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卡萨帝全国的服务政策
卡萨帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡萨帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡萨帝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡萨帝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

卡萨帝产品服务说明：

卡萨帝人为导致的损坏规范服务常见问题问答详解   
 
 
一、什么是“人为损坏”？  
人为损坏指因用户非正常使用、故意或过失行为导致的产品损坏，包括但不限于：  
1. 操作不当：未按说明书要求使用（如使用不符合标准的电源、过度撞击、自行拆卸改装等）。  
2. 维护缺失：未定期清洁导致部件堵塞、因外力冲击（如震动、摔落）造成的结构损坏。  
3. 环境因素：在极端温度、湿度过高或电压异常环境下使用，导致电子元件故障。  
4. 第三方行为：非授权机构或人员维修、改装产品，或因运输、安装过程中的失误（如安装时损坏烟囱等配件）。   
 
 
二、人为损坏的责任如何划分？  
1. 用户责任：  
   . 若因上述人为原因导致损坏，用户需承担维修费用（含零部件、人工及上门服务费）。  
   . 需提供证据证明损坏非人为原因（如正常使用下的自然老化），否则默认按人为损坏处理。  
 
2. 品牌/售后责任：  
   . 若损坏由产品本身质量问题（如设计缺陷、原厂配件故障）或售后安装、维修失误导致（如安装时损坏烟囱），品牌需免费维修或赔偿（依据《消费者权益保护法》及售后服务协议）。   
 
 
三、人为损坏的维修流程是什么？  
1. 报修与检测：  
   . 用户联系卡萨帝售后（全国统一热线或当地服务点），说明损坏情况并提供购买凭证。  
   . 售后人员上门检测，判断损坏原因（人为或非人为），并出具书面检测报告。  
 
2. 费用确认：  
   . 若为非人为损坏且在质保期内，免费维修（含原厂配件更换）；若超质保期，按市场价收取费用。  
   . 若为人为损坏，用户需承担全部维修费用（具体金额以检测报告和配件报价为准）。  
 
3. 维修与验收：  
   . 维修人员使用原厂配件进行修复，完成后由用户签字确认维修。  
   . 若对责任划分或费用有异议，可依据合同约定协商，或向消费者协会投诉。   
 
 
四、如何避免因人为损坏产生纠纷？  
1. 规范使用与保养：  
   . 严格按照说明书操作，定期清洁（如清理火孔油污、检查电源线路），避免过度使用或外力冲击。  
   . 安装、维修需由品牌授权人员操作，保留相关凭证（如安装单、维修记录）。  
 
2. 明确合同约定：  
   . 购买时确认质保范围（如免费保修期限、人为损坏免责条款），保留合同及售后协议。  
   . 租赁场景下，需在合同中注明家电损坏责任划分（如非人为损坏由房东/托管方承担）。  
 
3. 及时维权：  
   . 若因售后失误导致损坏（如安装时破坏烟囱），可要求品牌承担维修费用并赔偿损失（案例：李女士投诉卡萨帝售后安装问题导致烟囱损坏，最终自行维修后通过媒体维权）。   
 
 
五、售后不配合处理人为损坏纠纷怎么办？  
1. 协商优先：向品牌售后提供检测报告、维修记录等证据，要求按协议处理。  
2. 投诉渠道：  
   . 拨打卡萨帝官方售后热线（如中提及的第三方维修中心电话，需核实资质）。  
   . 向消费者协会（12）或媒体平台投诉，推动品牌处理（如李女士通过新湖南客户端投诉后，卡萨帝售后重新介入）。  
3. 法律途径：若协商无果，可依据《消费者权益保护法》第五十二条，起诉要求赔偿财产损失。   
 
 
总结  
人为损坏的核心是“责任认定”，用户需通过规范使用、保留证据避免纠纷；品牌需明确售后流程，对非人为问题及时响应，对自身失误导致的损坏承担责任。选择提供完善售后（如明确保修政策、24小时响应）的品牌，可有效降低纠纷风险。


卡萨帝三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的卡萨帝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或卡萨帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或卡萨帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非卡萨帝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和卡萨帝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）卡萨帝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的卡萨帝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据卡萨帝产品保修规定，卡萨帝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《卡萨帝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过卡萨帝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

卡萨帝服务政策说明：

卡萨帝售后维修服务行为禁止事项主要包括以下内容： 
 
一、服务规范禁止事项 
1. 禁止私下交易  
   严禁消费者与工程师私下联系服务，此类情况导致的财产安全、人身安全等问题，公司不予负责。工程师不得私下收取额外费用，如有发生，消费者可拨打客服电话投诉。 
 
2. 禁止虚假承诺与乱收费  
   * 维修价格需严格按照公司统一标准执行，禁止工程师夸大故障、小病大修、小件大换或漫天要价。  
   * 禁止以帖子中非官方价格作为收费依据，实际成交价以工程师出示的统一标准为准。  
   * 禁止在服务过程中强制推销或额外收费，所有费用需在服务前与消费者确认并提供正规票据。 
 
3. 禁止不规范操作  
   * 维修人员需着统一服装、佩戴工作牌，禁止无证上岗或冒充正规工程师。  
   * 禁止未经检测直接维修，需先排查故障、明确方案并经消费者同意后再操作。  
   * 禁止使用假冒伪劣配件或旧配件，必须采用原厂直供配件，确保维修质量。 
 
 
二、维修质量禁止事项 
1. 禁止“三不修”情形  
   * 无安全保障的不修（如存在漏电、火灾隐患等）；  
   * 不治根的不修（需彻底解决故障，避免反复维修）；  
   * 无维修价值的不修（如壁挂炉老化严重、维修成本过高，需如实告知消费者）。 
 
2. 禁止违规处理保修范围  
   以下情况不属于免费包修范围，禁止违规提供免费服务：  
   * 消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏；  
   * 非官方服务网点安装、维修或消费者自行拆动导致的损坏；  
   * 无有效包修凭证、购买凭证或凭证涂改的；  
   * 因自然灾害、恶劣环境导致的损坏，或已超过包修期的产品。 
 
 
三、服务流程禁止事项 
1. 禁止省略关键环节  
   维修需严格遵循流程：电话预约→上门检查→制定方案→确定价格→开始维修→提供保修卡→建立档案→电话回访。禁止跳过检测、报价确认、保修卡开具等环节。 
 
2. 禁止拒绝履行售后责任  
   * 因安装引起的故障需保修30天，维修引起的故障保修90天，禁止以任何理由拒绝保修期内的免费维修。  
   * 若因维修难度过大或无配件等我方原因未完成维修，需全额退还预付款，禁止收取任何费用。 
 
 
四、消费者权益保护禁止事项 
1. 禁止隐瞒信息  
   需主动向消费者公开故障原因、维修项目、收费标准，禁止隐瞒维修细节或伪造维修记录。维修后需提供详细凭证，包括维修服务单、收费单据及保修卡。 
 
2. 禁止推诿责任  
   对于服务过程中出现的问题（如维修质量不达标、配件故障等），禁止推诿或拖延处理，需及时响应并免费返修。 
 
 
总结 
卡萨帝售后维修以“规范、透明、安全”为核心，通过严格禁止私下交易、乱收费、使用非原厂配件、省略流程等行为，保障消费者权益。消费者若发现违规操作，可通过官方客服热线投诉，维护自身合法权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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