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[热水器维修] 三菱重工海尔空气能热水器、三菱重工海尔空气能源热泵24小时咨询售后服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月07日
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三菱重工海尔24小时售后服务中心电话号码
三菱重工海尔全国咨询热线:4006-189123
三菱重工海尔空气能热水器、三菱重工海尔空气能源热泵24小时咨询售后服务电话号码
三菱重工海尔全国的服务政策
三菱重工海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有三菱重工海尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
三菱重工海尔维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
三菱重工海尔维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
三菱重工海尔产品服务说明：
三菱重工海尔空气能人为损坏规范服务常见问题问答
一、哪些情况属于“人为损坏”，不享受免费保修？
根据三菱重工海尔官方政策，以下情况判定为非免费保修范围（需收费维修）：
1. 使用/维护不当：如自行拆卸、移动空气能导致部件损坏（如铜管弯折、传感器断线）、未定期清洁滤网造成堵塞、电源电压不稳（超出180V.240V范围）导致电路故障等。
2. 安装/维修不规范：非三菱重工海尔官方服务网点安装或维修（如自行安装、第三方拆修）造成的损坏。
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证（发票/保修卡）、凭证型号与机器不符或涂改。
4. 环境或外力因素：如老鼠咬断线路、自然灾害（台风、雷击）、使用环境恶劣（粉尘/腐蚀性气体）导致的损坏。
5. 超保修期或处理品：已过包修期（家用空气能通常6年或10年，以购买日期为准）、明确标注为“处理品”的打折机型。
二、人为损坏后，维修流程是什么？
1. 报修与故障确认：拨打三菱重工海尔官方客服热线或通过“三菱重工海尔服务”微信小程序提交报修，说明故障情况（如“移动空气能后不制冷”“外机噪音异常”）。
2. 上门检测与报价：维修人员上门检查，判定是否为人为损坏及具体故障部件（如铜管泄漏、电路板烧毁），现场提供维修方案和费用明细（含上门费、配件费、人工费）。
3. 用户确认与维修：用户同意收费后，维修人员进行维修，更换原厂配件并提供维修凭证。
4. 售后保障：维修后享受90天保修期（仅针对维修部位），若同一故障复发可免费返修。
三、维修费用如何计算？
费用由三部分构成，具体以实际故障为准：
. 上门费：通常30.100元（部分城市免上门费，仅收取维修费）。
. 配件费：原厂配件明码标价（如压缩机启动电容约50.150元，铜管焊接/更换约200.500元）。
. 人工费：根据维修难度收取（简单故障50.100元，复杂故障如压缩机更换可能300元以上）。
.示例*：铜管人为弯折导致漏氟，维修费用约200.500元（含补焊/换管+加氟+人工）。
四、如何避免被“过度维修”或乱收费？
1. 选择官方渠道：通过三菱重工海尔官网、官方客服热线或微信小程序报修，避免第三方非授权网点。
2. 确认故障明细：维修前要求师傅说明故障原因、需更换的配件及费用，保留报价单和维修凭证。
3. 核对收费标准：三菱重工海尔官方对保外维修有统一指导价，可要求出示价目表，拒绝“模糊收费”（如“维修费500元不解释明细”）。
4. 投诉与反馈：若对服务不满，可通过三菱重工海尔官诉通道或黑猫平台反馈，要求核查费用合理性。
五、人为损坏后，还能享受以旧换新或延保服务吗？
. 以旧换新：老用户可参与三菱重工海尔以旧换新活动，旧机折价后购买新机（折价金额与损坏程度无关，主要看机型和使用年限）。
. 延保服务：已过保修期的空气能可购买延保（如1年200.300元），但人为损坏不在延保范围内，需提前确认条款。
六、保修期内，如何区分“质量问题”与“人为损坏”？
. 质量问题：如新机使用1年内压缩机不启动、电路板无故烧毁（非电压问题），由三菱重工海尔免费维修或换机。
. 人为损坏：需提供证据（如安装记录、环境照片），若无法证明非人为，可能被判定为用户责任。例如：新机安装后未使用，因移动导致铜管断裂，需用户承担费用（案例：安装后移动外机引发漏氟，维修需自费）。
七、小贴士：减少人为损坏风险
1. 规范使用：勿频繁开关机、长时间高负荷运行（如夏季24小时制冷），定期清洗滤网（每月1次）和外机散热片。
2. 专业安装与移机：安装、移机必须由三菱重工海尔授权师傅操作，避免自行拆卸或非专业人员施工。
3. 环境防护：外机加装防护网（防老鼠/异物），空气能眼用发泡剂密封（防漏风/虫患），电源处安装稳压器。
如需进一步帮助，可拨打三菱重工海尔全国统一客服热线或通过“三菱重工海尔服务”小程序查询附近网点。
三菱重工海尔三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的三菱重工海尔产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或三菱重工海尔股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或三菱重工海尔股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非三菱重工海尔服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和三菱重工海尔规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）三菱重工海尔系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的三菱重工海尔股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据三菱重工海尔产品保修规定，三菱重工海尔系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《三菱重工海尔股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过三菱重工海尔服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
三菱重工海尔服务政策说明：
三菱重工海尔售后上门服务在规范行为及礼仪方面有系统要求，具体如下：
一、上门前准备规范
1. 信息核实与分析
明确用户信息（姓名、地址、电话、产品型号、购买日期、故障现象等），信息不全时需联系派工员或用户核实。
分析故障原因、所需备件及上门时间可行性，若需改约需提前与用户沟通并致歉，无法按时到达时需说明原因并改期。
2. 工具与形象准备
携带维修工具、备件、垫布、鞋套、上岗证、收费标准等，确保工具包整洁，垫布干净（防污损用户物品）。
着装规范：穿三菱重工海尔工作服，保持整洁，仪容仪表清洁，精神饱满，面带微笑。
二、上门服务行为规范
1. 到达与进门礼仪
敲门/按铃：连续轻敲2次（每次3下），有门铃优先按门铃；用户未应答时，隔30秒重复1次，5分钟后联系不上则留留言条并反馈中心。
身份确认：提前5分钟到达，进门时自我介绍并出示上岗证，确认用户身份及需求。
鞋套与工具放置：必须穿鞋套（自备备用鞋套），工具包及备件需放在垫布上，避免弄脏地面；安装时用盖布遮盖附近物品。
2. 服务过程规范
沟通与诊断：耐心听取用户故障描述，严格按技术资料排查故障，需拉修时出示欠条并提供周转机，安装位置尊重用户意见但需提示安全规范。
言行禁忌：不借用用户物品（特殊情况需征得同意），不抽烟、喝水、使用洗手间，工具及拆卸部件需放在垫布上，避免在地板上拖拽物品。
收费与单据：超保服务需提前出示收费标准，收费后开具收据或发票，用户异议时解释国家“三包”规定及合理性。
3. 问题处理
迟到处理：迟到＜15分钟时致歉并解释（如交通原因），迟到＞15分钟时赠送小礼品并说明情况，用户不接受则由售后经理上门致歉。
用户质疑：若用户对资格存疑，出示上岗证并提供投诉监督电话，通过规范服务赢得信任；用户拒绝进门时改约并由经理协调。
三、服务后收尾规范
1. 现场清理与确认
维修后清擦产品内外及地面，工具、备件整理归位，将产品恢复原位。
填写保修记录单，由用户评价签名，赠送小礼品及服务名片，告知后续问题可联系名片电话。
2. 回访与反馈
若通过电话指导用户使用，2小时后需回访确认问题解决；服务过程中遇到的新问题需及时反馈中心或总部，确保闭环处理。
四、核心服务礼仪原则
尊重用户：沟通时使用礼貌用语，尊重用户意见，避免与用户争执，耐心倾听用户诉求。
专业形象：技术操作熟练，解释清晰，工具及备件摆放有序，体现规范化服务流程。
责任意识：主动承担服务过程中的问题（如误判故障），及时补救并致歉，确保用户满意度。
以上规范覆盖从任务接收到服务收尾的全流程，旨在通过细节管理提升用户体验，维护品牌形象。
三菱重工海尔冰箱、三菱重工海尔洗衣机、三菱重工海尔热水器、三菱重工海尔燃气灶、三菱重工海尔电视机、三菱重工海尔油烟机、三菱重工海尔消毒柜、三菱重工海尔集成灶售后服务中心热线号码
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三菱重工海尔客服咨询热线：4006-189123
全国三菱重工海尔售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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三菱重工海尔全国的服务政策
三菱重工海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有三菱重工海尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
三菱重工海尔维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
三菱重工海尔维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
三菱重工海尔产品服务说明：
三菱重工海尔空气能人为损坏规范服务常见问题问答
一、哪些情况属于“人为损坏”，不享受免费保修？
根据三菱重工海尔官方政策，以下情况判定为非免费保修范围（需收费维修）：
1. 使用/维护不当：如自行拆卸、移动空气能导致部件损坏（如铜管弯折、传感器断线）、未定期清洁滤网造成堵塞、电源电压不稳（超出180V.240V范围）导致电路故障等。
2. 安装/维修不规范：非三菱重工海尔官方服务网点安装或维修（如自行安装、第三方拆修）造成的损坏。
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证（发票/保修卡）、凭证型号与机器不符或涂改。
4. 环境或外力因素：如老鼠咬断线路、自然灾害（台风、雷击）、使用环境恶劣（粉尘/腐蚀性气体）导致的损坏。
5. 超保修期或处理品：已过包修期（家用空气能通常6年或10年，以购买日期为准）、明确标注为“处理品”的打折机型。
二、人为损坏后，维修流程是什么？
1. 报修与故障确认：拨打三菱重工海尔官方客服热线或通过“三菱重工海尔服务”微信小程序提交报修，说明故障情况（如“移动空气能后不制冷”“外机噪音异常”）。
2. 上门检测与报价：维修人员上门检查，判定是否为人为损坏及具体故障部件（如铜管泄漏、电路板烧毁），现场提供维修方案和费用明细（含上门费、配件费、人工费）。
3. 用户确认与维修：用户同意收费后，维修人员进行维修，更换原厂配件并提供维修凭证。
4. 售后保障：维修后享受90天保修期（仅针对维修部位），若同一故障复发可免费返修。
三、维修费用如何计算？
费用由三部分构成，具体以实际故障为准：
. 上门费：通常30.100元（部分城市免上门费，仅收取维修费）。
. 配件费：原厂配件明码标价（如压缩机启动电容约50.150元，铜管焊接/更换约200.500元）。
. 人工费：根据维修难度收取（简单故障50.100元，复杂故障如压缩机更换可能300元以上）。
.示例*：铜管人为弯折导致漏氟，维修费用约200.500元（含补焊/换管+加氟+人工）。
四、如何避免被“过度维修”或乱收费？
1. 选择官方渠道：通过三菱重工海尔官网、官方客服热线或微信小程序报修，避免第三方非授权网点。
2. 确认故障明细：维修前要求师傅说明故障原因、需更换的配件及费用，保留报价单和维修凭证。
3. 核对收费标准：三菱重工海尔官方对保外维修有统一指导价，可要求出示价目表，拒绝“模糊收费”（如“维修费500元不解释明细”）。
4. 投诉与反馈：若对服务不满，可通过三菱重工海尔官诉通道或黑猫平台反馈，要求核查费用合理性。
五、人为损坏后，还能享受以旧换新或延保服务吗？
. 以旧换新：老用户可参与三菱重工海尔以旧换新活动，旧机折价后购买新机（折价金额与损坏程度无关，主要看机型和使用年限）。
. 延保服务：已过保修期的空气能可购买延保（如1年200.300元），但人为损坏不在延保范围内，需提前确认条款。
六、保修期内，如何区分“质量问题”与“人为损坏”？
. 质量问题：如新机使用1年内压缩机不启动、电路板无故烧毁（非电压问题），由三菱重工海尔免费维修或换机。
. 人为损坏：需提供证据（如安装记录、环境照片），若无法证明非人为，可能被判定为用户责任。例如：新机安装后未使用，因移动导致铜管断裂，需用户承担费用（案例：安装后移动外机引发漏氟，维修需自费）。
七、小贴士：减少人为损坏风险
1. 规范使用：勿频繁开关机、长时间高负荷运行（如夏季24小时制冷），定期清洗滤网（每月1次）和外机散热片。
2. 专业安装与移机：安装、移机必须由三菱重工海尔授权师傅操作，避免自行拆卸或非专业人员施工。
3. 环境防护：外机加装防护网（防老鼠/异物），空气能眼用发泡剂密封（防漏风/虫患），电源处安装稳压器。
如需进一步帮助，可拨打三菱重工海尔全国统一客服热线或通过“三菱重工海尔服务”小程序查询附近网点。
三菱重工海尔三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的三菱重工海尔产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或三菱重工海尔股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或三菱重工海尔股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非三菱重工海尔服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和三菱重工海尔规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）三菱重工海尔系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的三菱重工海尔股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据三菱重工海尔产品保修规定，三菱重工海尔系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《三菱重工海尔股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过三菱重工海尔服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
三菱重工海尔服务政策说明：
三菱重工海尔售后上门服务在规范行为及礼仪方面有系统要求，具体如下：
一、上门前准备规范
1. 信息核实与分析
明确用户信息（姓名、地址、电话、产品型号、购买日期、故障现象等），信息不全时需联系派工员或用户核实。
分析故障原因、所需备件及上门时间可行性，若需改约需提前与用户沟通并致歉，无法按时到达时需说明原因并改期。
2. 工具与形象准备
携带维修工具、备件、垫布、鞋套、上岗证、收费标准等，确保工具包整洁，垫布干净（防污损用户物品）。
着装规范：穿三菱重工海尔工作服，保持整洁，仪容仪表清洁，精神饱满，面带微笑。
二、上门服务行为规范
1. 到达与进门礼仪
敲门/按铃：连续轻敲2次（每次3下），有门铃优先按门铃；用户未应答时，隔30秒重复1次，5分钟后联系不上则留留言条并反馈中心。
身份确认：提前5分钟到达，进门时自我介绍并出示上岗证，确认用户身份及需求。
鞋套与工具放置：必须穿鞋套（自备备用鞋套），工具包及备件需放在垫布上，避免弄脏地面；安装时用盖布遮盖附近物品。
2. 服务过程规范
沟通与诊断：耐心听取用户故障描述，严格按技术资料排查故障，需拉修时出示欠条并提供周转机，安装位置尊重用户意见但需提示安全规范。
言行禁忌：不借用用户物品（特殊情况需征得同意），不抽烟、喝水、使用洗手间，工具及拆卸部件需放在垫布上，避免在地板上拖拽物品。
收费与单据：超保服务需提前出示收费标准，收费后开具收据或发票，用户异议时解释国家“三包”规定及合理性。
3. 问题处理
迟到处理：迟到＜15分钟时致歉并解释（如交通原因），迟到＞15分钟时赠送小礼品并说明情况，用户不接受则由售后经理上门致歉。
用户质疑：若用户对资格存疑，出示上岗证并提供投诉监督电话，通过规范服务赢得信任；用户拒绝进门时改约并由经理协调。
三、服务后收尾规范
1. 现场清理与确认
维修后清擦产品内外及地面，工具、备件整理归位，将产品恢复原位。
填写保修记录单，由用户评价签名，赠送小礼品及服务名片，告知后续问题可联系名片电话。
2. 回访与反馈
若通过电话指导用户使用，2小时后需回访确认问题解决；服务过程中遇到的新问题需及时反馈中心或总部，确保闭环处理。
四、核心服务礼仪原则
尊重用户：沟通时使用礼貌用语，尊重用户意见，避免与用户争执，耐心倾听用户诉求。
专业形象：技术操作熟练，解释清晰，工具及备件摆放有序，体现规范化服务流程。
责任意识：主动承担服务过程中的问题（如误判故障），及时补救并致歉，确保用户满意度。
以上规范覆盖从任务接收到服务收尾的全流程，旨在通过细节管理提升用户体验，维护品牌形象。
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