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芬尼克兹空气能热水器、芬尼克兹空气能源热泵24小时咨询售后服务电话号码

芬尼克兹全国的服务政策
芬尼克兹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有芬尼克兹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
芬尼克兹维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

芬尼克兹维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

芬尼克兹产品服务说明：

芬尼克兹空气能的非保修范围主要包括以下常见情况，消费者需特别注意：  
 
一、使用与维护不当导致的损坏  
1. 人为操作失误：如自行安装、拆卸、改装空气能（包括电路、管路改动），或使用不符合标准的电源、电压导致故障。  
2. 保养缺失：未定期清洁过滤网、冷凝器/蒸发器，或长期不使用导致部件老化（如压缩机润滑油凝结）；环境恶劣（如粉尘过多、潮湿、高温）引发的损坏。  
3. 保管不当：运输、安装过程中因碰撞、挤压造成的外观或内部部件损伤。  
 
二、非官方服务导致的问题  
1. 非授权维修：由非芬尼克兹特约服务网点或个人进行维修、安装，或使用非原厂配件，即使在保修期内也不予保修。  
2. 凭证缺失或不符：无法提供有效保修卡、购买凭证（如发票），或凭证信息涂改、与产品型号/序列号不符。  
 
三、不可抗力与特殊情况  
1. 自然灾害：如洪水、地震、雷击、台风等不可抗力导致的损坏。  
2. 超出使用范围：在极端环境（如电压不稳、海拔过高）或非家用场景下使用，引发的性能故障。  
3. 处理品或过保产品：明确标注为“处理品”“样机”的产品，或已超过官方保修期的设备。  
 
四、其他免责情形  
. 外观损耗：机身划痕、面板老化等非功能性损伤，或遥控器、电源线等附件的自然磨损。  
. 用户自行调整设置：因误操作（如频繁开关机、设置错误模式）导致的临时故障，经指导可恢复的情况。  
 
注意事项  
若需判断故障是否属于保修范围，建议优先联系芬尼克兹官方售后服务（如拨打或通过官方微信公众号报修），并保留购买凭证、保修卡等资料，以便快速核实处理。日常使用中，定期清洁过滤网、保持室外机通风、避免自行拆解，可有效减少非保修范围内的故障风险。


芬尼克兹三包政策服务说明：
芬尼克兹三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{芬尼克兹售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

芬尼克兹服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
芬尼克兹服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  芬尼克兹上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{芬尼克兹产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

芬尼克兹产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

芬尼克兹服务体验：

1个准则：用户满意成为检验芬尼克兹服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，芬尼克兹服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对芬尼克兹服务的0抱怨，成为芬尼克兹所有服务者的共同追求。

芬尼克兹服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

芬尼克兹服务政策说明：


芬尼克兹售后上门服务在规范行为及礼仪方面有严格要求，具体如下： 
 
 
一、上门前准备 
1. 信息确认与准备  
    明确用户信息（姓名、地址、电话、产品型号、故障现象等），若信息不符需重新确认。  
    分析故障可能原因，准备维修工具、备件、垫布、鞋套、保修记录单、收费标准等，工具包需整洁，自带备用鞋套。  
    出发时间需提前规划，确保比约定时间提前510分钟到达；若路途遥远或无法按时上门，需提前电话道歉并改约。 
 
2. 仪容仪表  
    穿着正规整洁的芬尼克兹工作服，头发不遮眉、不盖耳，面部清洁，精神饱满，佩戴上岗证（左胸显眼处）。  
    禁止佩戴夸张首饰、有色眼镜，保持无体味，勤洗手。 
 
 
二、上门服务礼仪 
1. 进门规范  
    敲门/按铃：连续轻敲2次（每次3下），或按门铃后等候10秒，无应答则隔30秒重复，5分钟后仍无人需电话联系或留留言条。  
    自我介绍：用户开门后，主动出示上岗证，微笑问候：“您好！我是芬尼克兹服务工程师，请问是您预约了维修吗？”  
    鞋套要求：必须穿鞋套，原则上用户不让穿时需解释为工作纪律，特殊情况可按用户意见；鞋套脏污需更换，进门前擦净鞋套。 
 
2. 现场行为规范  
    物品放置：工具箱、工具、备件等所有物品必须放在垫布上，禁止直接接触用户地面或家具；安装/维修时需用盖布遮盖附近物品防污。  
    用户物品处理：  
      不随意移动用户物品，如需移动必须提前说明并征得同意；  
      禁止借用用户物品（特殊情况需征求同意），借用凳子等需用垫布防护；  
      禁止使用用户洗手间、毛巾、水杯等，禁止在用户家抽烟、喝水、吃饭、留宿。  
    沟通礼仪：语言礼貌（如“请问”“谢谢”“麻烦您”），耐心解答用户问题，避免专业术语，通俗易懂；如需电话联系公司，需控制音量和时间，不耽误用户。 
 
 
三、服务过程规范 
1. 维修/安装操作  
    故障处理：严格按技术资料排查故障，若遇新问题需暂时回避用户并反馈总部，无法当场解决时以检测为由协商拉修，拉修需出示欠条并签字。  
    安装规范：与用户协商安装位置，若用户意见违背规范，需说明隐患并请用户斟酌，最终由用户决定；禁止在地板/地毯上拖拽产品，搬运时需防护。  
    收费透明：先检查故障再报费用，出示收费标准，征得用户同意后维修；保外维修需开具发票，旧零件返还用户。 
 
2. 意外处理  
    若损坏用户物品，需照价赔偿并道歉；若迟到超过15分钟，需诚恳道歉（可解释“临时改派”），必要时赠送小礼品或由经理上门致歉。 
 
 
四、服务完毕流程 
1. 现场清理与确认  
    维修后收拾工具，清理现场（擦净产品及地面），试机演示正常运行，向用户讲解使用注意事项及保养常识。  
    请用户填写保修记录单并评价签名，若用户不满意需跟踪服务至满意为止，不强迫签名。 
 
2. 后续服务  
    赠送小礼品及服务名片，告知维修保修期（如三个月）；  
    主动询问：“请问还有其他需要帮忙吗？”，离开时面向用户道别：“打扰您了，再见！”，轻关房门。 
 
 
五、禁忌行为 
 严禁讲脏话、衣着不整、精神萎靡；  
 禁止夸大故障、乱收费或索要额外费用；  
 禁止在用户家大声喧哗、随意走动，或未经允许进入卧室等私密区域；  
 维修产生的垃圾需随身带走，禁止遗留。 
 
 
以上规范旨在保障服务专业性与用户体验，体现“先卖信誉，后卖产品”的服务理念，若服务过程中工程师未按标准执行，用户可拨打芬尼克兹客服电话投诉（如8119870）。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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