芬尼24小时售后服务中心电话号码
芬尼全国咨询热线:4006-189123
芬尼空气能热水器、芬尼空气能源热泵24小时安装售后服务电话号码

芬尼全国的服务政策
芬尼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有芬尼用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
芬尼维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

芬尼维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

芬尼产品服务说明：

芬尼人为导致损坏的规范服务常见问题问答详解  
 
一、人为损坏是否在保修范围内？  
根据芬尼空气能保修政策，人为损坏（如操作不当、维护不当等）属于保修范围，可享受免费维修服务。但需注意，部分情况下可能需支付配件费用或无法满足换新需求，具体以客服判定为准。  
 
二、人为损坏的常见类型有哪些？  
1. 操作不当：如未按说明书使用（如强行塞放过量物品导致门体变形、温控器调节错误等）。  
2. 维护不当：如未定期清洁滤网导致堵塞、自行拆解机器造成部件损坏等。  
3. 外部因素：如运输/安装时碰撞、电压不稳导致电路故障（非产品质量问题）。  
 
三、人为损坏的维修流程是什么？  
1. 确认故障原因：用户需先判断是否为人为因素导致（如是否有碰撞、自行维修史等）。  
2. 联系客服：拨打芬尼官方客服热线，说明故障情况及人为损坏原因，提供购买凭证。  
3. 上门检测：客服安排技术人员上门，确认故障是否属于人为损坏及维修方案。  
4. 费用说明：若确认为人为损坏，可能需支付上门服务费、配件费及工时费（具体以当地售后标准为准）。  
5. 维修验收：维修完成后，用户确认故障解决，支付相关费用（如有）。  
 
四、人为损坏能否申请换新或免费维修？  
. 免费维修：人为损坏在保修范围内可享受免费维修服务，但部分配件或特殊情况可能收费（需与客服确认）。  
. 换新政策：仅非人为损坏且符合条件（如首次维修未解决、核心部件严重损坏等）可申请换新，人为损坏通常不支持换新，需以维修为主。  
 
五、如何避免人为损坏导致的纠纷？  
1. 保留凭证：妥善保存购买发票、保修卡，维修时需提供。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，避免超载、自行拆解、使用非官方配件等。  
3. 及时报修：发现故障后第一时间联系官方售后，避免因拖延导致故障扩大或被认定为“人为延误维修”。  
 
六、过保后人为损坏如何处理？  
即使超出保修期，芬尼仍提供维修服务，但需全额支付上门费、配件费及工时费。建议通过官方渠道报修，避免第三方维修导致二次损坏。  
 
七、客服联系方式  
. 芬尼官方客服热线：.810.53（24小时在线）  
. 线上渠道：芬尼官网或官方APP提交维修申请。  
 
提示：具体服务政策可能因产品型号、地区略有差异，建议报修时详细说明情况，以客服最终判定为准。


芬尼三包政策服务说明：
芬尼三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{芬尼售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

芬尼服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
芬尼服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  芬尼上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{芬尼产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

芬尼产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

芬尼服务体验：

1个准则：用户满意成为检验芬尼服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，芬尼服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对芬尼服务的0抱怨，成为芬尼所有服务者的共同追求。

芬尼服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

芬尼服务政策说明：

芬尼售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确标准，旨在为用户提供专业、礼貌的服务体验，具体要求如下： 
 
 
一、上门前准备规范 
1. 预约沟通  
    接到任务后，主动电话联系用户，确认上门时间：“您好，我是芬尼售后服务人员，请问您什么时间方便上门检测/维修？”，约定后致谢挂断。  
    统一穿着印有“芬尼”字样的工作服，保持整洁得体；佩戴芬尼官方上岗证，确保清晰无污损。  
 
2. 形象与工具准备  
    服务人员需保持个人卫生：头发梳理整齐，面部、手部干净，避免异味；禁止留长发、蓄胡须。  
    携带工具时轻拿轻放，提前检查工具包是否齐全（如垫布、白毛巾、鞋套等），确保工具整洁无污渍。 
 
 
二、上门服务行为规范 
1. 到达与进门礼仪  
    按约定时间准时到达，迟到需提前联系用户说明原因。  
    到达后轻按门铃（或有节奏轻敲门），禁止大力拍门、踢门；用户开门后主动自我介绍：“您好，我是芬尼售后人员，为您上门服务，这是我的证件。”并出示上岗证。  
    进门必须穿自带鞋套，先迈左脚进门，再穿右脚鞋套，避免踩脏用户地面。  
 
2. 服务过程行为准则  
    沟通与尊重：进门后主动询问产品使用情况及故障现象，耐心倾听用户描述；如需移动家具，需提前征得同意：“为避免磕碰，能否移动一下家具？稍后帮您复位。”  
    操作规范：维修/安装前铺好垫布，工具整齐摆放；维修时手部保持清洁，禁止用脏手接触用户物品或墙面；高空作业（如外机安装）必须使用安全绳、安全带，且至少两人配合（一人操作，一人监护安全）。  
    环境保护：维修中产生的废弃物及时清理，避免污染用户环境；服务结束后用白毛巾清洁设备表面、接触过的墙面及家具，恢复现场整洁，将挪动的物品复位。  
 
3. 服务禁忌（“九不准”）  
    不准顶撞、敷衍用户；不准酒后上门或在用户家中吸烟、喝水、就餐；  
    不准随意翻动用户物品、使用用户电话；不准乱收费或索要额外报酬；  
    不准谈论有损芬尼形象的言论，或推卸责任（如“这是产品设计问题，我没办法”）。 
 
 
三、服务沟通礼仪 
1. 礼貌用语规范  
    问候与开场：进门时说“您好，打扰了”，服务前说明流程：“接下来为您检测空气能，请您稍等。”  
    拒绝与致歉：用户提供茶水、香烟时，礼貌拒绝：“谢谢，公司规定不能接受，感谢理解。”给用户带来不便时主动道歉：“对不起，让您久等了。”  
    告别与提醒：服务结束后告知用户：“您的空气能已修复，这是维修凭证，请签字确认。”并讲解使用及保养常识（如滤网清洗方法），最后说：“今后有问题可拨打服务热线，感谢您的支持。”  
 
2. 沟通技巧  
    避免使用专业术语，用通俗语言解释故障原因及维修措施；  
    主动征求用户意见：“您对维修结果是否满意？还有其他需要帮助的吗？”   
 
 
四、服务后收尾规范 
1. 验收与记录  
    维修/安装后开机调试，检查电气安全、参数及排水情况，试机至少半小时，确保设备正常运行。  
    请用户在服务凭证上签署意见，主动提供服务名片：“这是我的联系方式，有问题随时联系。”  
 
2. 离场礼仪  
    再次清洁设备及现场，确保无遗漏工具或垃圾；  
    告别时鞠躬示意：“服务不周，请多包涵，再见。”   
 
 
核心原则总结  
芬尼售后以“用户至上”为宗旨，强调“专业、诚信、尊重”：通过统一形象、规范操作、礼貌沟通，确保服务过程透明化，让用户感受到“放心、贴心”。如遇问题，建议通过芬尼官方渠道（微信公众号“芬尼服务”、小程序“芬尼服务大厅”或热线8365315）反馈，保障服务质量。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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