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艾瑞科全国的服务政策
艾瑞科秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有艾瑞科用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
艾瑞科维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

艾瑞科维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

艾瑞科产品服务说明：

艾瑞科壁挂炉人为损坏相关服务规范常见问题解答  
 
一、哪些情况属于“人为损坏”？  
根据艾瑞科壁挂炉三包政策及服务规范，以下情况通常被认定为人为损坏，不在免费包修范围内：  
1. 使用/维护不当：如自行拆解、改装壁挂炉（含非官方安装）、未定期清洁滤网导致部件堵塞损坏、电压不稳未使用稳压器造成电路故障等。  
2. 保管/环境问题：因外力碰撞、挤压导致机身变形、部件断裂，或使用环境恶劣（如潮湿、腐蚀性气体）引发的损坏。  
3. 其他人为责任：如遥控器进水、老鼠咬断线路（非产品质量问题）、电源插座故障导致壁挂炉烧毁等。   
 
 
二、人为损坏后如何维修？费用怎么算？  
1. 维修渠道：需联系艾瑞科官方服务网点（可通过官网或.836.5热线查询），非官方维修可能影响后续保修。  
2. 费用构成：  
   . 上门费+维修费：根据故障类型和地区消费水平收取（标准：基本维修费50.180元，具体以网点报价为准）。  
   . 配件费：需更换的零件（如压缩机、传感器、电容等）按官方定价收费，可要求提供费用明细。  
3. 注意事项：维修前务必与网点确认费用明细，避免“乱收费”；维修后保留凭证，部分配件可享受短期保修（如更换的原厂部件保修3.6个月）。   
 
 
三、人为损坏能否走保修？如何避免纠纷？  
1. 保修范围排除：人为损坏明确不属于免费包修范围（依据艾瑞科2021年3月起实施的“十年包修”政策及更早的“六年包修”政策，均将人为损坏列为免责条款）。  
2. 争议处理：若对“人为损坏”认定有异议，可提供购买凭证（发票、保修卡）向艾瑞科官方客服申诉，或通过12平台投诉协调。  
3. 预防建议：  
   . 保留完整的购买凭证和安装记录，确保安装由官方网点完成（非官方安装可能被拒保）。  
   . 定期清洁滤网、检查线路，避免因维护不当引发故障；偏远地区安装前确认网点覆盖情况，避免因“无网点”导致自行安装纠纷（如需要开机密码等问题）。   
 
 
四、常见问题示例  
. 问：遥控器摔坏了，能免费换吗？  
  答：不能。遥控器属于易损部件，人为摔坏需自费购买（官方售价约50.150元，可联系网点或通过电商平台官方店购买）。  
. 问：自行安装后漏氟，维修要花钱吗？  
  答：是。非官方安装导致的漏氟属于人为责任，需承担维修费+制冷剂费用。  
. 问：搬家时外机磕碰变形，还能保修吗？  
  答：不能。外力碰撞属于人为损坏，需付费维修外壳或部件。   
 
 
五、服务投诉与反馈  
若遇维修推诿、乱收费等问题，可通过以下途径投诉：  
1. 艾瑞科官方客服：.836.5（24小时热线）；  
2. 全国12平台：提交投诉时需注明购买信息、故障描述及网点沟通记录，以便快速处理。  
 
提示：人为损坏维修需选择正规渠道，避免轻信第三方非授权维修商，以免造成二次损坏或经济损失。


艾瑞科三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的艾瑞科产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或艾瑞科股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或艾瑞科股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非艾瑞科服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和艾瑞科规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）艾瑞科系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的艾瑞科股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据艾瑞科产品保修规定，艾瑞科系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《艾瑞科股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过艾瑞科服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

艾瑞科服务政策说明：


 
 
一、职业道德与经营规范禁止行为 
1. 虚构或夸大维修项目  
   严禁虚列、夸大、伪造维修服务内容（如无故障却谎称需更换部件），或隐瞒因维修导致的产品损毁事实（如维修操作不当造成损坏却不告知消费者）。  
2. 欺诈性维修行为  
   不得虚报故障部件、故意替换性能正常的部件，或使用、销售质量/规格不符合国家规定的假冒伪劣配件及耗材。  
3. 冒用品牌授权标识  
   禁止未经品牌官方授权，擅自使用艾瑞科商标或特约维修标识，避免误导消费者认为其为官方正规服务。 
 
 
二、服务操作与安全规范禁止行为 
1. 违规操作壁挂炉  
   * 严禁现场操作授权服务壁挂炉以外的第三方电气壁挂炉（即使客户要求也需委婉拒绝并上报），或操作其他厂家壁挂炉。  
   * 进行插拔单板等工作时必须佩戴防静电手腕，禁止带电操作壁挂炉（交直流开关操作除外），如拆卸逆变器等壁挂炉需断电进行。  
2. 网络与信息安全违规  
   * 严禁泄露客户门禁密码、自配机房钥匙，或未经客户书面授权访问、收集、修改客户系统数据及信息（授权方式需为邮件、传真等书面形式）。  
   * 禁止未经同意拍照/摄像（含手机拍摄），或使用个人便携壁挂炉、存储介质接入客户网络。  
3. 违反特殊作业规范  
   涉及高处作业、电工作业等特种作业的人员，必须持国家规定的特种作业资格证上岗，严禁无证操作。 
 
 
三、服务态度与行为规范禁止行为 
1. 服务纪律违规  
   * 严禁在客户场所非吸烟区抽烟、玩游戏、访问无关网站，或在工作中透露与服务无关的公司内部信息。  
   * 禁止态度恶劣、语言生硬或敷衍了事，需使用规范服务用语（如称呼语、致歉语等），并主动配合客户合理需求。  
2. 隐私与信息保护  
   不得将维修服务中获取的客户个人信息、商业秘密用于与维修无关的领域，需严格遵守保密义务。 
 
 
四、收费与售后保障禁止行为 
1. 乱收费与虚假报价  
   禁止不明示收费标准、虚报配件价格或夸大故障多收费，维修前需明确告知消费者维修方案、收费明细及质保期限，并提供正规收费发票和维修凭证。  
2. 违反质保承诺  
   对于维修后的产品，需按约定提供质保服务，严禁在保修期内因维修质量或配件问题拒绝返修。 
 
 
违规后果 
* 各级商务主管部门可对违规行为予以警告、责令限期改正；拒不改正的，可向社会公告；情节严重的（如欺诈维修、使用假冒配件），可处以下罚款。  
* 消费者若遇违规行为，可通过品牌官方投诉渠道、市场监管部门或消费者协会维权。 
 
 
特别提醒 
消费者需注意辨别正规售后渠道，避免轻信非官方电话或微信公众号（如假冒“艾瑞科售后”的山寨平台），建议通过品牌官网、官方客服热线确认维修资质，留存维修单据和配件更换记录，以便维权。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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