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卡菲特全国的服务政策
卡菲特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡菲特用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡菲特维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡菲特维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

卡菲特产品服务说明：

卡菲特人为损坏相关售后规范及常见问题解答  
 
一、人为损坏的界定标准  
根据卡菲特售后政策及行业通用标准，人为损坏指因用户使用不当、意外操作或故意行为导致的产品损坏，具体包括但不限于：  
. 物理损伤：摔落、重压、碰撞导致的部件变形、断裂（如壁挂炉外壳破损、屏幕碎裂）；  
. 液体/异物进入：进水、液体泼溅、虫鼠钻入等导致的电路故障；  
. 自行改装/拆卸：非官方授权的拆机、维修或改装（如自行更换零件、外接电源不当）；  
. 使用环境不当：长期处于高温、潮湿、粉尘环境，或电压异常导致的损坏；  
. 其他人为过错：如过度用力按压按键、使用非原装配件等。  
 
非人为损坏则指产品本身质量问题或正常使用中的自然损耗（如零部件老化、性能故障等），此类情况在保修期内可享受免费维修。   
 
 
二、人为损坏的售后处理规范  
1. 保修范围说明  
   . 人为损坏不在免费保修范围内，需用户承担维修费用（包括零件费、人工费）。  
   . 即使产品在保修期内，一旦确认为人为损坏，维修费用由用户全额支付，且不影响产品原有保修权益（其他非人为故障仍可正常保修）。  
 
2. 维修流程  
   . 联系售后：通过卡菲特官方客服热线（如壁挂炉服务电话24小时在线）或官网提交维修申请，说明损坏情况；  
   . 故障检测：售后工程师上门或用户送修至服务中心，对损坏原因进行专业鉴定，确认是否属于人为损坏；  
   . 费用评估：鉴定后提供维修方案及费用报价（包括零件、人工等明细），用户同意后方可维修；  
   . 维修实施：由授权工程师更换损坏部件，修复后提供维修凭证及保修（维修部件通常享有单独质保，具体以售后说明为准）。  
 
3. 特殊情况处理  
   . 若人为损坏与产品设计缺陷、质量问题关联（如部件易损性过高），用户可提供证据申请复核，售后将根据实际情况协商处理；  
   . 对于恶意损坏（如故意破坏、骗保行为），卡菲特有权拒绝维修并保留追究责任的权利。   
 
 
三、常见问题解答  
1. Q：保修期内壁挂炉因摔落导致外壳破损，维修需要付费吗？  
   A：需要。摔落属于人为损坏，即使在保修期内，仍需支付外壳更换费及人工费，具体金额以售后报价为准。  
 
2. Q：如何判断损坏是否为人为原因？  
   A：售后工程师会通过外观检查（如裂痕、水渍、变形）、内部检测（电路腐蚀、部件错位）及用户使用描述综合判断，必要时提供鉴定报告。  
 
3. Q：人为损坏维修后，是否提供质保？  
   A：维修更换的部件通常享有3.6个月质保（具体以维修单据为准），但原产品整体保修期不变。  
 
4. Q：自行拆卸后发现故障，还能享受官方维修吗？  
   A：可以维修，但需支付全部费用，且因拆卸导致的二次损坏（如电路短路）需额外承担责任。  
 
5. Q：液体泼溅导致壁挂炉无法开机，如何应急处理？  
   A：立即断电，避免短路扩大损坏，切勿自行拆机，尽快联系售后上门检测，拖延可能导致腐蚀加重、维修成本增加。   
 
 
四、注意事项与建议  
. 预防人为损坏：使用前仔细阅读说明书，避免违规操作；定期清洁保养（如壁挂炉自清洁、滤网更换），避免粉尘、异物堆积；  
. 保留凭证：维修时需提供购买发票、保修卡，人为损坏维修后保存好付费单据及部件质保凭证；  
. 官方渠道优先：选择卡菲特授权售后或官方服务中心，避免非正规维修导致部件适配问题或失去后续保障。  
 
如有其他疑问，可通过卡菲特官网、官方客服或当地售后网点进一步咨询，获取实时帮助。


卡菲特三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的卡菲特产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或卡菲特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或卡菲特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非卡菲特服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和卡菲特规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）卡菲特系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的卡菲特股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据卡菲特产品保修规定，卡菲特系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《卡菲特股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过卡菲特服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

卡菲特服务政策说明：


卡菲特售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下方面，涵盖服务规范、操作安全及责任界定等维度： 
 
 
一、服务行为规范禁止事项 
1. 沟通与态度违规  
   * 禁止使用不文明用语或举止不当，与用户沟通需全程使用礼貌用语，否则将面临违约处罚（如相关规范中约定的80元/次违约金）。  
   * 禁止推诿用户需求，接到派单后10分钟内未联系用户导致二次来电，或无故拒绝服务，将按规定处罚（如30元/单）。  
 
2. 服务流程违规  
   * 禁止未预约上门或擅自更改约定时间，上门前必须与用户确认时间，未完工时需协商下次上门时间，否则承担违约责任。  
   * 禁止服务后未履行告知义务，包括未讲解使用方法、保养常识，未填写维修凭证并由用户签字，或未清理工作场地卫生。   
 
 
二、技术操作禁止事项 
1. 安装与维修操作违规  
   * 安全规范类：禁止不检查安全措施（如壁挂炉安装前未确认地线、电源线路是否合格，外机支架固定不牢固或使用泡沫/砖木垫起，支架螺栓数量不足等）；禁止高空作业时不使用安全绳等防护工具，存在安全隐患的必须整改，拒不执行将被开除。  
   * 工艺规范类：禁止偷工减料，如弃用压线夹、过线胶圈，使用伪劣/废旧配件，连接管接头未检漏（安装后一年内出现泄漏需承担责任），或因安装质量问题（如系统排空不当）引发故障。  
   * 操作禁忌类：禁止在维修过程中要求用户帮忙，或单人上门安装（需两人配合）；禁止墙孔未封堵、排水管排布不合理导致漏水；禁止内机安装不平稳、外机连接管走管杂乱或包扎不规范。  
 
2. 故障处理违规  
   * 禁止误判故障或过度维修，需准确判断问题后再操作，因判断错误导致用户投诉将面临处罚；禁止漏氟故障未检出漏点直接补加，或重复出现漏氟时未彻底解决。  
   * 禁止维修后未调试机器（如压力、排水、温差、绝缘等关键指标），或未清洁机器及工作现场。   
 
 
三、责任与权益违规事项 
1. 保修权益违规  
   * 禁止非特约服务网点或用户自行拆动维修，否则将导致产品失去保修资格（如卡菲特壁挂炉明确规定，非厂家指定售后点维修/移机后，视同放弃保修）。  
   * 禁止在保修期内收取费用，保修期内因产品质量问题维修或更换配件，不得向用户收取任何费用（如普通壁挂炉保修6年、变频壁挂炉10年）。  
 
2. 收费与资质违规  
   * 禁止乱收费或未明码标价，维修前需先检测并报价，经用户同意后再维修，严禁未经同意擅自更换配件或抬高费用。  
   * 禁止无资质操作，维修人员必须持有国家劳动部颁发的等级证书，每年接受培训并考核合格上岗，禁止无证上岗或技能不达标者提供服务。   
 
 
四、其他禁止事项 
* 信息与管理违规：禁止泄露用户信息，服务记录需备案并同步至中心系统；禁止工作时间做与工作无关的事，或擅自离岗、旷工。  
* 壁挂炉保护违规：拖修人员在运输壁挂炉时，禁止未检查外观/数量或未让用户签字确认，导致壁挂炉损坏需自行承担责任；禁止送回壁挂炉时未清洁外观或核实维修效果。   
 
 
以上禁止事项均基于卡菲特售后管理制度及服务规范，旨在保障服务质量、用户权益及操作安全，违规行为将面临从经济处罚到开除的不同处理措施。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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