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[热水器维修] 舒量空气能热水器、舒量空气能源热泵24小时客户售后服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月07日
- 详细描述
舒量24小时售后服务中心电话号码
舒量全国咨询热线:4006-189123
舒量空气能热水器、舒量空气能源热泵24小时客户售后服务电话号码
舒量全国的服务政策
舒量秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有舒量用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
舒量维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
舒量维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
舒量产品服务说明：
舒量空气能人为导致的损坏不在免费保修范围内，以下是相关服务规范及常见问题说明：
一、人为损坏的界定范围
根据舒量空气能保修政策，以下情况属于人为损坏，需用户自费维修：
1. 使用不当：未按说明书操作（如电压不符、自行调整设定参数导致故障）、长时间超负荷运行等。
2. 安装/拆卸问题：非官方授权人员安装、移机、拆卸空气能，或安装不当（如管路弯折、线路接错）导致损坏。
3. 维护不当：未定期清洁滤网/蒸发器导致堵塞、自行添加非原厂制冷剂（雪种）、使用腐蚀性清洁剂等。
4. 意外损坏：外力撞击（如外机被砸、内机进水）、鼠虫咬断线路、异物进入机身等。
5. 其他人为因素：私自改装电路、更换非原厂配件、涂改保修凭证等。
二、常见问题及处理方式
1. 人为损坏后如何维修？
. 联系官方售后：拨打舒量全国服务热线（需通过官网或正规渠道获取），说明故障情况，售后人员会上门检测并确认是否为人为损坏。
. 自费维修：若确认为人为损坏，用户需承担维修费用（包括配件费、上门费、工时费），具体费用根据故障类型和配件型号而定。
. 注意事项：维修时需选择官方授权网点，避免第三方非正规维修导致二次损坏或配件质量问题。
2. 如何区分人为损坏与质量问题？
. 质量问题：在保修期内（通常整机6年，具体以购买凭证为准），非人为因素导致的故障（如压缩机自然损坏、电路元件老化等），可免费维修或更换配件。
. 人为损坏：售后人员会通过检查故障部位（如管路变形、线路断裂痕迹、异物堵塞等）判断是否为人为原因，若无法协商，可要求提供检测报告。
3. 人为损坏后能否享受延保服务？
. 若已购买延保服务，需查看延保条款是否涵盖人为损坏。通常延保仅针对非人为的性能故障，人为损坏仍需自费。
. 未购买延保的情况下，所有人为损坏维修均需用户承担费用。
4. 维修后再次出现问题怎么办？
. 若人为损坏维修后短期内（如1个月内）因同一原因故障，可联系售后要求重新检测，确认是否为维修不当或配件质量问题，协商免费返工；若为新的人为损坏，则需再次付费。
三、服务规范与用户注意事项
1. 凭证要求：维修时需提供购买发票、保修卡等凭证，无凭证可能无法享受保修或需额外付费检测。
2. 收费透明：官方售后会提前告知维修费用明细（配件费、工时费等），用户有权拒绝不合理收费并要求开具票据。
3. 预防建议：
. 定期清洁滤网、蒸发器，保持空气能通风良好；
. 避免在高温、潮湿或多尘环境中长时间使用；
. 移机、维修务必选择官方授权服务，保留维修记录。
四、维权途径
. 若对售后判定或收费有异议，可向舒量官方客服投诉（官网或服务热线），要求复核；
. 协商无果时，可通过12平台或当地消费者协会投诉，维护合法权益。
建议日常使用中规范操作，定期维护，减少人为损坏风险；出现问题时优先联系官方售后，确保维修质量和权益保障。
舒量三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的舒量产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或舒量股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或舒量股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非舒量服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和舒量规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）舒量系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的舒量股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据舒量产品保修规定，舒量系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《舒量股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过舒量服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
舒量服务政策说明：
舒量售后上门服务在行为规范及礼仪方面有明确要求，具体如下：
一、上门服务行为规范
1. 预约与准时
提前与顾客约定维修时间，工程师需提前5~10分钟到达，若迟到需提前联系并致歉。
全市多网点就近安排，确保准时上门，特殊情况无法按时到达需与用户协商改期。
2. 仪容仪表
统一着装（工作服）、佩戴工作牌，保持服装整洁，仪容端庄（不留长发、胡须，指甲修剪整齐）。
禁止穿背心、裤衩、拖鞋上门，保持精神饱满。
3. 入户礼仪
敲门/进门：连续轻敲，每隔30秒重复一次，等待回应后进入；进门时主动出示工作证，使用问候语：“您好，打扰了，我是舒量售后工程师，为您上门服务。”
鞋套与防护：自带鞋套，避免弄脏客户地面；携带洁净布和垫布，维修时铺垫保护客户物品。
4. 服务过程规范
工具与操作：提前准备齐全工具和备件，操作时遵守安全规范（如戴防静电手腕、严禁带电操作非授权设备），不随意触碰客户其他物品。
沟通与透明：耐心听取客户问题，详细检查故障后，出示统一收费标准并说明维修方案，经客户同意后再操作。
禁止行为：严禁在客户家中吸烟、喝水、就餐、使用私人电话，或透露客户信息（如门禁密码、拍照摄像需客户书面授权）。
5. 服务收尾
维修后清洁机器内外，整理现场，将物品恢复原位；向客户演示使用方法，讲解保养常识。
填写维修凭单和保修卡，提供联系方式，道别时使用：“给您添麻烦了，后续有问题随时联系我们。”
二、服务礼仪细节
1. 语言规范
使用礼貌用语（“您好”“请”“对不起”“谢谢”），语气温和热情，避免使用“不知道”“没办法”“不管”等禁语。
解释故障或收费时清晰耐心，主动出示收费标准，不夸大问题或乱收费。
2. 行为禁忌（“九不准”）
不准顶撞客户、酒后上门、留长发；不准在客户处吸烟、喝水、就餐；不准随意翻动客户物品或谈论有损公司形象的话题。
不准私下收取额外费用，严禁与客户发生争执，所有服务需按公司流程执行。
3. 售后保障
提供正规保修卡，维修故障保修90天，安装问题保修30天，保修期内相同故障免费返修。
服务后进行回访，确认客户满意度，建立用户档案并定期巡检保养。
三、核心服务承诺
全天候响应：24小时服务热线，30分钟内安排工程师，市区最快30分钟上门。
透明收费：全国统一标准，先报价后维修，客户不满意可取消服务（仅收取30元空跑费，我方原因未修好则全额退款）。
专业团队：工程师经严格培训上岗，持证服务，确保操作规范和技术可靠。
以上规范旨在保障服务质量，维护客户权益，体现“带走烦恼，留下关怀”的服务理念。
舒量冰箱、舒量洗衣机、舒量热水器、舒量燃气灶、舒量电视机、舒量油烟机、舒量消毒柜、舒量集成灶售后服务中心热线号码
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全国舒量售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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舒量全国的服务政策
舒量秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有舒量用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
舒量维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
舒量维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
舒量产品服务说明：
舒量空气能人为导致的损坏不在免费保修范围内，以下是相关服务规范及常见问题说明：
一、人为损坏的界定范围
根据舒量空气能保修政策，以下情况属于人为损坏，需用户自费维修：
1. 使用不当：未按说明书操作（如电压不符、自行调整设定参数导致故障）、长时间超负荷运行等。
2. 安装/拆卸问题：非官方授权人员安装、移机、拆卸空气能，或安装不当（如管路弯折、线路接错）导致损坏。
3. 维护不当：未定期清洁滤网/蒸发器导致堵塞、自行添加非原厂制冷剂（雪种）、使用腐蚀性清洁剂等。
4. 意外损坏：外力撞击（如外机被砸、内机进水）、鼠虫咬断线路、异物进入机身等。
5. 其他人为因素：私自改装电路、更换非原厂配件、涂改保修凭证等。
二、常见问题及处理方式
1. 人为损坏后如何维修？
. 联系官方售后：拨打舒量全国服务热线（需通过官网或正规渠道获取），说明故障情况，售后人员会上门检测并确认是否为人为损坏。
. 自费维修：若确认为人为损坏，用户需承担维修费用（包括配件费、上门费、工时费），具体费用根据故障类型和配件型号而定。
. 注意事项：维修时需选择官方授权网点，避免第三方非正规维修导致二次损坏或配件质量问题。
2. 如何区分人为损坏与质量问题？
. 质量问题：在保修期内（通常整机6年，具体以购买凭证为准），非人为因素导致的故障（如压缩机自然损坏、电路元件老化等），可免费维修或更换配件。
. 人为损坏：售后人员会通过检查故障部位（如管路变形、线路断裂痕迹、异物堵塞等）判断是否为人为原因，若无法协商，可要求提供检测报告。
3. 人为损坏后能否享受延保服务？
. 若已购买延保服务，需查看延保条款是否涵盖人为损坏。通常延保仅针对非人为的性能故障，人为损坏仍需自费。
. 未购买延保的情况下，所有人为损坏维修均需用户承担费用。
4. 维修后再次出现问题怎么办？
. 若人为损坏维修后短期内（如1个月内）因同一原因故障，可联系售后要求重新检测，确认是否为维修不当或配件质量问题，协商免费返工；若为新的人为损坏，则需再次付费。
三、服务规范与用户注意事项
1. 凭证要求：维修时需提供购买发票、保修卡等凭证，无凭证可能无法享受保修或需额外付费检测。
2. 收费透明：官方售后会提前告知维修费用明细（配件费、工时费等），用户有权拒绝不合理收费并要求开具票据。
3. 预防建议：
. 定期清洁滤网、蒸发器，保持空气能通风良好；
. 避免在高温、潮湿或多尘环境中长时间使用；
. 移机、维修务必选择官方授权服务，保留维修记录。
四、维权途径
. 若对售后判定或收费有异议，可向舒量官方客服投诉（官网或服务热线），要求复核；
. 协商无果时，可通过12平台或当地消费者协会投诉，维护合法权益。
建议日常使用中规范操作，定期维护，减少人为损坏风险；出现问题时优先联系官方售后，确保维修质量和权益保障。
舒量三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的舒量产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或舒量股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或舒量股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非舒量服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和舒量规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）舒量系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的舒量股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据舒量产品保修规定，舒量系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《舒量股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过舒量服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
舒量服务政策说明：
舒量售后上门服务在行为规范及礼仪方面有明确要求，具体如下：
一、上门服务行为规范
1. 预约与准时
提前与顾客约定维修时间，工程师需提前5~10分钟到达，若迟到需提前联系并致歉。
全市多网点就近安排，确保准时上门，特殊情况无法按时到达需与用户协商改期。
2. 仪容仪表
统一着装（工作服）、佩戴工作牌，保持服装整洁，仪容端庄（不留长发、胡须，指甲修剪整齐）。
禁止穿背心、裤衩、拖鞋上门，保持精神饱满。
3. 入户礼仪
敲门/进门：连续轻敲，每隔30秒重复一次，等待回应后进入；进门时主动出示工作证，使用问候语：“您好，打扰了，我是舒量售后工程师，为您上门服务。”
鞋套与防护：自带鞋套，避免弄脏客户地面；携带洁净布和垫布，维修时铺垫保护客户物品。
4. 服务过程规范
工具与操作：提前准备齐全工具和备件，操作时遵守安全规范（如戴防静电手腕、严禁带电操作非授权设备），不随意触碰客户其他物品。
沟通与透明：耐心听取客户问题，详细检查故障后，出示统一收费标准并说明维修方案，经客户同意后再操作。
禁止行为：严禁在客户家中吸烟、喝水、就餐、使用私人电话，或透露客户信息（如门禁密码、拍照摄像需客户书面授权）。
5. 服务收尾
维修后清洁机器内外，整理现场，将物品恢复原位；向客户演示使用方法，讲解保养常识。
填写维修凭单和保修卡，提供联系方式，道别时使用：“给您添麻烦了，后续有问题随时联系我们。”
二、服务礼仪细节
1. 语言规范
使用礼貌用语（“您好”“请”“对不起”“谢谢”），语气温和热情，避免使用“不知道”“没办法”“不管”等禁语。
解释故障或收费时清晰耐心，主动出示收费标准，不夸大问题或乱收费。
2. 行为禁忌（“九不准”）
不准顶撞客户、酒后上门、留长发；不准在客户处吸烟、喝水、就餐；不准随意翻动客户物品或谈论有损公司形象的话题。
不准私下收取额外费用，严禁与客户发生争执，所有服务需按公司流程执行。
3. 售后保障
提供正规保修卡，维修故障保修90天，安装问题保修30天，保修期内相同故障免费返修。
服务后进行回访，确认客户满意度，建立用户档案并定期巡检保养。
三、核心服务承诺
全天候响应：24小时服务热线，30分钟内安排工程师，市区最快30分钟上门。
透明收费：全国统一标准，先报价后维修，客户不满意可取消服务（仅收取30元空跑费，我方原因未修好则全额退款）。
专业团队：工程师经严格培训上岗，持证服务，确保操作规范和技术可靠。
以上规范旨在保障服务质量，维护客户权益，体现“带走烦恼，留下关怀”的服务理念。
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