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中广欧特斯全国的服务政策
中广欧特斯秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有中广欧特斯用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
中广欧特斯维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

中广欧特斯维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

中广欧特斯产品服务说明：

中广欧特斯空气能人为损坏相关服务规范常见问题问答  
 
一、哪些情况属于“人为损坏”，不在免费包修范围内？  
根据中广欧特斯空气能服务政策，以下情况属于人为损坏，需付费维修：  
1. 使用/维护不当：如自行拆装、移动空气能导致部件损坏（如铜管断裂、氟利昂泄漏）、未定期清洁滤网造成堵塞、电压不稳未使用稳压器导致电路故障等。  
2. 非官方安装/维修：由非中广欧特斯授权网点或个人安装、维修（如私加雪种、更换非原厂配件）导致的损坏。  
3. 无有效凭证：无法提供包修凭证、有效发票或凭证涂改，无法证明产品在保修期内。  
4. 环境因素：因自然灾害（如雷击）、使用环境恶劣（如高温、潮湿导致部件腐蚀）或外力撞击（如碰撞外机、老鼠咬断线路）造成的损坏。  
 
二、人为损坏后，维修流程是什么？  
1. 联系官方售后：拨打中广欧特斯全国服务热线 .836.5 或通过官方渠道报修，说明故障情况及可能的损坏原因。  
2. 上门检测：中广欧特斯授权维修人员上门检查，判断故障是否为人为导致，确认需更换的部件及费用。  
3. 确认维修方案：用户同意维修费用后，维修人员进行更换或维修，需使用原厂配件以保证性能。  
4. 付费与保修：维修完成后支付费用（含上门费、工时费、配件费），维修部件享受单独保修期（通常为3.6个月）。  
 
三、人为损坏维修费用如何计算？  
费用由以下部分构成：  
. 上门费：50.100元（根据地区和距离浮动）。  
. 工时费：50.150元/小时（简单故障如清洗、调整约50元，复杂故障如更换压缩机需数百元）。  
. 配件费：根据损坏部件定价，如普通滤网约50元，压缩机、主板等核心部件可能高达数千元（具体中广欧特斯官方配件价目表）。  
. 特殊服务费：夜间、节假日维修或特殊环境作业（如高空外机）可能加收20%.50%费用。  
 
四、如何避免因“人为损坏”产生纠纷？  
1. 保留凭证：妥善保管购机发票、包修卡，维修时需出示以证明产品信息及保修期。  
2. 官方渠道维修：安装、维修、移机等操作务必联系中广欧特斯授权网点，避免自行处理或找非官方人员。  
3. 日常维护：定期清洁滤网、检查外机周边环境（如无遮挡、无异物），雷雨天气可断电保护。  
4. 明确责任：如因安装问题导致损坏（如非水平安装漏水），需及时联系售后核实是否属于安装不当，避免被误判为人为损坏。  
 
五、对维修费用或故障判断有异议，如何投诉？  
1. 向维修网点反馈：首先与上门维修人员沟通，要求出示费用明细或故障检测依据。  
2. 联系中广欧特斯官方客服：拨打.836.5申诉，提供维修单号、费用凭证等信息，官方会进行复核。  
3. 消费者协会投诉：若官方处理无果，可向当地消协（如12平台）提交投诉，维护合法权益。  
 
六、人为损坏后，是否可以选择第三方维修？  
可以，但需注意：  
. 第三方维修可能使用非原厂配件，影响空气能性能及剩余保修期（若产品仍在官方保修期内，非官方维修会导致保修失效）。  
. 建议优先选择官方售后，尤其核心部件（如压缩机、电路系统）维修，以确保安全性和兼容性。  
 
温馨提示  
中广欧特斯空气能整机包修六年（2005年1月1日后购买的家用空气能），但人为损坏不在免费范围内。日常使用中注意规范操作，出现问题及时联系官方售后，可最大限度减少纠纷和维修成本。



中广欧特斯三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的中广欧特斯产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或中广欧特斯股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或中广欧特斯股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非中广欧特斯服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和中广欧特斯规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）中广欧特斯系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的中广欧特斯股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据中广欧特斯产品保修规定，中广欧特斯系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《中广欧特斯股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过中广欧特斯服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

中广欧特斯服务政策说明：


中广欧特斯售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 服务准备与形象  
    上门需穿着公司统一工作服，佩戴工牌，保持衣着整洁（头发不超过耳及衣领，手部清洁无长指甲）。  
    携带工具时轻拿轻放，进门后铺开垫布摆放工具，避免接触用户物品。  
 
2. 上门流程与沟通  
    准时到达：按预约时间上门，迟到需提前联系用户说明。  
    礼貌入户：主动出示证件，确认用户信息（如“请问是XX女士/先生吗？我们进行空气能服务”），进门前穿好鞋套。  
    需求确认：安装前核对发票、机型及材料；维修时听取用户对故障现象的描述，确定安装位置或维修方案需征得用户同意。  
 
3. 作业规范与安全  
    现场保护：移动家具需提前与用户协商，作业时保持环境整洁，避免工具或杂物掉落。  
    安全操作：高空作业必须使用安全带、安全绳，室外机安装/维修需两人在场，作业后清理现场。  
    规范施工：严格按国家标准及厂家工艺操作，维修时需“对证维修”，避免鲁莽操作；若遇不确定问题，及时联系公司。  
 
4. 服务收尾与验收  
    调试产品功能，教会用户使用方法，介绍性能、注意事项及日常护理。  
    清理作业现场，带走所有工具和废弃物，征求用户对服务的意见，确认无其他需求后礼貌道别。   
 
 
二、说明 
1. 沟通礼仪  
    语言礼貌：使用“您好”“请问”“麻烦您”“谢谢”等文明用语，避免使用专业术语，耐心解答用户疑问。  
    态度热情：接待用户时主动微笑，交流时保持耐心，不随意打断用户讲话。  
 
2. 行为礼仪  
    举止得体：站立时挺胸收腹，双手自然下垂或交握于身前；入户后不随意走动或触碰用户私人物品。  
    卫生习惯：保持手部清洁，作业时避免徒手接触食品区域或用户餐具，工具摆放有序。  
 
3. 特殊场景礼仪  
    高空作业：作业时注意下方人员安全，避免工具掉落；若需用户协助，需明确说明操作步骤并致谢。  
    服务异议处理：若用户对费用或方案有疑问，需详细解释收费标准及维修依据，不与用户争执；无法当场解决的问题，记录后及时反馈公司。   
 
 
三、售后保障与承诺 
 服务时效：24小时热线响应，多数地区支持30分钟内上门（特殊情况除外），维修后提供保修单据（保修期3个月至1年）。  
 用户权益：维修前明确报价，用户可自由选择是否维修；服务后进行回访，收集反馈并持续改进。  
 
通过以上规范，中广欧特斯旨在确保服务过程专业、安全、贴心，最大化保障用户权益与体验。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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