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千屋全国的服务政策
千屋秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有千屋用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
千屋维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

千屋维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

千屋产品服务说明：

千屋人为导致损坏的规范服务常见问题问答详解   
 
 
一、什么是“人为导致的损坏”？  
人为损坏指因用户使用不当、自行拆修、维护保养缺失或意外操作等非产品质量问题造成的损坏，例如：  
. 使用不符合说明书的电源或气源（如电压不稳、燃气压力异常）；  
. 未定期清洁导致部件堵塞（如油烟机滤网油污堆积、燃气灶火盖堵塞）；  
. 自行拆解、改装产品（如更换非原厂零件、调整内部线路）；  
. 安装不当或外力碰撞（如油烟机安装松动、灶具面板受重物冲击）。   
 
 
二、人为损坏是否在千屋保修范围内？  
不在免费保修范围内。根据千屋售后服务政策（如消毒柜维修条款），以下情况不提供免费保修：  
1. 未按说明书要求使用、维护、保养导致的损坏；  
2. 非千屋授权人员拆动、改装造成的损坏；  
3. 无有效三包凭证或购机发票，或凭证信息与产品不符。  
处理方式：需通过付费维修解决，具体费用根据损坏部件、维修难度及是否使用原厂零件而定。   
 
 
三、遇到人为损坏，如何申请千屋服务？  
1. 联系官方渠道：拨打千屋全国统一服务热线（如热水器服务热线.2.20，第三方服务可），说明产品型号、损坏情况及原因。  
2. 专业检测：千屋服务人员上门后，会先判断损坏原因（人为/质量问题），并提供检测报告及维修方案。  
3. 费用确认：若为人为损坏，服务人员会明确告知维修费用（含零件费、人工费），用户同意后再进行维修。  
4. 维修与质保：维修完成后提供凭证，更换的原厂零件可享受一定保修期（具体以服务单为准）。   
 
 
四、常见人为损坏场景及处理方案  
| 产品类型 | 常见人为损坏问题                | 原因分析                          | 处理方式                                                                 |  
|..............|.....................................|.......................................|..............................................................................|  
| 油烟机   | 不通电、电机不转                    | 电源插座松动、自行更换非原厂保险丝    | 检查供电线路，更换原厂电源板/电机（付费）；禁止私拆，需专业人员操作。         |  
| 油烟机   | 滴滴响、震动噪音大                  | 风轮油污堆积、安装螺丝松动            | 清洗风轮及滤网，紧固安装部件；严重时需更换风轮或电机（付费）。               |  
| 燃气灶   | 断火、火焰小                        | 火盖堵塞（汤汁溢出未清理）、电池没电  | 清理火盖孔，更换电池；若热电偶/点火针损坏，需付费更换原厂配件。               |  
| 热水器   | 加热异常、漏水                      | 镁棒未定期更换（水质问题）、自行调节温控 | 更换镁棒及受损部件（付费）；建议每年请专业人员做保养，避免自行拆解。         |  
| 消毒柜   | 无法启动、烘干功能失效              | 误触童锁、抽屉未关严导致传感器误判    | 检查操作是否正确，清理传感器油污；若因私拆导致电路故障，需付费维修控制面板。 |   
 
 
五、如何避免人为损坏？  
1. 规范使用：严格按照产品说明书操作，例如：  
   . 油烟机定期清洗滤网和风轮（建议每3个月1次）；  
   . 燃气灶使用后及时清理火盖，避免异物堵塞；  
   . 热水器根据水质1.2年更换一次镁棒。  
2. 专业安装：由千屋授权人员安装，确保位置、线路、气源连接正确（如油烟机安装高度、燃气灶与燃气管道密封性）。  
3. 拒绝私拆：产品故障时切勿自行拆解，联系官方服务（千屋服务承诺“10分钟响应，24小时值班”）。  
4. 保留凭证：妥善保管购机发票和三包凭证，便于售后维权。   
 
 
六、用户疑问解答  
. Q：人为损坏维修后，是否有质保？  
  A：更换的原厂零件可享受对应保修期（如3个月或6个月），具体以维修单为准；非零件问题（如再次人为损坏）不在质保范围内。  
 
. Q：如何判断损坏是人为还是质量问题？  
  A：千屋服务人员会通过检查产品使用痕迹（如拆解痕迹、油污堆积、部件变形）、结合说明书标准判断，必要时提供检测报告。  
 
. Q：外地用户或偏远地区如何处理？  
  A：千屋支持“外地顾客远程故障判断”，可通过电话指导初步排查；需邮递配件或上门维修的，会协调就近服务网点，费用按标准收取。   
 
 
总结：千屋对人为损坏提供专业付费维修服务，用户需通过官方渠道申请，避免私拆导致问题扩大。日常使用中，规范操作、定期保养是减少人为损坏的关键。


千屋三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的千屋产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或千屋股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或千屋股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非千屋服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和千屋规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）千屋系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的千屋股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据千屋产品保修规定，千屋系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《千屋股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过千屋服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

千屋服务政策说明：

千屋售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，旨在为用户提供专业、贴心的服务体验，具体内容如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 上门前准备  
    接到任务后2小时内联系用户，确认地址、预约时间，带齐工具、材料及配件，避免二次上门；若无法按时到达，需主动与用户协商改期。  
    统一身着千屋工作服，佩戴工卡，保持衣冠整洁、精神饱满。 
 
2. 入户礼仪  
    到达用户家后轻按门铃或轻敲门，得到允许后自我介绍：“您好，我是千屋售后服务人员，为您上门服务”，并出示工卡。  
    进门时必须穿自带鞋套，避免踩脏地板；若需移动用户家具，需提前征得同意，并用盖布遮盖，防止灰尘或损伤。 
 
3. 服务过程规范  
    工具需放在专用垫布上，不随意放置；维修时向用户讲解故障原因及处理常识，主动介绍产品维护保养知识。  
    严禁使用用户设施（如水电）、接受用户递水/递烟/小费，不喝用户家的水、不在用户家吸烟、吃饭，遇用户友好行为需礼貌拒绝：“感谢，我们有规定不喝/不抽，请谅解”。  
    服务期间不与同事说污言秽语，不谈论损害企业形象的内容，不与用户发生争吵，损坏用户物品需致歉并照价赔偿。 
 
4. 服务收尾  
    维修完毕后试机，用抹布擦净机器，贴好售后服务贴，清理现场并将搬动物品归位。  
    请用户在维修卡上签字评价，告知使用注意事项，留下联系方式：“您的机器已修好，如有问题随时联系我们”。 
 
 
二、说明 
1. 形象礼仪  
    仪表：头发梳理整齐，不留长发、胡须（男性），指甲修剪干净（不超过指肚，无污垢，不涂指甲油），保持手部、面部清洁。  
    着装：统一工作服、工卡，服装干净挺括，无污渍、破损，工牌佩戴于左胸上方。 
 
2. 沟通礼仪  
    语言规范：使用礼貌用语，如进门问候“您好，打扰了”，沟通时语气温和、耐心倾听，不打断用户讲话，善于通过提问确认需求（如“您能详细描述一下故障现象吗？”）。  
    禁忌用语：避免说“我不知道”“这没办法”“你自己操作不当”等推卸责任或不耐烦的话语，解释问题时措辞委婉，尊重用户感受。 
 
3. 行为礼仪  
    姿态：站立时挺胸收腹，不弯腰驼背；与用户交流时保持微笑，眼神正视对方，体现热情与专业。  
    动作：搬运设备轻拿轻放，避免在地板上推拉；服务期间不随意翻动用户物品，不倚靠墙壁或家具。 
 
4. 投诉处理礼仪  
    遇用户抱怨时，先耐心倾听，不急于辩解，待用户情绪平复后，委婉解释问题原因并提出解决方案，主动询问用户意见：“您看这样处理可以吗？”  
    处理需迅速，原则上当天给予答复，重大问题及时上报，确保用户感受到重视与诚意。 
 
 
三、核心服务理念  
千屋售后以“用户至上”为原则，强调服务人员需具备专业技能与敬业精神，不仅解决实际问题，更注重通过细节传递关怀（如主动提供保养建议、提醒延保服务等），践行“话不多，还舍得吃亏”的诚信精神，致力于提升用户长期满意度。 
 
通过严格执行上述规范，千屋售后确保服务过程标准化、人性化，让用户在维修体验中感受到尊重与安心。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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