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洛卡全国的服务政策
洛卡秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有洛卡用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
洛卡维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

洛卡维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

洛卡产品服务说明：

洛卡壁挂炉人为损坏相关服务规范常见问题问答  
 
一、哪些情况属于“人为损坏”，不在免费包修范围内？  
根据洛卡壁挂炉服务政策，以下情况属于人为损坏，需付费维修：  
1. 使用/维护不当：如自行拆装、移动壁挂炉导致部件损坏（如铜管断裂、氟利昂泄漏）、未定期清洁滤网造成堵塞、电压不稳未使用稳压器导致电路故障等。  
2. 非官方安装/维修：由非洛卡授权网点或个人安装、维修（如私加雪种、更换非原厂配件）导致的损坏。  
3. 无有效凭证：无法提供包修凭证、有效发票或凭证涂改，无法证明产品在保修期内。  
4. 环境因素：因自然灾害（如雷击）、使用环境恶劣（如高温、潮湿导致部件腐蚀）或外力撞击（如碰撞外机、老鼠咬断线路）造成的损坏。  
 
二、人为损坏后，维修流程是什么？  
1. 联系官方售后：拨打洛卡全国服务热线 .836.5 或通过官方渠道报修，说明故障情况及可能的损坏原因。  
2. 上门检测：洛卡授权维修人员上门检查，判断故障是否为人为导致，确认需更换的部件及费用。  
3. 确认维修方案：用户同意维修费用后，维修人员进行更换或维修，需使用原厂配件以保证性能。  
4. 付费与保修：维修完成后支付费用（含上门费、工时费、配件费），维修部件享受单独保修期（通常为3.6个月）。  
 
三、人为损坏维修费用如何计算？  
费用由以下部分构成：  
. 上门费：50.100元（根据地区和距离浮动）。  
. 工时费：50.150元/小时（简单故障如清洗、调整约50元，复杂故障如更换压缩机需数百元）。  
. 配件费：根据损坏部件定价，如普通滤网约50元，压缩机、主板等核心部件可能高达数千元（具体洛卡官方配件价目表）。  
. 特殊服务费：夜间、节假日维修或特殊环境作业（如高空外机）可能加收20%.50%费用。  
 
四、如何避免因“人为损坏”产生纠纷？  
1. 保留凭证：妥善保管购机发票、包修卡，维修时需出示以证明产品信息及保修期。  
2. 官方渠道维修：安装、维修、移机等操作务必联系洛卡授权网点，避免自行处理或找非官方人员。  
3. 日常维护：定期清洁滤网、检查外机周边环境（如无遮挡、无异物），雷雨天气可断电保护。  
4. 明确责任：如因安装问题导致损坏（如非水平安装漏水），需及时联系售后核实是否属于安装不当，避免被误判为人为损坏。  
 
五、对维修费用或故障判断有异议，如何投诉？  
1. 向维修网点反馈：首先与上门维修人员沟通，要求出示费用明细或故障检测依据。  
2. 联系洛卡官方客服：拨打.836.5申诉，提供维修单号、费用凭证等信息，官方会进行复核。  
3. 消费者协会投诉：若官方处理无果，可向当地消协（如12平台）提交投诉，维护合法权益。  
 
六、人为损坏后，是否可以选择第三方维修？  
可以，但需注意：  
. 第三方维修可能使用非原厂配件，影响壁挂炉性能及剩余保修期（若产品仍在官方保修期内，非官方维修会导致保修失效）。  
. 建议优先选择官方售后，尤其核心部件（如压缩机、电路系统）维修，以确保安全性和兼容性。  
 
温馨提示  
洛卡壁挂炉整机包修六年（2005年1月1日后购买的家用壁挂炉），但人为损坏不在免费范围内。日常使用中注意规范操作，出现问题及时联系官方售后，可最大限度减少纠纷和维修成本。



洛卡三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的洛卡产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或洛卡股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或洛卡股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非洛卡服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和洛卡规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）洛卡系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的洛卡股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据洛卡产品保修规定，洛卡系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《洛卡股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过洛卡服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

洛卡服务政策说明：

根据相关规定及洛卡售后维修服务规范，以下为维修服务中的禁止事项详解： 
 
 
一、法律法规禁止的四类行为（依据《家电维修服务业管理办法》） 
1. 虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容  
   * 禁止虚构故障问题（如谎称“主板损坏”实际仅为线路松动）、夸大维修难度（如将简单清洁夸大为“核心部件更换”），或无中生有增加不必要的服务项目（如强制推销“延保服务”“深度保养”等未约定内容）。 
 
2. 隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实  
   * 维修过程中因操作不当造成产品损坏（如拆机时刮花面板、更换零件时损坏其他部件），必须如实告知用户并承担责任，禁止隐瞒不报或推诿责任（如谎称“原故障导致”）。 
 
3. 虚报故障部件，故意替换性能正常的部件  
   * 禁止以“检测需要”“预防性更换”等名义，擅自更换未损坏的零件（如将正常工作的电机、传感器替换为新部件并收费），或夸大部件损耗程度（如将轻微老化夸大为“必须更换”）。 
 
4. 冒用家电生产者商标或特约维修标识  
   * 第三方维修机构不得擅自使用“洛卡官方授权”“原厂特约维修”等标识，或伪造洛卡商标、保修卡、收费单据，误导消费者认为其为品牌官方服务。 
 
 
二、洛卡售后维修服务规范中的禁止行为 
1. 维修前未明确报价或强制维修  
   * 禁止未检测先报价、报价与实际收费不符，或在用户未同意的情况下擅自维修（如口头报价100元，维修后却以“配件升级”为由收费300元）。需遵循“先检测、后报价、客户同意再维修”原则。 
 
2. 使用假冒伪劣配件或不合格材料  
   * 维修必须采用原厂或经洛卡认证的合格配件，禁止使用“三无”产品、翻新零件（如用劣质密封圈替换原厂配件导致漏水），或降低配件规格（如用非耐高温电线替换原规格电线）。 
 
3. 私下交易或违规收费  
   * 禁止维修人员与用户私下达成交易（如绕过平台收取现金、微信转账），或收取未公示的费用（如“加急费”“远程服务费”等）。所有费用需通过官方渠道结算，并开具含故障原因、维修项目、保修期限的正规单据。 
 
4. 不按规程操作或拒绝履行保修责任  
   * 禁止违规拆机（如非专业工具导致零件变形）、简化维修流程（如未检测电路安全直接通电试机），或在保修期内以“人为损坏”“配件不在保修范围”等理由拒绝免费维修（需按单据约定的保修期限和范围执行）。 
 
5. 泄露用户信息或骚扰用户  
   * 禁止以“回访”“保养”等名义频繁骚扰用户，或泄露用户地址、联系方式等隐私信息（如转卖用户数据给第三方）。 
 
 
三、消费者权益保护相关禁止行为 
* 拒绝提供维修凭证或保修卡：维修完成后必须向用户提供包含维修内容、费用、保修期限的单据，禁止以“手写记录”“系统暂存”为由拒绝开具。  
* 虚假承诺或夸大保修范围：禁止承诺“终身保修”“无条件退换”等超出实际服务能力的内容，或模糊保修条件（如未说明“人为损坏不保修”）。  
* 推诿责任或拖延服务：禁止以“配件缺货”“节假日不上班”等理由无限期拖延维修（市区应在24小时内响应，郊区48小时内上门，特殊情况需提前告知用户）。 
 
 
违规后果 
* 法律层面：违反《家电维修服务业管理办法》的禁止行为，情节严重者可被处罚，并向社会公告。  
* 品牌层面：洛卡官方将对合作第三方机构进行监管，违规者可能被终止合作；用户可通过官方渠道（如售后热线）投诉，核实后将责令整改并赔偿损失。 
 
如需维修服务，建议通过洛卡官方渠道（保修卡电话、官网在线客服）预约，避免选择非正规第三方，以保障自身权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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