统帅24小时售后服务中心电话号码
统帅全国咨询热线:4006-189123
统帅空气能热水器、统帅空气能源热泵24小时安装售后服务电话号码

统帅全国的服务政策
统帅秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有统帅用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
统帅维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

统帅维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

统帅产品服务说明：

统帅空气能的保修范围不包括以下常见情况： 
 
一、使用与维护不当导致的损坏 
1. 消费者使用、维护、保管不当：如未按说明书操作（如电压不符、环境恶劣）、自行安装/拆动维修、长时间不使用导致部件故障等。  
2. 清洁保养缺失：因过滤网堵塞、冷凝器/蒸发器脏污等未及时清理造成的性能问题。  
 
二、非官方渠道相关问题 
1. 非授权安装/维修：由非统帅特约服务网点或个人安装、维修导致的损坏。  
2. 无有效凭证：无法提供保修卡、有效购买凭证（如发票），或凭证信息涂改、不符。  
 
三、外部因素与不可抗力 
1. 自然灾害与环境问题：如洪水、地震、雷击、高温高湿等极端条件造成的损坏。  
2. 意外事故：碰撞、火灾、电压异常等外部突发情况导致的故障。  
 
四、其他排除情况 
1. 超保修期产品：整机或核心部件已超过官方规定的保修期限。  
2. 非原厂配件与改装：使用非统帅原装配件，或私自改装电路、结构等。  
3. 外观与易损件：遥控器电池损耗、外壳划痕、滤网等耗材的正常磨损。  
4. 处理品/假冒产品：明确标注为“处理品”或非正规渠道购买的假冒机型。  
 
注意事项 
. 保修需以官方登记的《保修卡》或有效购机凭证为准，起始日期按购买日或生产日期（无凭证时）计算。  
. 安装、维修务必选择官方授权网点，避免因服务不当影响保修权益。  
 
建议通过统帅官方客服热线或微信公众号查询具体保修细则，以实际政策为准。


统帅三包政策服务说明：
统帅三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{统帅售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

统帅服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
统帅服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  统帅上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{统帅产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

统帅产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

统帅服务体验：

1个准则：用户满意成为检验统帅服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，统帅服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对统帅服务的0抱怨，成为统帅所有服务者的共同追求。

统帅服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

统帅服务政策说明：


统帅售后上门服务在规范行为和礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门准备与接待  
    准时到达：按预约时间准时上门，避免推诿拖延。  
    身份确认：主动向用户出示证件，礼貌问候（如“XX女士/先生，我们进行空气能服务”）。  
    环境尊重：进门前必须穿上鞋套，避免弄脏用户家；移动家具需提前征得用户同意。  
 
2. 作业流程规范  
    工具与操作：铺开垫布摆放工具，轻拿轻放；保持手部清洁，避免接触用户物品。  
    安全操作：严格按安装维修流程作业，检查产品安装牢固性；高空作业时必须使用合格安全带、安全绳，两人在场（用户可协助），防止工具坠落，作业后清理现场。  
    故障处理：对证维修，不鲁莽操作；向用户合理解释故障原因，疑难问题及时联系公司。  
 
3. 服务收尾  
    调试与教学：安装/维修后调试产品，教会用户使用方法，介绍性能、注意事项及日常护理。  
    意见征询：主动询问用户是否有其他需求或意见，礼貌道别。  
 
4. 内务要求  
    遵守上下班时间，穿工作服，保持头发整洁、无异味，积极参与公司安排的公益活动。 
 
 
二、服务礼仪标准 
1. 仪容着装  
    着装：穿着平整洁净的工作制服，纽扣全部扣好，不敞开外衣或卷起裤脚衣袖。  
    仪容：头发干净整齐，不披头散发（男性前发不过耳、后发不过领，不留胡须；女性发不过耳或盘起，不佩戴夸张头饰）；妆容淡雅，身体无异味，口气清新。  
 
2. 形象体态  
    站姿：男性双脚与肩同宽，右手握左手手腕置于小腹；女性丁字步站立，双手交叠（右手在上）置于肚脐上沿，抬头挺胸，面带微笑。  
    指引礼：标准站姿基础上，右手五指并拢、45°指向目标方向，目视指尖。  
    蹲姿：右脚在后、左脚在前，双掌放膝盖后方，腰背挺直。  
 
3. 服务语言  
    使用文明敬语，如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等，态度主动、热情、耐心，尊称用户，避免不雅举止。   
 
 
三、特殊场景补充 
 高空作业：室外机安装/维修时，必须两人在场，检查安全用品合格性，作业后清理现场。  
 沟通规范：安装前核对发票与机型、材料；维修时认真听取用户对故障现象的描述，交流时语言清晰、专业。  
 
以上规范覆盖服务全流程，确保专业性与用户体验，体现“顾客至上、诚信服务”的理念。


统帅冰箱、统帅洗衣机、统帅热水器、统帅燃气灶、统帅电视机、统帅油烟机、统帅消毒柜、统帅集成灶售后服务中心热线号码
统帅空调、统帅中央空调、统帅壁挂炉、统帅锅炉、统帅地暖、统帅太阳能热线、统帅空气能热线、统帅空气能源热泵售后服务中心热线号码
统帅客服咨询热线：4006-189123
全国统帅售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等统帅空气能热水器、统帅空气能源热泵24小时安装售后服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•