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贝尔塔全国的服务政策
贝尔塔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有贝尔塔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
贝尔塔维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

贝尔塔维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

贝尔塔产品服务说明：

根据贝尔塔壁挂炉售后服务规范及相关信息，关于人为导致损坏的常见问题及解答如下： 
 
 
一、如何判断是否属于“人为损坏”？ 
1. 定义范围  
   人为损坏指因消费者使用不当、自行拆装、意外磕碰、环境因素（如火灾、洪水、电压异常）等非产品本身质量问题导致的故障。  
   . 常见情形：  
     . 自行拆卸、维修或改装壁挂炉（如非官方人员拆机清洗、更换配件）；  
     . 安装不当（如非特约网点安装导致的管路破损、外机固定不稳）；  
     . 外力撞击（如外机被砸、铜管弯折断裂）；  
     . 使用环境恶劣（如长期处于粉尘、腐蚀性气体环境，或电压过高烧毁主板）。  
 
2. 官方判定依据  
   由专业维修工程师通过现场检测，结合产品外观（如外壳变形、部件破损）、故障现象（如电路烧毁、管路断裂）及用户使用描述综合判断，不提供单独检测报告，但会在维修单中注明损坏原因。 
 
 
二、人为损坏是否享受免费保修？ 
. 不享受免费保修：  
  根据贝尔塔售后服务政策，人为损坏不属于“三包”范围，需自费维修，包括配件费、人工费及上门服务费。  
. 例外情况：  
  若能证明损坏由产品设计缺陷或安装时（官方网点）操作失误导致，经核实后可纳入保修。 
 
 
三、人为损坏的维修流程是什么？ 
1. 报修与检测  
   拨打贝尔塔24小时服务热线（如..X），说明故障情况，工程师上门检测后判断是否为人为损坏，并提供维修方案及报价。  
 
2. 费用说明  
   . 先报价后维修：明确维修项目（如更换主板、铜管焊接）及费用（配件费+人工费），用户同意后开始维修。  
   . 无维修价值的情况：若损坏严重（如外机压缩机报废），工程师会建议用户评估是否维修，避免浪费成本。  
 
3. 服务保障  
   . 维修后提供收费单据及保修卡，更换的配件享受90天保修（仅针对维修部位）。  
   . 若对“人为损坏”判定有异议，可向贝尔塔官方客服申诉，由上级技术部门复核。 
 
 
四、常见人为损坏案例及处理方式 
| 损坏类型       | 故障表现                | 维修方案                          | 注意事项                          | 
|.....................|.............................|.......................................|.......................................| 
| 外机碰撞变形   | 外壳凹陷、散热片损坏        | 更换外壳/散热片，检测内部部件是否受损 | 安装外机时需固定牢固，避免高空坠落风险 | 
| 铜管断裂漏氟   | 制冷效果差、外机噪音大      | 焊接/更换铜管，重新加氟               | 避免外机周围堆放杂物，防止碰撞         | 
| 主板烧毁       | 不通电、显示故障代码        | 更换主板，检查电压稳定性               | 建议安装稳压器，避免电压波动           | 
| 内机漏水（人为）| 排水管被老鼠咬断、自行移位  | 更换排水管，重新固定管路               | 定期清理排水管，避免异物堵塞           | 
 
 
五、如何避免人为损坏？ 
1. 规范使用与保养  
   . 定期请官方网点清洗内机滤网、外机散热片，避免自行拆机；  
   . 雷雨天气关闭壁挂炉电源，防止雷击损坏电路；  
   . 外机安装在通风、无遮挡位置，避免儿童攀爬或外力撞击。  
 
2. 选择官方服务  
   . 安装、移机、维修务必通过贝尔塔特约服务网点，保留服务单据，非官方操作导致的损坏不予保修。   
 
 
六、维权建议 
. 若对维修判定或费用有争议，可通过以下途径解决：  
  1. 拨打贝尔塔官方客服热线申诉，要求二次检测；  
  2. 保留维修单、沟通记录等证据，向12消费者协会投诉；  
  3. 涉及重大纠纷（如疑似质量问题被误判为人为损坏），可申请第三方权威机构检测（费用需自行承担，检测作为维权依据）。  
 
如需具体服务，可直接联系贝尔塔全国统一客服热线，获取就近网点支持。


贝尔塔三包政策服务说明：
贝尔塔三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{贝尔塔售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

贝尔塔服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
贝尔塔服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  贝尔塔上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{贝尔塔产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

贝尔塔产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

贝尔塔服务体验：

1个准则：用户满意成为检验贝尔塔服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，贝尔塔服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对贝尔塔服务的0抱怨，成为贝尔塔所有服务者的共同追求。

贝尔塔服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

贝尔塔服务政策说明：

贝尔塔售后维修服务行为禁止事项主要围绕规范服务流程、保障用户权益、杜绝不当行为等方面，具体可结合其服务承诺及行业规范总结如下： 
 
 
一、服务流程与收费禁止事项 
1. 禁止未检查先收费  
   严格执行“先检查故障→报费用→再维修”流程，故障未排除则不收取任何费用，杜绝“先收费后维修”或“故障未解决仍收费”的行为。  
2. 禁止乱收费与夸大故障  
   收费需严格按照市物价局及公司《收费标准》执行，禁止夸大故障、虚构问题或擅自提高费用；换下的旧零件必须返还客户，不得隐瞒或截留。  
3. 禁止配件质量问题  
   严禁使用假冒伪劣或非原厂配件，必须从原厂或一级供应商采购正品，确保维修质量，否则将承担免费返工责任。 
 
 
二、服务行为与态度禁止事项 
1. 禁止服务态度恶劣  
   服务人员需文明用语、耐心解答，严禁与客户争执、使用反问/质问语气，或对客户失礼言行予以顶撞；需尊重客户隐私，不随意翻动或损坏客户物品。  
2. 禁止无故拖延服务  
   24小时服务热线需10分钟内响应，城区内按预约时间准时上门，郊区需事先商议上门费并明确时间，禁止以“路程远”“用户少”等理由拒绝或拖延上门。  
3. 禁止擅自拆卸或隐瞒操作  
   维修前需向客户说明操作流程，禁止未经客户同意擅自拆卸机器核心部件；维修过程需透明，主动讲解故障原因及解决方案，避免“暗箱操作”。 
 
 
三、售后保障与责任禁止事项 
1. 禁止拒绝保修义务  
   维修后统一提供三个月保修期，保修期内如因维修质量或配件问题导致原故障复发，必须免费重新维修，不得推诿或额外收费。  
2. 禁止虚假承诺或误导  
   严禁夸大服务范围（如“终身保修”）或隐瞒限制条件（如郊区上门费），需明确告知客户服务流程、收费标准及保修条款。  
3. 禁止泄露客户信息  
   客户的个人信息、维修记录等需严格保密，禁止用于商业用途或泄露给第三方。 
 
 
四、其他核心禁止事项 
* 禁止非专业操作：维修人员需持相关资质证书，严禁非专业人员擅自拆卸机器，避免因操作不当引发安全隐患。  
* 禁止伪造维修记录：需如实填写维修凭证（含故障原因、费用、保修时间等），禁止伪造记录或虚报维修项目。  
* 禁止推诿投诉责任：对客户投诉需24小时内响应处理，不得拖延或推卸责任，需跟踪解决直至客户满意。 
 
 
以上禁止事项均基于贝尔塔售后“全心全力、尽心尽责”的服务宗旨，旨在通过规范流程、透明收费、优质配件和严格监管，保障用户权益。如发现违反上述行为，用户可通过官方售后电话投诉，维护自身权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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