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卡萨帝全国的服务政策
卡萨帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡萨帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡萨帝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡萨帝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

卡萨帝产品服务说明：

卡萨帝人为损坏相关售后规范及常见问题解答  
 
一、人为损坏的界定标准  
根据卡萨帝售后政策及行业通用标准，人为损坏指因用户使用不当、意外操作或故意行为导致的产品损坏，具体包括但不限于：  
. 物理损伤：摔落、重压、碰撞导致的部件变形、断裂（如空气能外壳破损、屏幕碎裂）；  
. 液体/异物进入：进水、液体泼溅、虫鼠钻入等导致的电路故障；  
. 自行改装/拆卸：非官方授权的拆机、维修或改装（如自行更换零件、外接电源不当）；  
. 使用环境不当：长期处于高温、潮湿、粉尘环境，或电压异常导致的损坏；  
. 其他人为过错：如过度用力按压按键、使用非原装配件等。  
 
非人为损坏则指产品本身质量问题或正常使用中的自然损耗（如零部件老化、性能故障等），此类情况在保修期内可享受免费维修。   
 
 
二、人为损坏的售后处理规范  
1. 保修范围说明  
   . 人为损坏不在免费保修范围内，需用户承担维修费用（包括零件费、人工费）。  
   . 即使产品在保修期内，一旦确认为人为损坏，维修费用由用户全额支付，且不影响产品原有保修权益（其他非人为故障仍可正常保修）。  
 
2. 维修流程  
   . 联系售后：通过卡萨帝官方客服热线（如空气能服务电话24小时在线）或官网提交维修申请，说明损坏情况；  
   . 故障检测：售后工程师上门或用户送修至服务中心，对损坏原因进行专业鉴定，确认是否属于人为损坏；  
   . 费用评估：鉴定后提供维修方案及费用报价（包括零件、人工等明细），用户同意后方可维修；  
   . 维修实施：由授权工程师更换损坏部件，修复后提供维修凭证及保修（维修部件通常享有单独质保，具体以售后说明为准）。  
 
3. 特殊情况处理  
   . 若人为损坏与产品设计缺陷、质量问题关联（如部件易损性过高），用户可提供证据申请复核，售后将根据实际情况协商处理；  
   . 对于恶意损坏（如故意破坏、骗保行为），卡萨帝有权拒绝维修并保留追究责任的权利。   
 
 
三、常见问题解答  
1. Q：保修期内空气能因摔落导致外壳破损，维修需要付费吗？  
   A：需要。摔落属于人为损坏，即使在保修期内，仍需支付外壳更换费及人工费，具体金额以售后报价为准。  
 
2. Q：如何判断损坏是否为人为原因？  
   A：售后工程师会通过外观检查（如裂痕、水渍、变形）、内部检测（电路腐蚀、部件错位）及用户使用描述综合判断，必要时提供鉴定报告。  
 
3. Q：人为损坏维修后，是否提供质保？  
   A：维修更换的部件通常享有3.6个月质保（具体以维修单据为准），但原产品整体保修期不变。  
 
4. Q：自行拆卸后发现故障，还能享受官方维修吗？  
   A：可以维修，但需支付全部费用，且因拆卸导致的二次损坏（如电路短路）需额外承担责任。  
 
5. Q：液体泼溅导致空气能无法开机，如何应急处理？  
   A：立即断电，避免短路扩大损坏，切勿自行拆机，尽快联系售后上门检测，拖延可能导致腐蚀加重、维修成本增加。   
 
 
四、注意事项与建议  
. 预防人为损坏：使用前仔细阅读说明书，避免违规操作；定期清洁保养（如空气能自清洁、滤网更换），避免粉尘、异物堆积；  
. 保留凭证：维修时需提供购买发票、保修卡，人为损坏维修后保存好付费单据及部件质保凭证；  
. 官方渠道优先：选择卡萨帝授权售后或官方服务中心，避免非正规维修导致部件适配问题或失去后续保障。  
 
如有其他疑问，可通过卡萨帝官网、官方客服或当地售后网点进一步咨询，获取实时帮助。


卡萨帝三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的卡萨帝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或卡萨帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或卡萨帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非卡萨帝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和卡萨帝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）卡萨帝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的卡萨帝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据卡萨帝产品保修规定，卡萨帝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《卡萨帝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过卡萨帝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

卡萨帝服务政策说明：

卡萨帝售后上门服务在行为规范与礼仪方面有明确要求，旨在为用户提供专业、贴心的服务体验，具体内容如下： 
 
 
一、上门前准备规范 
1. 预约沟通  
   接到任务后，需在2小时内与用户电话预约上门时间，确认地址、需求及安装/维修细节，礼貌用语如：“您好，我是卡萨帝售后服务人员，请问您什么时间方便上门服务？”  
 
2. 形象与工具准备  
    统一穿着印有“卡萨帝”字样的工作服，保持干净整洁，佩戴工牌（清晰无破损）。  
    携带齐全工具、配件及专用垫布、盖布、鞋套、白毛巾等，工具需提前检查确保完好。   
 
 
二、上门后行为礼仪 
1. 进门规范  
    到达用户家后，轻按门铃或有节奏敲门（禁止拍门、踢门），用户开门后主动自我介绍：“您好，我是卡萨帝售后人员，为您提供上门服务，这是我的工作证。”  
    进门时必须穿鞋套（左脚先踏入），若用户地板易脏，可主动询问是否需要额外防护。  
 
2. 现场沟通与操作  
    沟通礼仪：主动询问用户设备故障现象或需求，耐心倾听并记录；如需移动家具，需提前征得用户同意，说明：“为避免损坏，能否移动一下家具？稍后帮您复位。”  
    操作规范：工具、配件需放在专用垫布上，避免直接接触用户桌面或地板；维修/安装过程中，向用户讲解故障原因及处理常识，如“空气能不制冷可能是滤网堵塞，建议定期清洗”。  
    高空作业安全：涉及高空作业时，必须使用安全绳、安全带，至少两人配合（一人操作、一人监护），禁止工具滑落或单独作业。  
 
3. 服务禁忌  
    禁止在用户家喝水、吸烟、用餐，或接受用户递烟、倒水等，需礼貌拒绝：“谢谢，我们有规定不允许，请谅解。”  
    不随意翻动用户物品，不使用用户电话，不谈论与工作无关话题，避免方言或粗话。   
 
 
三、服务过程规范 
1. 作业细节  
    安装位置需征得用户同意，若用户指定位置不合理（如影响邻居或效果），需提前解释并提供合理建议。  
    维修/安装后，用白毛巾清洁设备表面、接触墙面及地面，将挪动的家具复位，确保现场干净整洁。  
 
2. 安全与责任  
    试机检查：维修后需开机运行至少半小时，测试电气安全、参数及排水情况，确保设备正常。  
    损坏赔偿：若不慎损坏用户物品，需立即致歉并照价赔偿。   
 
 
四、服务结束礼仪 
1. 用户指导与确认  
    向用户讲解设备使用方法、日常维护常识（如滤网拆卸清洗），演示操作步骤，确保用户掌握。  
    出示维修/安装凭证，请用户签署意见并评价，说明：“您的空气能已修复，请在服务单上确认，如有问题可随时联系我们。”  
 
2. 告别规范  
    礼貌告别：“感谢您使用卡萨帝产品，服务不周请多提意见，再见。” 离开时轻带房门，不拖沓。   
 
 
五、核心服务理念  
卡萨帝售后以“用户至上”为原则，要求服务人员做到“专业诚信、高效贴心”，通过规范的行为礼仪与透明的服务流程，确保用户在维修/安装过程中感受到尊重与安心。如需服务，可拨打卡萨帝全国统一热线 9918812 联系。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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