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万和全国咨询热线:4006-189123
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万和全国的服务政策
万和秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万和用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万和维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万和维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

万和产品服务说明：

万和壁挂炉的保修范围主要针对非人为因素导致的产品质量问题，以下情况通常不属于保修范围，需用户自行承担维修费用：  
 
一、使用与维护不当  
1. 消费者使用、维护、保管不当：如未定期清洁过滤网导致堵塞、室外机通风不良过热、频繁开关机损坏压缩机等（需遵循说明书规范操作）。  
2. 自行拆卸或改装：用户擅自拆解壁挂炉、更换非原厂配件，或由非授权服务网点安装/维修造成的损坏。  
 
二、凭证缺失或不符  
1. 无法提供有效凭证：无保修卡、购机发票，或凭证信息涂改、与产品不符（如型号、购买日期不一致）。  
2. 超期登记保修：未在规定时间内完成保修卡登记（通常需在设备验收后1个月内登记，滞后可能影响保修起始时间）。  
 
三、外部环境与不可抗力  
1. 自然灾害或恶劣环境：如洪水、地震、雷击、电压异常、高温高湿等外部因素导致的故障。  
2. 使用环境不当：室外机堆放杂物影响散热、室内空气质量差导致部件腐蚀等。  
 
四、其他排除情况  
1. 处理品或过保产品：明确标注为“处理品”的折扣机型，或已超过原厂保修期的产品。  
2. 非质量问题故障：如因电源问题、信号干扰等非产品本身质量缺陷引发的故障。  
 
注意事项  
. 保修凭证：维修时需出示保修卡及购机发票，电子保修卡可通过官方微信公众号登记查询。  
. 官方渠道报修：建议通过“万和壁挂炉”微信公众号或全国统一热线报修，避免非正规渠道导致权益受损。  
 
正确使用和维护壁挂炉（如定期清洁、保持通风、避免频繁开关机）可有效减少非保修范围内的故障，延长设备寿命。


万和三包政策服务说明：
万和三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{万和售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

万和服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
万和服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  万和上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{万和产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

万和产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

万和服务体验：

1个准则：用户满意成为检验万和服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，万和服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对万和服务的0抱怨，成为万和所有服务者的共同追求。

万和服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

万和服务政策说明：

万和售后维修服务中，服务工程师需严格遵守多项行为规范，以下为明确禁止的事项及相关要求： 
 
 
一、服务准备与沟通阶段禁止事项 
1. 信息核实不规范  
   * 禁止在用户信息（姓名、地址、电话、产品型号、故障现象等）不明确时擅自上门，需先与派工信息员或用户核实，确保信息准确。  
   * 禁止未经分析故障原因、备件需求及维修可行性（如是否需拉修、是否需周转机）便贸然上门，需提前预判并准备。 
 
2. 时间管理不当  
   * 禁止未按约定时间上门或迟到后不主动说明原因，若因路途遥远、交通意外等无法按时到达，需提前联系用户道歉并改约，未经用户同意不得擅自更改上门时间。  
   * 禁止在与其他用户服务时间冲突时，未征得当前用户同意便优先处理其他任务。 
 
 
二、上门服务行为规范禁止事项 
1. 仪容仪表与礼仪违规  
   * 禁止穿着非万和工作服、服装脏乱或仪容不整（如头发蓬乱、胡子过长），上门前需自检仪容仪表。  
   * 禁止敲门动作不规范（如连续重敲、未按“轻敲2次，每次3下”标准）或未按门铃（如有门铃），进门时需主动出示上岗证并自我介绍。 
 
2. 入户行为不当  
   * 禁止不穿鞋套进入用户家，若用户拒绝鞋套，需解释为工作纪律，原则上必须穿，特殊情况按用户意见处理，但需确保鞋套干净无破损。  
   * 禁止将工具箱直接放置于用户地面，需先铺垫布，避免弄脏环境；禁止借用用户物品（如凳子、毛巾）或使用洗手间，特殊情况需征得用户同意并做好防护（如踩凳子时垫布）。  
   * 禁止在用户家抽烟、喝水、吃饭、留宿，或移动用户物品时未提前说明并征得同意。 
 
 
三、维修操作与沟通禁止事项 
1. 技术处理违规  
   * 禁止未经检测或判断失误便随意更换备件，需基于用户反馈及规范诊断流程确定故障原因，避免误判（如用户误报使用不当可电话指导，无需上门，但需2小时后回访确认）。  
   * 禁止在用户家维修时未使用盖布遮盖附近物品，导致安装/维修过程中弄脏用户物品；禁止擅自将产品拉修或提供周转机而未提前告知用户。  
   * 禁止维修时工具、备件等物品未放在垫布上，或拆卸下的零部件随意放置。 
 
2. 收费与沟通不透明  
   * 禁止未出示收费标准便向用户收费，超保、软件升级等收费项目需提前说明，开具收据或发票；禁止擅自减免费用或违规收费。  
   * 禁止在用户对故障原因、维修方案有疑问时不耐心解释，或在用户拒绝维修、要求退换机时态度恶劣，需按国家三包规定及公司流程处理，特殊情况上报中心。 
 
 
四、服务收尾与后续禁止事项 
1. 服务完毕未确认  
   * 禁止维修后未征询用户意见、未让用户在保修记录单上签字评价，或未赠送小礼品及服务名片。  
   * 禁止电话咨询指导用户后未在2小时内回访，确保用户问题解决，避免咨询错误。 
 
2. 问题反馈与跟进滞后  
   * 禁止遇到无法当场解决的故障时不及时反馈中心或总部技术科，或未向用户说明拉修/检测的必要性及流程。  
   * 禁止用户投诉或不满时不耐心倾听、推卸责任，需本着解决问题的原则沟通，直至用户接受服务。 
 
 
五、其他绝对禁止行为 
* 安全与合规风险行为：禁止非专业操作（如擅自拆卸制冷系统、使用非原装配件），避免制冷剂泄漏、电路短路等安全事故；禁止向用户提供虚假信息（如虚构故障、隐瞒维修记录）。  
* 损害用户权益行为：禁止拒绝用户合理要求（如符合三包条件的退换机），或在服务过程中与用户发生争执、冲突，需始终保持热情、耐心的服务态度。 
 
 
以上禁止事项均基于万和售后规范制定，旨在保障服务质量与用户权益，服务工程师需严格执行，违规行为将影响用户体验及品牌信誉。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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