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希尔博全国的服务政策
希尔博秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有希尔博用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
希尔博维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

希尔博维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

希尔博产品服务说明：

希尔博人为损坏相关服务规范及常见问题解答  
 
一、人为损坏的界定标准  
根据希尔博产品售后政策及行业通用标准，人为损坏通常指因用户使用不当、意外操作或擅自改动导致的产品故障，具体包括：  
1. 物理损坏：如跌落、撞击、挤压导致的外壳破裂、部件变形，液体（水、饮料等）溅入机身造成的电路短路等；  
2. 不当使用：违反产品说明书操作，如使用非标配电源适配器、过度负载运行、高温/潮湿环境下使用等；  
3. 擅自改装：自行拆卸、维修或更换非原厂部件，破坏保修封条等；  
4. 意外事故：如运输过程中未妥善包装导致的损坏、外力冲击（如墙体倒塌砸损）等。  
 
非人为损坏则指产品自身质量问题或正常使用中的自然损耗，如零部件老化、电路设计缺陷等，此类情况通常在保修期内享受免费维修。   
 
 
二、人为损坏的售后处理原则  
1. 保修范围外处理  
   . 人为损坏不属于希尔博产品免费保修范围，维修需用户承担零部件费用+人工费，具体金额根据损坏程度和产品型号确定（可联系官方售后获取报价）。  
   . 部分高端产品或延保服务可能涵盖意外损坏（如摔落、液体溅入），需以购买时的保修条款为准。  
 
2. 维修流程  
   . 步骤1：故障申报  
     通过希尔博官方客服热线（如壁挂炉24小时服务电话）或“希尔博服务”微信公众号提交报修，说明损坏原因及现象；  
   . 步骤2：上门检测  
     售后工程师上门检查，判断是否为人为损坏，确认需更换的部件及费用；  
   . 步骤3：用户确认与维修  
     用户同意维修方案后，工程师进行更换或维修，完成后提供收费凭证及维修记录。  
 
3. 特殊情况说明  
   . 若人为损坏与产品质量问题并存（如设计缺陷导致易摔损），用户可提供证据申请售后复核，希尔博将根据实际情况协商处理；  
   . 擅自维修导致二次损坏（如非专业拆卸造成主板烧毁），可能增加维修难度及费用，建议避免自行操作。   
 
 
三、常见问题解答  
Q1：壁挂炉外机被台风刮倒摔坏，属于人为损坏吗？  
A：台风等自然灾害导致的损坏通常视为“意外损坏”，若产品未购买“延保服务”或“意外险”，需用户承担维修费用；若购买了相关附加保障，可按保险条款申请理赔。  
 
Q2：洗衣机使用时放入硬币导致内筒损坏，能免费修吗？  
A：属于“不当使用”导致的人为损坏，需支付内筒更换费及维修费。建议使用前检查衣物口袋，避免异物进入。  
 
Q3：保修期内人为损坏维修后，会影响剩余保修吗？  
A：不会。维修后产品剩余保修期内的非人为故障仍可享受免费保修，但维修部件的保修期通常为90天（自维修完成日起）。  
 
Q4：如何避免人为损坏纠纷？  
A：  
. 保留购买凭证及保修卡，报修时提供详细使用场景；  
. 拍摄损坏部位照片/视频，作为售后判断依据；  
. 严格按照说明书操作，避免超负荷、改装等行为。   
 
 
四、服务渠道与建议  
. 官方售后入口：  
  拨打希尔博全国统一客服热线（如.9.9），或通过“希尔博服务”APP/小程序在线报修，获取就近服务网点信息。  
. 预防建议：  
  定期清洁保养（如壁挂炉自清洁、洗衣机滤网清理），避免在极端环境下使用，延长产品寿命。  
 
如需进一步帮助，可联系希尔博售后获取一对一技术支持。


希尔博三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的希尔博产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或希尔博股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或希尔博股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非希尔博服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和希尔博规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）希尔博系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的希尔博股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据希尔博产品保修规定，希尔博系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《希尔博股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过希尔博服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

希尔博服务政策说明：


希尔博作为知名家电品牌，其售后维修服务以规范、专业著称。为保障用户权益、维护品牌形象，希尔博对售后维修人员的行为有明确的禁止性规定。以下是希尔博售后维修服务中常见的行为禁止事项详解，涵盖服务态度、操作规范、职业道德等多个维度： 
 
 
一、服务态度与沟通禁止事项 
1. 禁止态度恶劣或冷漠  
   * 不得对用户使用粗鲁、不耐烦、嘲讽或歧视性语言，严禁与用户发生争执、争吵甚至肢体冲突。  
   * 需主动、热情沟通，耐心解答用户疑问，即使问题无法当场解决，也需礼貌说明原因及后续流程。 
 
2. 禁止虚假承诺或误导用户  
   * 不得夸大故障问题、虚构维修项目，或承诺“过度维修”“保证终身不坏”等无法兑现的内容。  
   * 严禁误导用户更换不必要的配件（如将小故障说成大问题，强制推销高价部件）。 
 
3. 禁止泄露用户信息  
   * 不得泄露或倒卖用户的个人信息（如姓名、电话、住址、购买记录等），严禁利用用户信息谋取私利（如推销非希尔博产品或服务）。 
 
 
二、上门服务行为规范禁止事项 
1. 禁止不按规范上门  
   * 未提前与用户预约时间或无故迟到、爽约；上门时未佩戴希尔博工牌、穿着统一工装，或仪容仪表不整洁。  
   * 进入用户家前未主动出示工牌、说明身份，或未经允许擅自进入用户家中、随意走动、翻动私人物品。 
 
2. 禁止损坏用户财物  
   * 维修过程中需小心操作，严禁因疏忽或不当操作损坏用户家电、家具或其他物品；若发生意外损坏，需立即上报并配合处理，不得隐瞒或推卸责任。 
 
3. 禁止接受用户馈赠  
   * 严禁向用户索要或收受现金、礼品、烟酒、餐饮等馈赠，不得要求用户提供额外便利（如借用物品、搭乘车辆等）。 
 
 
三、维修操作与技术规范禁止事项 
1. 禁止违规操作或简化流程  
   * 不得未检测故障直接维修，或跳过必要的检测步骤（如安全检查、电路测试等）；严禁使用非专业工具或方法维修，导致安全隐患（如私拉电线、短路接线等）。  
   * 维修后未进行功能测试、清洁现场（如清理维修垃圾、恢复家电原位），或未向用户演示维修效果及使用注意事项。 
 
2. 禁止使用非正规配件  
   * 严禁使用假冒伪劣、非希尔博原厂或未经认证的配件，不得将旧配件翻新后冒充新配件安装，或故意替换用户原有完好配件。  
   * 更换配件时需向用户出示新配件（带有希尔博标识或认证信息），并保留旧配件供用户查验。 
 
3. 禁止虚报费用或乱收费  
   * 维修前未主动向用户说明收费标准（如维修费、配件费、上门费等），或未提供费用明细；严禁超出希尔博官方定价标准乱收费、高收费。  
   * 不得在维修单上虚增项目、伪造工时，或要求用户支付未事先告知的“加急费”“远程费”等额外费用。 
 
 
四、职业道德与廉洁禁止事项 
1. 禁止诋毁品牌或同行  
   * 不得向用户抱怨希尔博产品质量、公司政策，或贬低其他品牌售后，不得诱导用户放弃希尔博保修服务转而选择第三方维修。 
 
2. 禁止私接订单或飞单  
   * 严禁绕过希尔博官方售后系统，私下承接用户维修订单（“飞单”），或引导用户通过非官方渠道付款，逃避公司监管。 
 
3. 禁止隐瞒故障或遗留问题  
   * 维修后发现新问题或未彻底解决故障时，不得隐瞒不报，需及时反馈并协助用户二次维修，不得推诿责任（如称“已过保修期”“不在服务范围内”等）。 
 
 
五、安全与合规禁止事项 
1. 禁止忽视安全规范  
   * 维修涉及燃气、电路、高空作业（如壁挂炉安装）等场景时，未采取安全防护措施（如佩戴安全带、关闭电源总闸等），或在易燃易爆环境中违规操作（如吸烟、使用明火）。 
 
2. 禁止伪造单据或文件  
   * 不得伪造维修记录、保修凭证、用户签字，或擅自修改服务工单信息，以逃避考核或骗取公司补贴。 
 
 
用户监督与投诉渠道 
若用户发现希尔博售后人员存在上述禁止行为，可通过以下方式投诉：  
1. 希尔博官方客服：拨打 （24小时服务热线），提供维修人员工号、服务时间及具体问题，希尔博将进行调查核实并严肃处理（如警告、罚款、开除，情节严重者追究法律责任）。  
2. 希尔博智家APP/官网：通过“售后服务*投诉建议”提交反馈，上传证据（如维修单、聊天记录、配件照片等），客服将在1*3个工作日内回复。 
 
 
总结  
希尔博售后维修的禁止事项核心是“以用户为中心”，通过规范服务流程、保障配件质量、坚守职业道德，确保用户获得安全、透明、专业的服务。用户在接受服务时，可主动要求维修人员出示工牌、说明收费标准，并保留相关凭证，以便维权。希尔博对违规行为的零容忍态度，也是其售后口碑的重要保障。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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