海特普24小时售后服务中心电话号码
海特普全国咨询热线:4006-189123
海特普空气能热水器、海特普空气能源热泵24小时专线售后服务电话号码

海特普全国的服务政策
海特普秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海特普用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海特普维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海特普维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

海特普产品服务说明：

海特普人为损坏规范服务常见问题问答详解   
 
 
一、哪些情况属于“人为损坏”？  
人为损坏通常指非产品质量或自然损耗导致的故障，常见情形包括：  
. 意外物理损坏：如摔落导致屏幕/外壳破裂、部件变形（如智慧屏、燃气灶面板碎裂）。  
. 液体进入：机身进水、油污渗入内部电路（如油烟机、热水器因清洁不当进水）。  
. 操作不当：使用非适配电源、自行拆解改装、过度用力按压按键/屏幕、尖锐物品刮擦等。  
. 安装/保养问题：未按说明书规范安装（如油烟机挂墙不牢固导致震动损坏）、长期未清洁导致部件堵塞或老化加速（如燃气灶具喷嘴堵塞引发故障）。   
 
 
二、人为损坏是否在保修范围内？  
不在保修范围内。根据海特普售后政策，人为损坏不属于免费保修范畴，需用户自行承担维修费用（包括人工费、零件费、运输费等）。但核心部件（如燃气灶燃烧器、热水器加热管）的保修期内，若经检测确属质量问题，仍可享受免费维修。   
 
 
三、人为损坏后如何申请维修？  
1. 联系官方售后：  
   . 拨打海特普全国统一售后电话（如壁挂炉维修电话，其他产品可通过官网/APP查询最新联系方式），或通过海特普官方客服平台（24小时在线）提交报修申请。  
   . 说明产品型号、损坏情况（如“智慧屏摔落导致屏幕碎裂”“燃气灶因液体渗入无法点火”），客服会初步判断故障类型。  
 
2. 专业检测与费用评估：  
   . 售后人员上门或用户送修至授权网点后，技术人员会对损坏部件进行检测，明确维修方案及费用（包括零件费、人工费等），并提供报价单。  
   . 例如：更换智慧屏碎裂屏幕需承担屏幕成本+维修费；燃气灶因人为堵塞喷嘴，需支付上门清理费及可能的零件更换费。  
 
3. 确认维修与付费：  
   . 用户同意报价后，维修人员进行维修，完成后签署维修单，支付费用即可。   
 
 
四、维修费用如何计算？  
维修费用=零件费+人工费+材料费（如胶水、螺丝）+运输费（如需寄送维修），具体标准如下：  
. 零件费：根据损坏部件定价（如油烟机电机、热水器温控器等，按官方配件价目表收取）。  
. 人工费：按维修难度和时长计算，上门服务通常包含基础上门费。  
. 运输费：大件产品（如智慧屏、壁挂炉）寄送维修时，根据重量和距离收取。  
. 案例：海特普热水器温控器因人为操作不当损坏，维修费用约为温控器零件费（几十至百元不等）+上门人工费（通常50.100元）。   
 
 
五、维修后是否有质保？  
. 维修部件质保：更换的新零件通常享受单独质保（如3个月至1年，具体以售后承诺为准），但人为损坏导致的二次故障不在质保范围内。  
. 注意事项：维修后需保留维修单据，作为后续质保凭证；避免再次因不当操作导致损坏（如智慧屏安装保护壳、定期清洁油烟机风轮）。   
 
 
六、常见问题与处理建议  
| 产品类型       | 人为损坏场景                | 处理建议                                                                 |  
|....................|.................................|..............................................................................|  
| 燃气灶具       | 点火针断裂、喷嘴堵塞（异物进入） | 先检查是否电池没电或简单堵塞，无法解决时联系售后，避免自行拆解导致燃气泄漏风险。 |  
| 油烟机         | 风轮变形（碰撞）、电机进水       | 立即断电，禁止开机，由专业人员检测电机是否损坏，更换风轮需确保平衡安装。       |  
| 热水器         | 加热管干烧（未通水启动）         | 停止使用，联系售后检测加热管是否破裂，避免漏电或漏水隐患。                     |  
| 智慧屏/壁挂炉  | 屏幕碎裂、外壳变形               | 勿自行触碰损坏部位（如玻璃碎片），直接联系官方售后评估更换屏幕或外壳。         |   
 
 
七、如何避免人为损坏？  
1. 规范操作：严格按照说明书使用，如燃气灶具定期清理火盖积碳、油烟机避免用湿手操作按键、智慧屏避免重压/摔落。  
2. 定期保养：油烟机每3个月清洁滤网和风轮，热水器每年检查镁棒和管路，燃气灶具检查连接管是否老化。  
3. 安装规范：由海特普授权人员安装（尤其烟灶、壁挂炉等涉及燃气/电路的产品），确保固定牢固、连接正确。   
 
 
八、售后争议如何解决？  
若对维修费用或服务质量有异议，可通过以下途径申诉：  
1. 向海特普官方客服反馈，要求重新核查维修记录及费用明细；  
2. 保留维修单据、沟通记录，通过消费者协会（12）或黑猫投诉平台提交投诉，督促企业处理。  
 
海特普售后承诺“维修流程透明”，大问题3.5天内处理，用户可实时跟踪维修进度，确保服务规范。  
 
 
 
提示：人为损坏维修需选择官方授权渠道，避免第三方非正规维修导致部件适配问题或安全隐患。日常使用中注意保护产品，可降低维修成本及风险。


海特普三包政策服务说明：
海特普三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{海特普售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

海特普服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
海特普服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  海特普上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{海特普产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

海特普产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

海特普服务体验：

1个准则：用户满意成为检验海特普服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，海特普服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对海特普服务的0抱怨，成为海特普所有服务者的共同追求。

海特普服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

海特普服务政策说明：

海特普售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，旨在为用户提供专业、贴心的体验，具体内容如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 上门前准备  
    预约沟通：接到任务后，主动电话联系用户，确认上门时间（如：“您好，我是海特普售后人员，请问XX时间方便上门服务吗？”）。  
    形象着装：统一穿着印有“海特普”字样的工作服，保持干净整洁；佩戴海特普统一设计的上岗证，头发梳理整齐，手部无污渍，不佩戴夸张饰品。  
 
2. 上门后流程  
    进门礼仪：到达后轻按门铃或轻敲门，用户开门后主动自我介绍（“您好，我是海特普售后技术人员，为您上门服务”），出示上岗证，经同意后穿鞋套进门（左脚先踏入，右脚跟进）。  
    现场操作：  
      工具摆放：将工具整齐放在垫布上，避免直接接触用户家具；如需移动家具，需提前与用户协商并在服务后复原。  
      作业规范：维修前询问空气能运行情况及故障现象，操作时严格遵循技术标准，高空作业必须使用安全绳、安全带，且需两人以上配合（一人操作、一人监护）。  
    服务透明：维修前明确告知用户故障原因、维修项目及费用（非保修期需出示收费标准），征得同意后再施工；更换零部件时，需展示新零件并说明材料费，旧零件留给用户。  
    收尾工作：维修后共同测试设备运行状态，清理现场杂物，向用户讲解使用及保养常识，并请用户在服务单上签字确认；收费后开具正式收据。  
 
3. 服务禁忌  
    不准顶撞用户、酒后上门、在用户家中吸烟/喝水/就餐，或随意翻动用户物品；  
    不准使用用户电话，不收取用户馈赠，不谈论有损海特普形象的言论。 
 
 
二、说明 
1. 语言礼仪  
    礼貌用语：进门时问候“您好，打扰了”，服务中使用“请”“麻烦您”“抱歉”等敬语，离开时道别“感谢您的配合，有问题随时联系”。  
    沟通技巧：耐心倾听用户描述，不随意打断；对用户疑问清晰解答，避免使用专业术语，用通俗语言说明故障原因及维修方案；如遇争议，不与用户争执，及时向公司反馈协调。  
 
2. 行为礼仪  
    仪态规范：站立时挺胸收腹，不弯腰驼背；与用户交流时保持微笑，眼神正视对方，态度谦和；蹲姿采用“左脚在前、右脚在后”的标准姿势（如捡拾物品时），避免臀部正对用户。  
    细节关怀：服务过程中保持安静，工具轻拿轻放；若用户提供茶水，礼貌拒绝“谢谢，公司规定不能接受，感谢您的好意”；维修后主动清洁设备表面，做到“服务完毕，干净如初”。  
 
3. 投诉处理礼仪  
    耐心倾听：允许用户充分表达不满，不辩解、不推卸责任，待用户情绪平复后再沟通解决方案。  
    快速响应：当场无法解决的问题，承诺24小时内给予答复，避免用户等待焦虑；处理结果需征求用户意见（如：“您看这样处理是否满意？”）。   
 
 
三、核心服务理念  
海特普售后以“用户至上”为原则，要求服务人员不仅具备专业技术，更需通过规范行为和礼仪传递尊重与关怀，如定期回访用户、主动提供保养建议等，致力于实现“一次服务，终身信任”。  
 
通过以上规范，海特普售后确保服务过程标准化、透明化，让用户在解决问题的同时感受到品牌温度。


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、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等海特普空气能热水器、海特普空气能源热泵24小时专线售后服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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