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戴克全国的服务政策
戴克秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有戴克用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
戴克维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

戴克维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

戴克产品服务说明：

戴克空气能对于人为导致损坏的服务规范及常见问题如下，结合官方政策及维修注意事项整理： 
 
 
一、人为损坏的界定范围（不属免费包修范畴） 
根据戴克空气能服务规范，以下情况认定为人为损坏，需付费维修：  
1. 使用/维护不当：  
   . 自行拆解、改装空气能（如非官方授权人员安装、维修导致部件损坏）；  
   . 因使用环境恶劣（如老鼠咬断线路、腐蚀性气体侵蚀）、外力撞击（如磕碰导致外壳/内部部件变形）、电源电压异常（如电压过高烧毁电路板）等造成的故障。  
2. 凭证缺失或不符：  
   . 无有效购买凭证、包修卡，或凭证信息与产品不符、涂改；  
3. 第三方维修导致：  
   . 由非戴克签约服务网点维修后出现的二次故障。 
 
 
二、常见人为损坏问题及处理方式 
1. 遥控器损坏（如摔落、进水）  
. 故障表现：遥控器失灵、按键无反应。  
. 处理：需自费更换遥控器，可联系戴克官方服务网点购买原厂配件（部分型号支持单独购买）。  
 
2. 外机传感器线断裂（如老鼠咬断、外力拉扯）  
. 故障表现：空气能显示温度异常、不制冷/制热，或报警（如E1、E7等代码）。  
. 处理：需专业人员检查线路，更换传感器或重新接线，费用包含配件费及上门服务费（用户案例，类似情况维修费用约200元左右，具体以实际故障为准）。  
 
3. 滤网/蒸发器脏堵（长期未清洁导致散热不良）  
. 故障表现：制冷效果差、风量小、室内机漏水。  
. 处理：用户可自行拆卸滤网清洗；若蒸发器脏堵严重，需联系专业人员上门深度清洁（费用需自理，定期清洁可避免此类问题）。  
 
4. 安装不当导致漏水（如自行移位、排水管弯折）  
. 故障表现：室内机滴水、漏水。  
. 处理：检查排水管是否通畅、室内机是否水平，需重新调整安装位置或更换排水管，费用由用户承担。  
 
5. 电路板损坏（如电压不稳、私自外接电器）  
. 故障表现：空气能不开机、显示故障代码（如E6、E9）。  
. 处理：需检测电路板损坏程度，更换电路板费用较高（具体视型号而定），建议联系官方售后评估。   
 
 
三、人为损坏维修流程  
1. 联系官方售后：拨打戴克全国统一服务热线（如.859.0908）或通过官网在线预约，说明故障情况及是否为人为原因。  
2. 上门检测：维修人员上门后，会判断故障是否属于人为损坏，明确告知维修方案及费用（需用户确认）。  
3. 付费维修：用户同意后，进行维修并提供收费凭证（含配件费、工时费），维修后可要求开具保修单据（部分配件单独保修）。   
 
 
四、注意事项  
1. 避免自行维修：涉及电路、制冷剂（如加氟）、压缩机等核心部件，非专业操作可能导致安全风险（如触电、氟利昂泄漏），建议由官方认证人员处理。  
2. 保留维修凭证：付费维修后，妥善保存维修单据，若短期内同一故障复发，可凭单据要求返工。  
3. 延保服务：保修期外（戴克空气能通常整机包修6年），可购买延保服务，覆盖部分意外损坏（具体以延保条款为准）。   
 
 
五、投诉与反馈  
若对维修费用或服务有异议，可通过以下途径反馈：  
. 官方渠道：戴克官网“服务与支持”板块提交投诉，或拨打总部客服热线；  
. 第三方平台：如12平台（消费者投诉案例），提交相关证据（维修单据、沟通记录）协助维权。  
 
通过以上规范，戴克明确区分人为损坏与产品质量问题，用户需合理使用并维护空气能，减少不必要的维修成本。


戴克三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的戴克产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或戴克股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或戴克股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非戴克服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和戴克规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）戴克系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的戴克股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据戴克产品保修规定，戴克系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《戴克股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过戴克服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

戴克服务政策说明：

戴克售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 上门准备与形象  
    需统一穿着公司工作服，佩戴胸牌，保持仪容整洁（头发不杂乱、手部清洁）。  
    携带工作证件，上门时主动出示并礼貌问候用户（如：“XX女士/先生，我们现在进行空气能服务”）。  
 
2. 服务流程规范  
    进门前：必须穿上鞋套，避免弄脏用户室内环境。  
    服务沟通：进门后主动询问产品安装位置或故障情况，安装前核对发票、机型及材料；维修时耐心听取用户对故障现象的描述。  
    现场操作：铺开垫布摆放工具（轻拿轻放），移动家具需征得用户同意；安装/维修严格遵循国家标准及行业安全规范，高空作业时必须使用安全带、安全绳，室外机操作需两人在场，防止工具坠落。  
    安全与卫生：作业后清理现场，调试产品并教会用户使用，讲解性能、注意事项及日常护理。  
 
3. 服务收尾  
    主动征求用户意见，确认是否有其他需求，礼貌道别。   
 
 
二、服务礼仪要求 
1. 沟通礼仪  
    接待用户热情耐心，接听电话使用礼貌用语（如“您好，戴克售后服务”），避免打断用户表述。  
    解释故障或收费时需清晰透明，不确定的问题及时联系公司，不随意承诺或推诿。  
 
2. 行为礼仪  
    避免对用户物品不必要的接触，保持工作区域整洁，工具及配件摆放有序。  
    禁止在用户家中吸烟、吃零食或使用私人电话闲聊，不随意进入非服务区域。  
 
3. 售后保障礼仪  
    服务完成后提供保修单据，明确保修范围及时限（如维修部位保修3个月至1年）。  
    若需收取费用，主动出示收费标准，征得用户同意后再操作，尊重用户“不修”的选择权。   
 
 
三、特殊场景规范 
 高空作业：必须检查安全用品合格性，注意下方人员及物品安全，作业后清理现场。  
 紧急情况：如遇漏水、漏电等安全隐患，优先采取防护措施，再向用户说明情况并处理。  
 
通过以上规范，确保服务过程专业、安全、礼貌，最大限度保障用户权益与体验。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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