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荣事达全国的服务政策
荣事达秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有荣事达用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
荣事达维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

荣事达维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

荣事达产品服务说明：

荣事达壁挂炉的保修范围主要针对产品质量问题导致的故障，以下是常见的不属于保修范围的情况及相关说明： 
 
 
一、使用、维护或保管不当造成的损坏 
1. 自行安装、拆卸或维修  
   . 非荣事达特约服务网点或用户自行安装、拆动、维修导致的损坏（如电路改动、配件更换等）。  
   . 例：自行清洗外机时碰坏散热片，或擅自更换非原厂配件。  
2. 保养缺失或操作不当  
   . 未定期清洁过滤网、冷凝器，导致散热不良或堵塞；  
   . 室外机周围堆放杂物影响通风，或室内外机安装环境不符合要求（如电压不稳、高温高湿等）；  
   . 频繁开关机、长时间超负荷运行等不当使用行为。  
3. 异物进入或环境因素  
   . 壁挂炉内部进入灰尘、昆虫、液体等异物；  
   . 因使用环境恶劣（如油烟、腐蚀性气体）导致的部件老化或损坏。 
 
 
二、无法提供有效凭证或凭证不符 
1. 缺失保修卡或购机凭证  
   . 无法提供《保修卡》或有效购买发票（如正规购销发票）；  
   . 保修卡、购机凭证信息涂改、伪造，或与产品型号、序列号不符。  
2. 保修期计算争议  
   . 若无法提供凭证，保修期将按生产日期延长1个月起算；若购机日期超过生产日期半年，按生产日期延长半年起算（具体以官方判定为准）。 
 
 
三、不可抗力或外部因素导致的损坏 
1. 自然灾害或意外事故  
   . 洪水、地震、台风、雷击等不可抗力造成的故障；  
   . 火灾、碰撞、坠落等意外事故导致的机身损坏。  
2. 第三方责任  
   . 由装修、搬家等第三方施工过程中造成的损坏；  
   . 因电力故障（如电压过高、停电）或线路问题引发的部件烧毁。 
 
 
四、其他明确排除的情况 
1. 耗材或易损件损耗  
   . 过滤网、遥控器电池等易损件的正常老化或消耗；  
   . 外观件（如外壳、面板、螺丝）的磨损、褪色或划痕（非质量问题导致）。  
2. 超过保修期或特殊产品  
   . 已过原厂保修期的产品（需自费维修）；  
   . 处理品、展示机、工程机等特殊渠道产品（除非另有书面保修承诺）。  
3. 非原厂配件或改装  
   . 使用非荣事达原厂配件（如压缩机、电路板）或私自改装（如加装温控设备）导致的故障。 
 
 
注意事项 
. 保修凭证要求：维修时需出示《保修卡》和有效购机凭证，否则可能影响保修权益。  
. 服务渠道：务必通过官方客服热线或“荣事达壁挂炉”微信公众号报修，避免非正规渠道导致权益受损。  
 
建议使用中严格遵循说明书操作，定期维护（如清洁过滤网、保持外机通风），并妥善保管保修卡和购机凭证，以确保顺利享受保修服务。


荣事达三包政策服务说明：
荣事达三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{荣事达售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

荣事达服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
荣事达服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  荣事达上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{荣事达产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

荣事达产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

荣事达服务体验：

1个准则：用户满意成为检验荣事达服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，荣事达服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对荣事达服务的0抱怨，成为荣事达所有服务者的共同追求。

荣事达服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

荣事达服务政策说明：


 
 
一、服务规范禁止行为 
1. 语言与态度违规  
   * 禁止使用反问、质问语气（如“你怎么不早说？”），或不耐烦、推诿言辞（如“不知道”“没时间”“你问别人”）。  
   * 严禁与客户争辩、顶撞，或讥笑客户缺陷，对客户失礼言行需克制忍让。  
   * 禁止打断客户说话，或在未听清问题时急于答复；对不熟悉业务的咨询，不得不懂装懂或搪塞客户。 
 
2. 行为与操作违规  
   * 上门服务时未穿着统一标识工作服，或仪表不整洁、举止不专业。  
   * 维修过程中乱动客户其他壁挂炉，或擅自拿取客户物品；若损坏客户财物未照价赔偿并道歉。  
   * 未按规定流程操作，如未先检测故障、未报价获客户同意即开始维修，或未使用原装配件、使用三无伪劣/废旧配件。  
   * 维修后未请客户验收、未填写维修凭证（含故障原因、费用、保修信息），或未进行3日内电话回访。 
 
 
二、收费与交易禁止行为 
1. 乱收费与隐瞒费用  
   * 禁止夸大故障、虚报维修项目，或未按公开标准收费（如擅自提高技术服务费、配件费）。  
   * 严禁收取未提前告知的“隐形费用”，或在维修前未明确报价并获客户同意。 
 
2. 私下交易与违规收款  
   * 禁止维修师傅与客户私下交易（如绕过公司私自收费、接受客户额外馈赠），此类情况导致的问题（如财产损失、安全事故）公司不予负责。  
   * 严禁要求客户预付定金、汇款，或通过非公司指定渠道收费（如个人微信、支付宝账户）。 
 
 
三、维修质量与责任禁止行为 
1. 维修操作违规  
   * 未按维修程序及操作规程施工，如野蛮拆装、未使用专业工具导致二次损坏。  
   * 对“无安全保障、不治根、无维修价值”的故障仍强行维修，浪费客户费用。  
   * 维修后未解决原故障（如同一部位同性质问题短期内复发），或未提供约定保修服务（如维修后90天内故障复发未免费返修）。 
 
2. 资质与责任规避  
   * 非特约服务网点或无资质人员擅自承接维修，或伪造、涂改保修凭证/购买凭证。  
   * 因自身原因（如配件缺失、技术不足）无法完成维修时，未及时反馈或拒绝退还已收费用。 
 
 
四、其他禁止情形 
1. 信息与保密违规  
   * 泄露客户个人信息（如地址、联系方式）或公司商业秘密（如技术资料、客户数据）。  
   * 伪造维修记录、虚报服务过程，或未将维修信息录入公司派单系统备案。 
 
2. 特殊情况处理不当  
   * 客户投诉时态度恶劣、敷衍处理，或未在规定时间内响应（如服务热线10分钟内未回应、24小时内未安排上门）。  
   * 对“非包修范围”（如人为损坏、私自拆修、超保修期产品）未提前明确告知客户，导致纠纷。 
 
 
违规后果  
客户若发现上述行为，可拨打荣事达全国售后投诉电话（热线，具体以保修卡为准）举报。公司将依据《售后服务人员行为规范》及合同约定，对违规人员追责，包括但不限于退还费用、赔偿损失、终止合作等。 
 
建议客户维修前核对服务方资质，保留维修凭证，避免私下交易，以保障自身权益。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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