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春泉全国的服务政策
春泉秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有春泉用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
春泉维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

春泉维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

春泉产品服务说明：

春泉空气能人为导致的损坏不在免费保修范围内，需用户自费维修，具体服务规范及常见问题如下： 
 
 
一、人为损坏的界定范围 
根据春泉空气能保修政策，以下情况通常被认定为人为损坏，需自费维修：  
1. 安装问题：非官方或非授权安装人员安装、移机、拆机导致的故障（如管路破损、电路接错等）。  
2. 使用不当：  
   . 自行拆解、改装空气能（如更换非原厂配件、调整内部电路）；  
   . 电源电压异常（如电压过高/过低未使用稳压器）、异物进入机身（如老鼠咬断线路、液体泼溅）；  
   . 未定期维护导致故障扩大（如滤网长期未清洗引发蒸发器脏堵、散热不良）。  
3. 外部因素：  
   . 运输、搬运过程中碰撞、摔落导致的部件损坏；  
   . 自然灾害（如雷击、洪水）或环境因素（如腐蚀性气体、高温暴晒）造成的损坏。   
 
 
二、人为损坏的服务流程 
1. 报修与检测  
   . 通过春泉官方售后热线（如开头电话）或微信小程序“春泉服务”提交报修，说明故障情况。  
   . 维修人员上门检测，确认故障原因是否为人为损坏，需提供检测报告及维修方案。  
 
2. 费用说明  
   . 自费项目：包括上门费、维修费、配件费（按官方定价标准收取），具体费用以实际检测为准。  
   . 无免费服务：人为损坏不享受免费维修、更换配件或退换机服务，即使空气能仍在保修期内。  
 
3. 维修与保障  
   . 使用原厂授权配件维修，维修后提供90天维修质保（仅针对维修部位）。  
   . 服务完成后提供维修凭证，可通过春泉官方渠道查询维修记录。   
 
 
三、常见问题解答 
1. 如何判断故障是否为人为损坏？  
   . 官方维修人员会根据故障现象（如外壳变形、线路断裂、非原厂部件等）及用户描述综合判断，必要时提供检测依据（如拆机照片、电路检测数据）。  
 
2. 人为损坏后能否享受延保服务？  
   . 延保服务仅覆盖非人为、非不可抗力的性能故障，人为损坏不在延保范围内，需单独付费维修。  
 
3. 自行维修后出现问题，官方还能提供服务吗？  
   . 自行拆解或非授权维修导致的二次损坏，官方可能拒绝服务或加收额外检测费，建议优先联系官方售后。  
 
4. 人为损坏维修后，原保修期是否受影响？  
   . 原保修期内的非人为故障仍可正常保修，但人为损坏维修部位仅享受单独的90天维修质保。   
 
 
四、注意事项  
1. 保留凭证：维修后务必保留维修单据，作为质保依据。  
2. 预防建议：定期清洗滤网、避免自行改装、使用稳压电源，可减少人为故障风险。  
3. 投诉渠道：若对“人为损坏”判定有异议，可拨打春泉官方客服热线申诉，要求复核检测。  
 
如需具体服务，可通过春泉官方售后渠道（热线、微信小程序）查询当地网点及收费标准，确保维修透明化。


春泉三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的春泉产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或春泉股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或春泉股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非春泉服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和春泉规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）春泉系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的春泉股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据春泉产品保修规定，春泉系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《春泉股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过春泉服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

春泉服务政策说明：

春泉售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务礼仪规范 
1. 接待与沟通  
    接听电话需礼貌耐心，使用规范用语（如“您好，春泉售后”）；上门时主动问候用户（如“XX女士/先生，我们进行空气能服务”），并出示工作证件。  
    进门前必须穿上鞋套，保持手部清洁，避免随意接触用户物品；移动家具需提前征得用户同意。  
 
2. 服务态度  
    全程热情、耐心，主动询问用户需求（如安装位置、故障现象），认真听取用户意见；服务结束后征求用户是否有其他需求，并礼貌道别。   
 
 
二、上门服务行为规范 
1. 准备与操作  
    进门后铺开垫布，工具轻拿轻放并摆放整齐；安装/维修前核对产品信息（发票、机型、材料），确定合理方案（如安装位置、配管走向）。  
    严格按照国家标准及行业规范操作，例如空气能安装需遵循《房间空气调节器安装规范》，维修时需“对证维修”，避免鲁莽操作；若遇不确定问题，及时联系公司，不擅自处理。  
 
2. 安全作业  
    高空作业：必须使用合格的安全带、安全绳，两人同时在场（用户可协助），避免工具坠落；作业后清理现场。  
    用电/燃气安全：维修热水器等设备时，需检查电路、气源是否正常，确保无漏电、漏气风险；调试产品后，需向用户讲解使用方法、注意事项及日常护理（如空气能性能、热水器加热注意事项）。  
 
3. 服务流程闭环  
    完成安装/维修后，调试产品并教会用户使用；填写服务凭单，提供保修说明；清理工作现场，带走所有工具及废弃物。   
 
 
三、人员形象与内务 
 着装与仪表：上班穿工作服，保持干净整洁，头发不过长；禁止迟到早退，积极参与公司培训及公益活动。  
 服务纪律：不夸大故障、不乱收费，严格执行收费标准；使用公司统一配件，杜绝伪劣或废旧配件。   
 
 
四、特殊场景处理 
 第三方服务说明：部分地区服务由第三方提供，需明确告知用户（如“以下服务由第三方为您提供”），并确保服务流程一致（如24小时热线响应、30分钟内上门）。  
 用户权益保障：产品在三包期内（7日内可退/换，15日内可换/修），需按规定提供免费服务；维修后提供保修单据（通常3个月至1年），保障用户权益。  
 
以上规范覆盖服务全流程，旨在确保专业、安全、贴心的用户体验，具体细节可能因产品类型（如热水器、空气能、净水器）略有差异，但核心标准一致。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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