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天舒空气能热水器、天舒空气能源热泵24小时各区售后服务电话号码

天舒全国的服务政策
天舒秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有天舒用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
天舒维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

天舒维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

天舒产品服务说明：

天舒空气能人为损坏相关服务规范及常见问题解答  
 
一、人为损坏的保修范围  
根据天舒空气能保修政策，人为损坏（如操作不当、维护不当等）在保修期内仍可享受免费维修服务，但需注意以下前提：  
1. 非故意破坏：需排除恶意损坏、自行拆卸、使用不当（如电压不符、放置环境恶劣等）导致的故障。  
2. 正规渠道购买：需提供有效购买凭证（发票、收据等），以确认保修期。  
 
二、常见人为损坏情形及处理方式  
1. 操作不当导致故障  
   . 案例：误触温控器导致温度异常、强行打开结冰抽屉造成部件变形。  
   . 处理：联系天舒客服，说明故障现象，客服会指导初步排查（如重置温控、清理冰霜），若需上门维修，按正常流程预约即可，无需额外支付上门费或维修费。  
 
2. 维护不当引发问题  
   . 案例：未定期清理滤网导致制冷效果差、排水管堵塞漏水。  
   . 处理：属于保修范围内，维修人员会免费清理或更换受损部件（如排水管、滤网），并指导正确维护方法（如每月清理滤网、避免食物堵塞出风口）。  
 
3. 外部因素损坏  
   . 案例：搬运时碰撞导致外壳凹陷、管道变形。  
   . 处理：若确认非运输方责任且在保修期内，可免费维修；若外壳仅外观损伤不影响功能，可能需协商处理（如付费更换外壳）。  
 
三、维修流程  
1. 确认故障：先自查是否为人为原因（如近期是否有碰撞、操作失误等），保留现场照片或视频作为凭证。  
2. 联系客服：拨打天舒24小时热线或通过官方APP报修，说明“人为损坏”情况及故障表现。  
3. 上门维修：客服核实保修期后，安排工程师上门，现场判断故障是否属于保修范围，符合条件则免费维修（包括配件和工时费）。  
4. 验收确认：维修后签字确认，保留维修单据，若后续同一问题复发，可凭单据再次申请免费服务。  
 
四、注意事项  
1. 凭证保留：务必保存购买发票，保修期自购买日起计算（整机通常1年，关键部件3年，具体以产品说明书为准）。  
2. 避免自行拆卸：人为拆卸导致的部件损坏可能超出保修范围，需付费维修。  
3. 争议处理：若对“人为损坏”判定有异议，可要求维修人员提供检测报告，并联系天舒客服申诉。  
 
五、常见问题Q&A  
. Q：保修期内人为损坏需要付费吗？  
  A：不需要。天舒空气能保修期内，非故意的人为损坏（如操作失误、维护不当）可免费维修，但若为恶意破坏或自行改装，需自费。  
 
. Q：如何判断故障是否为人为导致？  
  A：工程师会通过现场检查（如部件变形痕迹、使用环境等）结合用户描述判定，如有争议可要求提供书面检测说明。  
 
. Q：维修后是否有保修期？  
  A：维修后的部件享受原保修期剩余时长或90天（以较长者为准），即若原机保修期剩3个月，维修部件保修3个月；若剩1个月，则保修90天。  
 
如需进一步帮助，可随时联系天舒官方售后，获取一对一服务支持。


天舒三包政策服务说明：
天舒三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{天舒售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

天舒服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
天舒服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  天舒上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{天舒产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

天舒产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

天舒服务体验：

1个准则：用户满意成为检验天舒服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，天舒服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对天舒服务的0抱怨，成为天舒所有服务者的共同追求。

天舒服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

天舒服务政策说明：

天舒售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，旨在为用户提供专业、贴心的服务体验，具体内容如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 上门前准备  
    预约沟通：接到任务后，2小时内电话联系用户，确认上门时间（规范用语：“您好，我是天舒售后人员，请问您何时方便上门检测/维修？”）。  
    工具与形象：携带齐全工具、垫布、盖布等，统一穿着天舒工作服，佩戴工牌，保持衣着整洁、精神饱满，头发、手部干净无污渍。  
 
2. 上门后行为  
    入户礼仪：轻按门铃或轻敲门（禁止拍门、踢门），主动自我介绍并出示工牌，征得同意后穿鞋套入户（左脚先踏入）。  
    作业规范：工具需放在垫布上，移动用户家具前需协商，无法移动时用盖布遮盖；维修时严格按操作规范执行，高空作业必须使用安全绳、安全带，且需两人以上配合。  
    服务禁忌：禁止在用户家喝水、吸烟、用餐，拒绝用户递水递烟时需礼貌说明“谢谢，这是我们的规定”；不随意翻动用户物品，不使用用户电话，不与用户发生争执。  
 
3. 服务后收尾  
    清洁与归位：维修完毕后，用白毛巾清洁空气能表面及接触区域，打扫现场卫生，将挪动的物品复位。  
    用户确认：试机半小时确保正常运行，填写维修单请用户签字，并讲解使用及保养常识，赠送服务名片（若有）。  
    礼貌告别：规范用语：“感谢您使用天舒产品，服务不周请多包涵，后续问题可随时联系我们。” 
 
 
二、说明 
1. 语言礼仪  
    礼貌用语：全程使用“您好”“请问”“麻烦您”“谢谢”等敬语，避免使用“不知道”“不行”等生硬词汇。  
    沟通技巧：耐心倾听用户描述故障，不随意打断；解释维修方案时语言通俗，主动询问用户意见（如“您看这样处理可以吗？”）。  
 
2. 形象礼仪  
    着装仪表：工作服干净整洁，工牌佩戴规范，不佩戴夸张饰品，男性不留长发、胡须，女性不化浓妆。  
    肢体仪态：站立时挺胸收腹，不弯腰驼背；与用户交流时保持微笑，眼神专注，避免频繁看手机或四处张望。  
 
3. 特殊场景应对  
    投诉处理：面对用户不满时，先安抚情绪（“您别着急，我们会尽力解决”），不推卸责任，及时反馈并当天给出处理方案。  
    紧急情况：如需加急服务或临时改期，需提前与用户协商，说明原因并致歉，避免让用户等待过久。   
 
 
三、核心服务理念  
天舒售后以“用户至上、专业诚信”为宗旨，要求服务人员不仅高效解决技术问题，更注重细节关怀，如主动讲解保养知识、提醒延保服务等，通过规范的行为和礼仪，让用户感受到“安心、放心、暖心”的服务体验。  
 
如需进一步了解，可通过天舒官方渠道查询最新服务标准或联系客服咨询。


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、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等天舒空气能热水器、天舒空气能源热泵24小时各区售后服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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