KOMACHT集成灶售后服务中心热线号码
康玛特KOMACHT空调、康玛特KOMACHT中央空调、康玛特KOMACHT壁挂炉、康玛特KOMACHT锅炉、康玛特KOMACHT地暖、康玛特KOMACHT太阳能热线、康玛特KOMACHT空气能热线、康玛特KOMACHT空气能源热泵售后服务中心热线号码
康玛特KOMACHT客服咨询热线：4006-189123
全国康玛特KOMACHT售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等康玛特KOMACHT空气能热水器、康玛特KOMACHT空气能源热泵24小时网点售后服务电话号码
康玛特KOMACHT全国咨询热线:4006-189123
康玛特KOMACHT空气能热水器、康玛特KOMACHT空气能源热泵24小时网点售后服务电话号码
康玛特KOMACHT全国的服务政策
康玛特KOMACHT秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有康玛特KOMACHT用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
康玛特KOMACHT维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
康玛特KOMACHT维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
康玛特KOMACHT产品服务说明：
康玛特KOMACHT人为导致损坏的规范服务常见问题问答
一、什么是“人为损坏”？
人为损坏指因非产品本身质量问题，由用户使用不当、自行拆修、意外磕碰、未按说明书操作等故意或过失行为导致的损坏，例如：未定期清洁导致部件堵塞、私自拆解机器造成零件损坏、使用不符合规格的电源或气源等。自然老化、正常使用损耗或自然灾害导致的损坏不属于人为损坏。
二、人为损坏是否在康玛特KOMACHT保修范围内？
不在免费保修范围内。根据康玛特KOMACHT售后服务政策，以下情况不提供免费保修服务（需付费维修）：
1. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成的损坏（如自行拆解、使用不当）；
2. 非康玛特KOMACHT授权修理者拆动造成的损坏；
3. 无有效三包凭证、购机发票或凭证信息涂改不清的情况。
三、人为损坏后，康玛特KOMACHT提供哪些规范服务？
1. 付费维修服务
. 流程：电话报修→上门检查→据实报价→用户同意后维修→开具收费单据与保修卡。
. 原则：先检测后报价，用户确认后再维修；不夸大故障，杜绝乱收费；维修后提供保修（保修期内维修或更换配件出现问题，负责返修）。
2. 服务保障
. 24小时值班，10分钟内响应，节日不休息，抢修小组可随时现场抢修；
. 外地用户可提供远程故障判断、技术解答，邮递配件快速处理；
. 维修后进行回访，记录服务信息至派单系统，方便后续保修查询。
3. 不予维修的情况
. 无安全保障的不修、不治根的不修、无维修价值的不修，避免浪费用户费用。
四、如何判断损坏是否为“人为因素”？
康玛特KOMACHT维修人员会通过以下方式判断：
1. 检查产品使用痕迹：如外壳磕碰、内部零件非自然松动或断裂、电路私接等；
2. 结合用户描述：是否有自行拆修、操作失误（如气种不符、电压过高）等情况；
3. 产品说明书：确认是否存在未按规范使用（如未定期清洁、使用非原装配件）的情形。
五、人为损坏维修后，是否提供保修？
是的。经康玛特KOMACHT授权服务中心维修的机器，维修部分（含更换的配件）将享受保修服务，具体保修期以维修单据注明为准。保修期内如因维修或配件问题导致故障，可免费返修。
六、遇到人为损坏问题，如何联系康玛特KOMACHT服务？
1. 拨打康玛特KOMACHT全国统一报修热线（具体可通过康玛特KOMACHT官网或产品说明书查询）；
2. 提供产品型号、故障现象及购机凭证（如有）；
3. 等待技术人员上门检测，确认故障原因及维修方案后，签署维修同意书并付费维修。
七、如何避免人为损坏？
1. 严格按照产品说明书操作，定期进行清洁保养（如油烟机滤网清洗、燃气灶火盖疏通）；
2. 避免自行拆解或改装机器，维修需联系康玛特KOMACHT授权服务中心；
3. 安装时确保由专业人员操作，检查气源、电源是否符合产品规格（如液化气/天然气专用机型不可混用）。
如需进一步帮助，可通过康玛特KOMACHT官方渠道获取实时服务支持。
康玛特KOMACHT三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的康玛特KOMACHT产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或康玛特KOMACHT股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或康玛特KOMACHT股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非康玛特KOMACHT服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和康玛特KOMACHT规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）康玛特KOMACHT系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的康玛特KOMACHT股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据康玛特KOMACHT产品保修规定，康玛特KOMACHT系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《康玛特KOMACHT股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过康玛特KOMACHT服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
康玛特KOMACHT服务政策说明：
康玛特KOMACHT售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下：
一、服务行为规范
1. 上门前准备
快速响应：通过官网、热线或微信预约后，官方1.5小时内联系确认，就近网点工程师按预约时间上门，中心城市24小时内服务，边远地区支持预约。
工具与物料：携带统一工具包（按元件、工具、资料、物料分类）、防静电手套、清洁抹布、垫布（保护用户设备和地面）、文件夹（存放服务单、票据等）。
2. 上门服务流程
进门规范：按门铃或轻敲门，主动出示证件并自我介绍（如“您好，我是康玛特KOMACHT售后工程师”），征得同意后穿鞋套进门。
现场操作：
铺设垫布放置工具，避免损坏用户物品；移动家具需提前征得用户同意。
维修前确认产品型号、故障现象，向用户说明检测步骤；操作时佩戴防静电手套，保持手部清洁。
高空作业（如安装/维修室外机）必须使用安全带，两人在场，避免工具坠落。
服务后处理：维修完毕清理现场，调试产品并演示使用方法，讲解日常维护注意事项，主动征求用户意见。
3. 收费与凭证
费用透明：上门费、服务费及配件价格公开，可通过官网查询价目表；保修期内（15年，依产品而定）因质量问题免费维修，需提供有效保修凭证（发票、合同等）。
禁止行为：不收取小费、不使用用户物品、不随意触摸用户私人物品，维修时避免大声喧哗或接打电话。
二、服务礼仪规范
1. 形象礼仪
着装整洁：统一工装，保持干净无污渍，不穿拖鞋，皮鞋需清洁。
仪容仪表：头发、胡须修剪整齐，手部无油污，上门前不食用大蒜、酒精等刺激性食物，保持口气清新。
2. 语言礼仪
文明沟通：使用“您好”“请问”“谢谢”等礼貌用语，语调柔和、语速适中，尊重用户及其家人，不谈论与工作无关话题。
专业表达：清晰解释故障原因和维修方案，不夸大问题或误导用户；避免使用专业术语，用通俗语言让用户理解。
3. 行为礼仪
举止得体：站立时挺直，与用户交流时眼神正视，不东张西望；就座时轻坐轻起，不随意倚靠。
细节关怀：进门后主动询问是否需要更换鞋套，维修后用自带抹布清洁机器表面；离开时礼貌道别，如“感谢您的配合，有问题随时联系我们”。
三、核心服务承诺
专业性：工程师需经培训上岗，具备维修资质，操作规范；
及时性：24小时内响应，按预约时间准时上门；
透明化：收费标准公开，维修后提供详细单据，保障用户知情权。
通过以上规范，康玛特KOMACHT致力于为用户提供“快捷、诚信、热情、专业”的售后服务体验，若需服务，建议通过官方渠道（官网、热线、微信公众号）预约，避免非官方网点误导。
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