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热立方全国咨询热线:4006-189123
热立方空气能热水器、热立方空气能源热泵24小时中心售后服务电话号码

热立方全国的服务政策
热立方秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有热立方用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
热立方维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

热立方维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

热立方产品服务说明：

热立方产品人为损坏相关服务规范常见问题解答  
 
一、哪些情况属于“人为损坏”，不在保修范围内？  
根据热立方洗衣机及空气能等产品的售后政策，以下情况通常被认定为人为损坏，无法享受免费保修服务：  
1. 使用不当或操作失误：如洗衣机超载、使用非指定洗涤剂，空气能自行拆解或改动电路等。  
2. 意外或物理损伤：如产品受磕碰、摔落导致外观变形、屏幕/部件碎裂，或因挤压、高温等外部因素损坏。  
3. 环境因素导致：如地震、洪水、台风等自然灾害，或电压不稳、潮湿环境引发的故障。  
4. 自行维修或第三方处理：用户自行拆解、改装产品，或由非官方授权维修点维修导致的损坏。  
5. 耗材及非原厂配件问题：使用非热立方原装配件、耗材（如洗衣机滤网、空气能制冷剂）造成的故障。  
 
二、人为损坏后如何处理？  
1. 联系官方售后：拨打热立方24小时服务热线（如空气能售后热线：..X，具体以产品说明书为准），说明损坏情况，客服会指导后续流程。  
2. 付费维修：经官方检测确认为人为损坏后，需用户承担维修费用（含配件费+人工费）。例如：  
   . 洗衣机核心部件（如马达、控制面板）维修费用根据型号和损坏程度而定，可咨询售后获取报价。  
   . 空气能加氟、更换铜管等服务按市场标准收费，具体以维修人员现场检测后报价为准。  
3. 第三方维修：若选择非官方维修点，需注意保留维修凭证，但可能影响后续官方保修权益，建议优先选择官方服务。  
 
三、如何避免人为损坏导致的纠纷？  
1. 保留购买凭证：保修需提供发票或收据，人为损坏维修时也可能需核对购买信息。  
2. 规范使用产品：严格按照说明书操作（如洗衣机勿超载、空气能定期清洁滤网），避免因操作不当引发故障。  
3. 及时反馈问题：发现异常（如异响、漏水）时立即停用并联系售后，避免故障扩大。  
4. 明确责任认定：若对“人为损坏”判定有异议，可要求官方提供检测说明（部分产品支持），或通过消费者协会协调处理（如12平台）。  
 
四、其他注意事项  
. 售后时效：热立方官方售后支持7×24小时预约，维修人员会在约定时间上门，检测后明确维修方案及费用，用户同意后方可施工。  
. 非全新产品特别说明：如购买“官翻机”“七天机”等非全新品，需提前确认售后政策（部分可能缩短保修期限或限制保修范围，热立方七天机案例）。  
 
如需具体产品的维修报价或进一步咨询，建议直接联系热立方官方售后，以获取最新、最准确的服务信息。


热立方三包政策服务说明：
热立方三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{热立方售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

热立方服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
热立方服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  热立方上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{热立方产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

热立方产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

热立方服务体验：

1个准则：用户满意成为检验热立方服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，热立方服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对热立方服务的0抱怨，成为热立方所有服务者的共同追求。

热立方服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

热立方服务政策说明：

热立方售后上门服务在规范行为及礼仪方面有严格要求，具体如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 任务接收与准备 
 信息核实：明确用户姓名、地址、联系方式、产品型号、故障现象等信息，若信息不全（如地址不详、型号错误），需联系派工员或用户确认。 
 故障分析：根据用户反馈预判故障原因、所需备件及维修方案，若需拉修或提供周转机，需提前准备；若为用户误报或使用不当，可先电话指导，2小时后必须回访，用户不接受则上门服务。 
 时间规划：根据路程和已有任务倒推出发时间，确保提前510分钟到达；若无法按时上门，需提前联系用户道歉并改约，用户不同意则转派其他工程师。 
 
2. 上门前准备 
 工具与物料：携带维修工具、备件、垫布、鞋套、保修记录单、收费标准、上岗证等，工具包需整洁，垫布为必备物品（防止弄脏用户地面）。 
 仪容仪表：穿正规整洁的热立方工作服，头发不遮眉、不盖耳，面部清洁，精神饱满，禁止佩戴夸张饰物。 
 
3. 上门服务流程 
 到达与进门：提前5分钟到达，按约定时间敲门（连续轻敲2次，每次3下）或按门铃；进门时主动自我介绍并出示上岗证，穿鞋套（用户拒绝时需解释为工作纪律，特殊情况可灵活处理），工具包需放在垫布上，避免弄脏地面。 
 维修操作：严格按技术规范维修，如需移动用户物品需征得同意，维修中产生的废弃物及时清理；安装时与用户协商位置，若用户意见违背规范需说明隐患，但最终尊重用户决定；需拉修时出示欠条并签字，提供周转机。 
 服务禁忌：禁止在用户家抽烟、喝水、使用洗手间，工具及拆卸部件必须放在垫布上，避免在地板上拖拽物品。 
 
4. 服务收尾 
 现场清理：维修后用自带抹布清擦产品内外及地面，恢复物品原位，整理工具包。 
 用户确认：填写保修记录单，由用户评价服务质量并签名，赠送小礼品及服务名片；收费时出示标准并开具收据，用户要求开发票需满足。 
 特殊情况处理：若用户对资格质疑，出示上岗证并告知投诉电话；若用户恼怒，耐心倾听并以解决问题为原则沟通。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 仪容仪表 
 着装：统一穿着热立方工作服，保持整洁无污渍，工牌佩戴于左胸显眼处。 
 个人卫生：头发整齐（前不过眉、侧不盖耳），面部无胡须，手部清洁，无体味，不佩戴夸张首饰。 
 
2. 行为举止 
 语言：使用礼貌用语（如“您好”“谢谢”“对不起”），声音柔和亲切，清晰说明维修步骤及注意事项。 
 态度：面带微笑，表现热情、耐心，用户抱怨时主动倾听，不与用户争执；维修时动作轻缓，避免工具碰撞噪音。 
 细节礼仪：敲门力度适中，进门后主动询问“是否可以开始服务”；服务完毕后询问“是否还有其他需要帮助”，离开时礼貌道别并轻关门。 
 
3. 沟通规范 
 电话沟通：联系用户时确认上门时间、地址及故障信息，无法按时到达需提前道歉并改约；电话无人接听可改时拨打或按地址上门，留下留言条。 
 现场沟通：尊重用户意见，维修方案需解释清晰；涉及收费时主动说明标准，避免用户误解。 
 
 
三、特殊情况应对 
 迟到处理：迟到15分钟内需道歉并解释原因（如交通问题），赠送小礼品；超时严重时由售后经理上门致歉。 
 用户拒绝服务：耐心听取用户诉求，解释服务流程及保障，争取用户理解，必要时改约时间。 
 突发问题：维修中遇新故障需及时反馈中心，无法当场解决时以检测为由协商拉修，避免用户疑虑。 
 
热立方通过标准化流程与礼仪细节，确保服务全程专业、规范，以“用户满意”为核心，树立品牌信任度。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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